Mediahosting.es: dos meses de malas experiencias

Efectivamente, pese a que Ferran no lo entienda.

Para no hacer sangre de nuestro compañero pondré un claro ejemplo de OVH.

OVH es lo que es, tiene sus cosas buenas y sus cosas malas. El problema viene cuando la gente pretende que por 4 duros se lo administren o le hagan otra cosa que no sea poner otra maquina, o le atiendan en x tiempo, etc... Hay que ser realistas!!!

Es más te pongo otro ejemplo, si vas al mercado de segunda mano, y miras un coche y vale 400 €, no esperes que este impoluto, sin rayaduras, ni que no tenga un posible golpe o un daño serio... Solo los incautos son los que caen en este tipo de casos y luego se quedan extrañados.

 

Yo pienso exactamente igual que tu f.villaba-

Vamos a ver, un bus y un taxi son diferentes servicios y probablemente de diferentes empresas.

En el ejemplo del bus: ¿Verdad que PAGAS LO MISMO si te bajas en la primera parada que si te bajas en la ultima?

Por bajarte en la ultima (mas consumo de cumbustible, mas Kms, etc) ¿pagas mas? ¿no verdad?

Simplemente es mi opinión, no pretendo crear ninguna polémica.

Saludos!

 

Otro ejemplo:

Te vas de viaje a Portugal y en el aeropuerto ¿Te van a prestar menos atención e información por ir a Portugal en vez de ir a Londres? ¿No verdad?

Tratándose de la misma empresa, a mi parecer se tienen que tratar de la misma forma a todos los clientes independientemente de los servicios que tengan contratados. De no ser así ¿que hacemos con los clientes que dejan de renovar sus servicios? ¿dejamos de atender a sus consultas?

Por favor seamos realistas

Saludos!

 

Respecto a tu ejemplo de viajes:
Creo que no viajas mucho. No es lo mismo ir en una aerolina de primera que en una que casi se estrella en cada aeropuerto por forzar la falta de fuel.

¿por que es más barata?
1.Porque juegan con tu seguridad, con vidas
2.Porque abusan de los pilotos, azafatas,...
3.Porque quitan horas de técnicos hasta el limite que les pone la ley
etc etc...

Y habrá gente que diga "pues yo fui a BCN sin problemas" cojonudo por ti pena que mucha gente no pueda decir lo mismo.
Lo que tampoco entiendo es gente como Ferran que dirá "yo pague..." tu pagastes, comete lo que te toca...¿justo?No, pero por ese precio ¿qué esperabas?

Finalmente y no voy a comentar más.
Si mediahosting es feliz, si sus clientes son felices ¿quien somos nosotros para decirle que no?¿qué se esta equivocando? Suerte con vuestra idea de negocio, y sinceramente pese a las palabras de que empresas "amigas" estan esperando que se hunda. Desde mi corazón te deseo suerte.

 

Eso esta mas claro que el agua.

Las máquinas en OVH son no administradas. Te enchufan el hierro y a trabajar. Así puden ofrecer esos precios a parte de que venden mucho volumen.

 

Yo parto de lo siguiente. Si vas a ofrecer un servicio de 2$ al mes y de 400$ al mes, DEBES tener el MISMO soporte para ambos, porque tu estás ofreciendo servicios para ambos casos cierto?

Ahora si te parece que con el servicio de 2 $ al mes no te alcanza para pagar un personal como lo mencionas, pues simplemente NO lo ofrezcas y ofrece solo el de 400, porque si yo fuera tu cliente y solo tengo una web de 1000 visitas al mes, NO necesito un paquete grande, entonces tu no me vas a dar el trato que merezco solo porque pago menos? No me parece. Ofrece solo paquetes grandes y te ahorras el problema de 1000 clientes por nada. Claro está, si un cliente paga 400$, es porque está pagando servicios adicionales, y obvio tiene que recibir mayor atención por dichos servicios.

O una buena solución es establecer que tipo de beneficios adquiere cada tipo de cliente a la hora de contratar. Si ofreces soporte 24/7 al q paga nada y al que paga mucho, pues deberías prestar el soporte para ambos sin importar cuanto pague.

Recuerda que un cliente perdido se puede llevar a 10 (sea el que paga mucho o nada) , mientras que un cliente satisfecho puede atraer 2.



Es mi opinión ( sin tirarle a ninguna empresa ojo).

 

Resumiento, nadie regala nada....

saludos.

 

Parece que nunca has viajado en business, hay puedes ver claramente la differdiferencia de un producto con dos niveles de servicio...
En turista apretado y con bocata, en Bussiness tumbado y con champán

En todos los servicios tienes lo que pagas.

 

Eso todos lo sabemos aunque unos mínimos se han de cumplir.

 

@ideasmultiples yo no te quito la razón en los ejemplos, claro está "si pagas un servicio mereces obtenerlo". Pero si como empresa ofreces "soporte" tanto a 2$ como a 2000$ DEBES responder como empresa a ambos clientes.

Por supuesto que si ofreces por 200$ servicio especial y adicional , es diferente el trato. Como en las aerolíneas, pagas ejecutivo y te dan hasta un asiento casi cama, PERO LO OFRECEN, y al que paga clase económica sabe que sólo obtendrá un asiento normal, pero le dejan de dar comida? NO porque en el momento de comprar el servicio especifican que ofrecen para cada precio. Ese es mi punto

Si ofreces un "servicio" tanto para clientes de poca inversión como para clientes de mucha, es necesario responderle al cliente. Pues lo estás ofreciendo.

 

Creo que se ha ido un poco el tema, pero aun asi, comento :S

Una empresa, siempre debe ofrecer el mismo soporte minimo que ofrezca todos, tanto a clientes que solo pagen 2€ como a los que pagen 50€.

Ambos son clientes por igual, aunque con diferentes productos, pero clientes.

Otra cosa es que, al comprarlo, especifique en la web, por ejemplo en el producto de 50€, menor tiempo de respuesta o algo parecido.
Pero aparte de eso, todos los clientes tienen derecho al mismo soporte.

Y el ejemplo de OVH, no lo veo buen ejemplo.

OVH, le da igual que tengas uno de los dedicados mas caros, o que tengas varios servidores, de todas la maneras, sigues siendo un cliente mas. He visto casos por los foros de OVH, en los que una empresa tenia toda su infraestructura ahi, y les bloquearon un servidor bastante importante, y lo unico que acabaros consiguiendo es acceso por FTP para recuperar los datos (y a regañadientes)

 

Sería interesante que un admin borrará algunos post y que sigamos posteando este tema tan interesante sin nombrar a esta empresa por respeto en otro post.

http://www.comunidadhosting.com/man...-peligro-de-tirar-los-precios.html#post111897

Saludos

 

En ningún momento ha dicho nadie que por ser barato no hay que dar soporte, el servicio técnico es parte del servicio contratado, lo que está claro es que nunca puede ser el mismo.

Una cosa son los problemas globales, ocasionados por un problema interno, que deben de ser solucionados de forma inmediata en ambos casos y otra son los pedidos particulares, soporte personalizado y el tiempo de respuesta, que son totalmente diferentes, igual que en un ticket aéreo.

Cuando contratas un servicio de $2.00, no puedes esperar un servicio failsafe, cualquier problema resuelto dentro de un plazo de 24 horas es totalmente aceptable.

A mi me suena un poco a cachondeo, se te cae la web de $2.00 y arremetes contra el proveedor como si fuera el anticristo, tienes un problema con el teléfono, la conexión a internet o el cable, por el que pagas una cantidad consederablemente mayor, muchas veces 50 veces eso o mas y esperas 24/48 hasta que te solucionan el problema sin morder a nadie.

Seamos consecuentes señores y pisemos con los pies en la tierra que todo no está en "la nube"

 

Cuando una persona se gasta más en papel higiénico al mes que en la web de su empresa poco se puede esperar uno. Como bien ha dicho IdeasMultiples, soporte si pero en que tiempo, con que atención, ....

 

Andaina.net, no me lo había planteado nunca así, pero es realmente genial, hay empresas que gastan menos en mantenerse en línea que en limpiarse el c#l#

Al proximo que me diga que los precios son caros le voy a decir que pregunten en contabilidad cuanto gastan en su empresa en papel higiénico al mes.

 

jajajaja muy cierto !

Ahora falta que te digan que gastan poco porque usan papel "Paracas" jajaja

 

Pero ser de los más caros tampoco no es tan bueno.. sobretodo cuando se ofrece el mismo servicio..

 

Cierto pero a los 2 les prestan información si la piden ¿verdad?

 

Informan de lo que quieren. Evidentemente no te dicen que trabajan bajo mínimos, arriesgando vidas, y denigrando a sus trabajadores.
Estoy seguro que todos los que han cogido un vuelo con RyanAir no les dijeron que era común/normal hacer aterrizajes de emergencia porque desde la compañía le empujan a los pilotos a hacerlo.

 

La calidad de un servicio no es solamente si te responden o no a algo puntual, es el conjunto de muchos factores.