Mediahosting.es: dos meses de malas experiencias

Hola,

Me veo "obligado" a poner esto aquí debido a que el leer otras opiniones por este foro es lo que me hizo contratar el hosting en Mediahosting.es.

La primera sorpresa con esta empresa me la llevé al comprobar que no tenían soporte para la extensión de MySQLi por lo que les escribí un ticket de soporte para ver si la podían activar, al recibir una respuesta negativa ("no podemos activarlo, es posible que no sea compatible con la configuración.") tuve que cambiar mas de 40 archivos de mi web para usar PDO.

Hasta ahí podríamos pensar que es algo normal pero el caso es que a la semana activan dicha extensión sin avisar, que gracia después de tener que cambiar todos los archivos y haberme dicho que no se podía activar. Desde entonces el error_log del FTP crece añadiendo varias lineas de error relacionadas con una .dll de MySQLi (algo extraño ya que el servidor usa Linux), esto pasa con cada visita a cualquier archivo con extensión .php tenga o no tenga conexión con la base de datos, he probado incluso renombrando un .txt a .php. El error contiene esta linea "Unable to load dynamic library 'php_mysqli.dll" entre otras cosas.

Al ver esto lo primero que hice fue mandarles un ticket de soporte avisando del problema recibiendo como respuesta que la culpa venía a ser de mi web porque estaba usando MySQLi, cosa que no ocurre porque como ya digo tuve que cambiar toda la web a PDO. Como contestación a esto les escribí un comentario bastante detallado de como y cuando se actualizaba el error_log, pues bien no recibí respuesta en 48 horas y por lo tanto el ticket se cerró automáticamente, esperé durante varios días y volví a abrirlo solicitando una respuesta a ese error, de nuevo el ticket se volvió a cerrar al no obtener ninguna respuesta.

Viendo que no iba a obtener respuesta lo deje pasar pero el caso es que la semana pasada ocurrió otra cosa, la web llevaba unas cuantas horas sin funcionar (la noche anterior funcionaba perfectamente), investigando un poco descubrí que era un problema de DNS, al ver que no lo arreglaban me puse en contacto con ellos mediante el chat que tienen viendo lo que me había pasado con el sistema de tickets. En esta ocasión el error se arregló bastante "rápido" (había estado sin funcionar durante horas).

Hoy volvemos a las andadas, la web lleva sin funcionar como poco desde hace más de 5 horas, investigando por twitter he visto que no soy el único, curiosamente la web del hosting si que funciona. Un cliente en twitter les ha enviado un ticket hace varias horas quejándose hace un rato de que la web seguía sin funcionar y no había recibido respuesta, tras ponerme en contacto con él me ha comentado que sus webs no funcionan desde hace unas 10 horas.

Por parte de MediaHosting no ha habido ningún tipo de comunicación al respecto ni en twitter, facebook o blog, tampoco están online en el chat de soporte.

Como podréis ver en 2 meses los fallos han sido numerosos y el soporte no muy allá, por estas razones y bajo mi punto de vista desaconsejo este hosting.

Un saludo.

 

Prueba si acaso llamándoles al 902-750-663 (es el que aparece en su web).

Respecto a Mediahosting .... (y hasta aquí puedo leer).

 

Buenas tardes.

Yo soy la persona que comenta welko que también lleva HORAS esperando una respuesta por parte de MediaHosting, concretamente más de 4 horas.
TODOS mis servicios llevan caídos unas 11 horas y aquí no pasa nada, nadie contesta a los ticket, nadie contesta a los correos, nadie contesta a las llamadas al 902, nadie contesta al Twitter ni al Facebook... ES UNA AUTÉNTICA VERGÜENZA.
Les estoy escribiendo cada hora a cada soporte que tienen y nadie se digna a contestar para dar explicaciones. No lo entiendo, ¿y esta gente se hacen llamar profesionales? Es una pena... No hace ni dos meses que estoy con ellos y me arrepiento como el que más. Lo contraté en MediaHosting por las opiniones de este foro, pero vaya error cometí, madre mía...

Me hace mucha gracia esto que pone en su web:

Esa garantía ya está violada por parte suya, por lo que están obligados a devolver el dinero si queremos irnos, lo cual no me parece mala idea.

A ver cuántas horas más nos tienen así, porque ya me río de esta situación a carcajadas por lo absurda que es.

 

Parece que ya está todo solucionado y ya han contestado al ticket que puse. Al parecer tenían un problema interno con el enrutamiento de las IPs. La cosa es: ¿tanto les costaba poner un mísero tweet advirtiendo del problema o enviar un correo a los afectados para que nos quedemos tranquilos? A mi parecer han actuado de forma incorrecta y me reitero en que su servicio de soporte es muy precario, esperaba más de una empresa joven.

Pero bueno, para quitar un poco de hierro al asunto y para darles algo de cuartelillo, me han hecho un 20% de descuento en mis productos para siempre. Este tipo de compensaciones se agradecen después de estar tanto tiempo sin tener el servicio operativo.

Espero que algo así no se vuelva a repetir.

 

Pues vaya tela con el soporte...

Activar la extensión MySQLi no afecta para nada a la seguridad ni rendimiento del servidor. Aunque debería venir activado por default es posible instalar la extensión en horario de menor tráfico como los viernes por la noche, sábados y domingos. Y desde el cpanel se hace vía whm con el easyapache.

Otra cosa es que hubieran dicho que lo iban a instalar y no marear al personal.

Un poco más de transparencia no estaría mal.

Si un ticket tarda más de 4 horas en ser respondido es mejor cambiarse de empresa.

 

Yo creo que depende de lo que pagues, yo creo que un reseller con 100 GB SSD con transferencia ilimitada por menos de 10 euros al mes esta por debajo de los margenes... Rentable? Puede ser, pero tendrás que quitar de otros lados, en este caso pues se ve que soporte.

A veces es preferible pagar más, tener menos y tener un soporte más efectivo-real.

De todos modos esta empresa tiene más de una persona que habla bien así que supongo que sería algo puntual.

 

La verdad en eso si No estoy de acuerdo contigo. Si eliges una empresa, sea lo que sea que pagues la misma DEBE responder, pues es su responsabilidad brindar soporte a los clientes.

Si pagas mucho o poco, igual estás pagando. Ahora que esto es mas común cuando pagas muy poco? puede ser, pero no es razón válida para un cliente, Por lo que comparto la opinión de @f.villalba respecto a los tickets .

Si bien es cierto que no todas los casos son los mismos, este es uno importante a tener en cuenta.

 

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Si de verdad son 100 GB SSD, a mi ese precio no me cuadra pero ná de ná.

Sólo el hardware cuesta más. Si usas RAID y configuras los SSD con overprovisioning de aprox. el 25% (más te vale) y tienes en cuenta que NO vbas a poder llenar el 100% del espacio neto disponible, cada 1 GB neto de espacio SSD te cuesta aprox. 3 euros (precio de compra). Supuesto que amortizas infraestructura a 2 años, cada 1 GB te cuesta 0,125 euros/mes. 100 GB por tanto te "cuestan" 12,5 euros/mes y eso sin tener en cuenta ni el resto de hardware del servidor, ni el ancho de banda, licencias, copias de seguridad, housing, consumo eléctrico, resto de costes indirectos, etc. Si tienes en cuenta todos esos costes, cada 1 GB te sale en torno a 0.30 - 0.40 euros/mes y por tanto 100 GB SSD te cuestan 30 euros/mes como mínimo. A eso súmale el margen bruto que quieras y un "extra" para ahorrar y seguir invirtiendo en renovación o ampliación.

Para abaratarlo puedes (todo a la vez):

1) No usar RAID o no redundar nada. Esto es: discos SSD "sueltos"

2) No hacer overprovisioning de los discos (con lo que su velocidad y durabilidad se reduce considerablemente) o utilizar discos no enterprise (en los enterprise basicamente el overprovisioning viene de fábrica).

3) No imputar los gastos indirectos o eliminar costes como el soporte técnico (esto es: no imputas los gastos de personal a las unidades de coste del servicio o directamente despides al personal de soporte)

4) No tener beneficios o vender por debajo del coste.

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Bueno para los que se quejan de este tipo de cosas y con todos los respectos, siempre indicamos que se haga un testeo previo a la contratación del tipo de soporte que ofrecer todos los proveedores, para luego no llevarse sorpresas.

En cuanto a de los 100Gb SSD por 10€, por poder pueden ofrecer 1TB, eso es un mal planteamiento por parte del ciente, por no darse cuenta que algo "falla", y por parte del proveedor, por pensar que la captación de clientes solo consiste en ofrecer planes con características mucho superiores a los demas proveedores, sin sentarse a pensar que pasaría si el 30% de los que le contratan ese producto ocupase los 100Gb, sería UNA BOMBA estallando en manos del proveedor, más cuando como comentan los compañeros la infraestructura para nada serán servers sobre cabinas de discos con bandejas con discos solidos, que pueda ampliar bandeja a bandeja, etc.

Pero para los clientes: para eso hay que comparar más que el precio y prestaciones sin más. Nadie regala nada.

saludos.

 

Mejor no lo has podido decir, Nadie regala Nada. Todo tiene su precio.

 

La empresa ha respondido, no ha desaparecido. Las cosas tienen su precio en cualquier sector y producto.

 

Pues iros acostumbrando a este tipo de problemas, porque cada día van a ser más frecuentes, cuando vendes por debajo de coste o con márgenes calculados a la americana (gano 1 pero vendo un millón) estos problemas se empiezan a presentar.

La mayoría de empresas de bajó costo y muchos recursos han hecho su modelo de negocio así : Si Godaddy vende así y gana dinero, yo más barato y me voy a comer el mundo.

Por desgracia par ellos no calcularon dos cosas, que necesitas una inversión millonaria que durante unos años no te va a dar beneficios y que necesitas tantos miles de clientes que nunca los vas a conseguir, a partir de hay aplicar la fórmula de Cincinnati...

Mucho y barato SIEMPRE es malo, insisto desde hace mucho tiempo, una empresa no puedes pagar menos por su hosting que por la suscripción al cable de la casa del jefe.

Si eres empresa y quieres servicio de empresa, con monitorizacion real y soporte que de verdad te de soluciones cuando las necesites, prepara de $80 mensuales para arriba.

 

Excelente comentario . Cantidad definitivamente NO es calidad, nunca, en ningun sentido.

 

Buenas tardes a todos;

La verdad que hemos cometido un fallo y somos los primeros en reconocerlo y en contestar de manera manual a todos los ticket o correos que los clientes nos hayan mandado, más tarde o más temprano, con sus garantías SLA o con un acuerdo con el cliente, no somos la típica empresa que tiene un problema y lo arreglan enviando un correo electrónico masivo.

En este mundo están a la espera de que tengas un fallo para decir lo malo que es un servicio prestado por una empresa y lo peor de todo es las empresas "amigas" que se meten en el juego de dar más palos, para que dicha empresa se hunda, no es nuestra filosofía y nunca lo será, por eso no vamos a entrar al juego de si uno es mejor o si uno vende más barato, como es un mercado libre cada uno vende como quiere y con el panel que quiere, mejor o peor.

Pocas pueden ser las quejas que los clientes tengan de nuestro sistema de soporte pues tenemos una media de respuesta/solución rápida, también tendremos malos casos y los asumimos.

No tratamos a un cliente por su número o por su facturación, trabajamos lo mismo por un cliente que tiene un servidor virtual y por otro que tiene un hosting inicio, con lo cual si un cliente paga 2€ por un hosting tiene el mismo derecho a quejarse que uno que esta pagando 100€.

Luego esta el tema que siempre rodea este sector "Llama a telefónica un domingo a las 2 de la madrugada" ¿Quien esta para coger el teléfono? Nadie... Pero al Lunes te responderán y les da igual si has tenido tu línea caída. También hay que leer los términos y condiciones antes de contratar cualquier cosa, nosotros trabajamos en la península para ser más concretos en La Comunidad Valenciana, el día 18 de Marzo de 2013 es festivo, no todo nuestro personal esta trabajando (como cualquier empresa) entendemos el cabreo y asumimos todos los problemas, pero la informática son ceros y unos con lo cual todo puede ir bien o todo puede ir mal, pero siempre que va bien nadie lo agradece, pero si va mal todos a quejarse y las demás empresas "amigas" que son las que más tienen que callar, empiezan a ladrar como perros sin bozal.

De nuevo le pedimos disculpas a todos nuestros clientes por los problemas ocasionados y esperamos que no vuelvan a pasar.

Att: El equipo de MediaHosting.es

 

Para no entrar al "juego", les has dicho bastante

 

Lo comentado por @mediahosting no quita que un cliente te pida la extensión mysqli que como digo debería venir por default en el sistema. Lo que veo un fallo es que el cliente te la pida, tu contestes que no se puede hacer nada, el se mate en cambiar toda la programación y después se lo cambies tu. Para mi eso se llama poca transparencía y hacer perder tiempo al personal y alejarlos más de tu empresa por no cumplir.

Eso eso a lo que me refiero Carlos. No ataco a tu empresa ni nada. Si eso es atacar no sé que entiendes por atacar. Yo entiendo decir la verdad. Y la verdad muchas veces no gusta...

Pero en este caso al menos as dado la cara cosa que no harían otras empresas y eso dice mucho de tu persona para bien. Errores todos cometemos.

 

Eso no le sale a cuenta a nadie además que no puedes llenar todo el disco duro y partiendo de la base que la transferencía ilimitada no existe. Siempre hay un limite. Palabras textuales de un profesor de redes mío en grado medio de informática.

Si pasas de los 10TB te lo limitan a 10mbps aqui ya lo estás limitando.

Para mi se debe atender igual un cliente que paga 1,99 euros al mes que uno que paga 200 por un servidor dedicado administrado. Todo lo demás cuentos chinos.

 

No es posible hacer eso, lo que paga un cliente es por el servicio y no puedes pretender que por 2€ al mes tengas el mismo servicio que uno que paga 400, es el equivalente a ir en taxi o en BUS, en taxi tu dices donde y cuando, por que lo pagas, en BUS esperas a que llegue y te bajas lo mas cerca posible a tu destino.

Hay que ser realista, por 2€, no te llega para un café, como quieres pagar a un ingeniero especializado?, seamos serios hombre, eso es exactamente lo mismo que el overselling en la venta de recursos.

Si tienes 1,000 clientes de €2 al mes es IMPOSIBLE contratar a un ingeniero con experiencia y cubrir un turno de 24 horas, con 100 clientes de €400 puedes mantener un equipo especializado de 3 turnos, esa es la realidad.

 

Hola Fernando,

Yo lo veo así, corrígeme si me equivoco.

Hosting masivo parecido cuando vas a comer a un McDonald's.
Hosting de calidad igual al servicio que ofrecía el Bullí de Ferran Adría. (nunca he ido jeje, aunque no me gustan los restaurante de una estrella michelin) poca comida, mucho pijerio de sr esta todo bien, te agobian con el sr. y cosas raras de comer.

El cliente si escoje el McDonald's por supuesto no va a tener un ingeniero si no quizas tenga un sysadmin junior (LPI 101-102). Para la mayoría de empresas pequeñas medianas empresas que quieren presencia en Internet eso ya les basta.

Los que quieran algo especializado cluster etc. que contraten al bulli de ferran adría en donde tendran un equipo de ingenieros.

Pero en ambos se debe de atender al cliente.

 

NO es así, cuando tienes un servicio, no puedes depender de un sysadmin junior o senior o ingeniero, lo que necesitas es personal que realmente sea capaz de resolver los problemas y sepa que está haciendo, eso solamente se consigue con MUCHA experiencia.

Si vas a dar un servicio para EMPRESAS es el mismo para alguien que tiene 1000 visitas, como para el que tiene 2,000,000, la única diferencia es que paga mas por que consume más infraestructura.

Si ha un problema en una plataforma de verdad, sobre todo cuando es virtualización y nubes, le afecta igual al que paga 100 y al que paga 5,000 mensuales.

Si cobras $2 dólares mensuales (dejando el tema de los recursos ofrecidos) necesitas tener muchos miles de clientes para poder pagar, entonces aparece el problema mayor, muchos clientes, apretadizos, muchos problemas....

Insisto una empresa no puede pretender pagar menos de 80 o 100 mensuales por un servicio PROFESIONAL, monitorizado, administrado (si no es administrado necesitas contratar alguien que lo haga).

Un servicio administrado, en nuestro concepto de administración, quiere decir que el cliente no se tiene que preocupar de nada, es más, ni siquiera necesita saber que es el sistema operativo, cuando recibe su acceso al panel de control solamente lo utiliza como cliente, tenga una instancia básica o una estructura gigante, si hay un problema y el servicio es como dios manda, habrá un técnico en el NOC que lo solucionará, porque el sistema de monitoreo le habrá avisado antes de que el cliente se entere en el 99% de los casos.

De lo único que se tiene que preocupar es de su lado, es decir lo que corresponde a su diseñador, actualizaciones de sus aplicaciones y crear las cuentas de correo.

El que paga €2 al mes, tiene que preocuparse de todo y estar preparado para tener problemas y cada vez mas a menudo, porque a medida que los vecinos de servidor crecen los recursos se van agotando y los problemas aumentan.

En realidad la empresa que da ese tipo de servicios no asumen, ni tienen ninguna responsabilidad con el más allá de ofrecerle un nuevo plan en otro servidor haber si va mejor.

Eso es lo que está comprando a ese precio, no puedes pretender configuraciones especiales, ni nada parecido.

Es como si en MacDonals pides que te den la Hamburguesa con queso frances y jamón serrano

Ha que ser realistas con lo que se paga y lo que se obtiene a cambio.