¿Soporte telefónico líneas 902 o geográficas?

Hola,

Estamos pensando si adquirir una línea 902 o dejar una geográfica, Madrid, Barcelona..

¿Qué pensáis sobre las líneas 902 para soporte telefónico? ¿Son bien recibidas por el cliente?

Saludos.

 

Este tipo de líneas nunca son bien recibidas por los clientes, es una pregunta de la que todos sabemos la respuesta, imagina que tú cada vez que quieres llamar te toca pagar... seguro que te pasa con algunas compañías, ya sea la de internet, la del teléfono, luz, agua...
En cualquier caso, la mayoría de empresas las utilizamos por liberar carga en el soporte técnico, es decir, quién llama tiene un problema real que nos compete, porqué hay clientes que abusan del soporte con preguntas que no son competencia del proveedor, como por ejemplo llamarte para decir que no aparecen en google. En ese caso, ese cliente, antes de llamarte buscará información online, es decir, que lo que hacemos es descongestionar el soporte.

En nuestro caso tenemos un 902 y un 93, con lo cuál el cliente decide a dónde llama, evidentemente, en el 99% de los casos se utiliza el 93.

Saludos.

 

Gracias por la aclaración, como bien has dicho las 902 son un poco incordio para el cliente, en el sentido de tener que pagar, pero a la vez hace de filtro para que las llamadas de verdad importantes acaben entrando al equipo de soporte.

Lo preguntaba porque haciendo una revisión por varios proveedores de hosting muchos de ellos tienen la 902 y sólo en algunos casos otra geográfica.

¿Utilizáis alguna centralita virtual? Alguna recomendación?

Saludos.

 

Una pregunta que se me olvido deciros, las 902 las tenéis remuneradas? ¿?

 

La mayoría de proveedores ofrecen la linea remunerada, pero vamos, que ese es el menor de los detalles a considerar, pues la remuneración que te pueda dar un 902 es bien poca a no ser que tengas el teléfono echando humo todo el día, y si eso pasa en una empresa de hosting, es que algo no haces bien .

Si te interesa contratar con Ikaroo te puedo pasar el contrato que debes enviar. Contacta en nuestro correo info(arroba)indedmedia.com y te lo busco y paso .

Saludos.

 

Gracias Indedmedia, pero al final nos hemos decidido a contratar la 902 con Netelip estamos a la espera de que nos la aprueben y empezar a funcionar con ella.
También vamos a habilitar otra línea geográfica de Madrid.

 

De nada, las unicas diferencias con netelip en cuanto al 902 es que en netellip pagas el numero y la centralita y en ikaroo no pagas ninguna de las dos cosas .
Nosotros netelip lo usamos con la linea fija para su centralita.

 

Vamos a echar un vistazo también en Ikaroo según lo que nos has dicho. Por ahora ya hemos pedido información a Ikaroo para que nos la envíen.

Ahora te envío un correo por si nos puedes pasar el contrato y vamos adelantando algo.
Un saludo.

 

El 902 es un redireccionamiento a otro o varios números que se tengan configurados.

Yo para mi empresa es algo que todavía no se que hacer si 902 o móvil directamente pero el 902 las llamadas que entran se graban automaticamente lo cual es necesario para cumplir con la LOPD y tendría que ver algún sistema para grabar las llamadas del móvil.

Si pongo móvil me van a llamar para cualquier tontería y si pongo 902 solamente llamarían cuando de verdad se necesite. Además que tampoco sabrían el número de móvil real a menos que tu les llames para algo.

Este tema daría para un debate entero.

Salu2,

 

1.Número fijo:
Llmamadas a saco y muchas veces no usan el soporte, ni los tutoriales que tienes, ni se matan ni 5min a intentar arreglar un problema que es problema del cliente.

2.Número 902:
Pocas llamadas. Yo soy partidario de tener un número real 24h 902 y así atiendes las llamadas porque sino te llamaran por tonterias a cualquier hora y por ejemplo en nuestro caso es un soporte REAL, te atiende una persona, no una centralita.

 

Gracias José,

Ahora lo tengo más en claro. Me presuponía algo así.

Salu2,

 

Si quieres grabar las llamadas y tenerlo al mismo tiempo en el teléfono movil (me refiero al 902), tienes una opción.

1- Contratas gratis el numero 902 en iKaroo o en premiumnumbers.es
2- Lo vinculas a un fijo, ya sea un número voip, el numero de tu oficina o el de tu casa
3- Instalas un voip en el softphone como por ejemplo Groundwire

* Groundwire te graba las llamadas que recibes y emites.
** Con Ikaroo y creo que también con premiumnumbers, puedes usar el 902 tanto para desviar llamadas como para FAX2Mail, es decir, recibir faxes en pdf en tu correo sin pagar una nueva linea. Por ejemplo los numeros 902 de netelip son o para una cosa o para la otra, pero no para ambas al mismo tiempo. Además de que te cobran el numero.

4- Si tienes que hacer una llamada oculta el número, ya que la tendrás que hacer desde tu fijo o móvil.

Si estás pensando en hacer algo así te podemos pasar el esquema que usamos nosotros, después de muchas pruebas es el que mejor nos ha funcionado.

Saludos.

 

Nosotros tenemos lineas 902 y la verdad es que los clientes no se cortan para llamar.. se quejan de que les cobramos.. pero no se cortan..

los tenemos en 902factory.com por si alguien le interesa y no quiero imaginarme que pasaría si ponemos un 900.

 

Ahora que lo recuerdo,

premiumnumbers (ikaroo no se) no te pone el nº a tu nombre, si no al suyo, por lo que en realidad no es tuyo. (imaginaros un dominio a nombre de la empresa).

esa fue lo que me llevo a no usar premiumnumbers

 

Nosotros primero lo tuvimos con 902factory.com y lo quitamos por mejoras.
Luego lo pasamos a premiunnumbers (ningún problema) muy buenos y finalmente lo quitamos de alli para buscar algo con centralita asi que de las empresas que habeis mencionado recomiendo cualquiera de esas dos.

 

Pero tanto ikaroo como premiumnumbers tienen centralita... ikaroo la tiene gratuita, premium no lo sé, me han llamado un par de veces para portar pero ya estoy bien dónde estoy. A dónde te fuiste? hay alguna otra buena opción?

Saludos.

 

pero en ikaroo el nº (contrato) esta a tu nombre o a nombre de otro

 

Nosotros al final hemos escogido Netelip y Ikaroo que nos recomendó Indedmedia.

El número de Ikaroo al menos lo puedes portar a otra empresa, al llevar 2 años con ellos o pagando 350€ como penalización.

 

Te lo recomendé porqué lo había estudiado mucho mucho mucho, y nunca damos un paso sin antes valorar 10 pasas posibles en el futuro, así que ahora te voy a dar otra sorpresa con respecto a la portabilidad, un decreto de la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones, en referencia con tales prácticas como la portabilidad, que anula esos 350€ que dicen que costaría

Sé feliz con tu 902 y pórtalo cuando gustes sin preocuparte por nada, te lo adjunto.

 

Viene bien tener ese documento, sólo costaría 3.19€ Importe por Solicitud + 0.35€ Importe por número.

Bien bien .