Lista de Scripts: Help-Desks

Bueno, como mi primer colaboración les dejo un listado de help desks bastante extenso para que puedan probarlos

Todos los puestos a continuacion fueron los que probé ya sea en trial o en versiones licensiadas (o incluso gratuitos).

Noten que la mayoría de los precios pueden estar desactualizados y no son toda la gama de precios que ofrecen los scripts... así que chequeen la página para mejor información.

PD: Si tienen más, no duden en agregar.
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Kayako eSupport
Precio: $300 (Owned) - Desde $30 mensuales (Leased)
Página: http://www.kayako.com
Comentarios:
Es el más conocido y el que uso actualmente. En cuanto a estabilidad y velocidad no me puedo quejar, funciona de maravillas. Es el que más features tiene, y el LoginShare es realmente excelente si usamos un script de billing externo (como whmcs, clientexec, etc...).
Lo único malo es el soporte técnico, yo estuve 4 días para que me transfieran la licensia, eso me indicó que pagar por el soporte era un gasto de dinero.


Support Trio
Precio: Gratis (Limitado) - $280 (Owned) - Desde $18 mensuales
Página: http://www.activecampaign.com/supporttrio/
Comentarios:
Sólido en cuanto a estabilidad y velocidad, bastante seguro, y el diseño en general es vistoso. Para mi el precio es muy caro, aunque si bien tiene cosas mejores que Kayako no deja de ser un script que está un escalón más abajo. La versión gratis es perfecta para empresas que recién comienzan y quieren tener una buena mesa de soporte.


IntelloDesk
Precio: $249 (Owned) - A veces liberan licencias owned por $50! (Como en este momento)
Página: http://www.intellodesk.com
Comentarios:
Lo usé antes de tener Kayako. Si quieres un tracker de E-Mails, una base de datos, y una mesa de soporte vistosa, este es tu script, en ese sentido funciona perfecto. Si quieres modificaciones, otros lenguajes, incluír el diseño en tu web o actualizaciones seguidas. Mira para otro lado.
NOTA: La versión 2 sale en estos meses y si tienes una licensia te dan el traspaso gratis... por esa razón no la vendí todavía.


Cerberus HelpDesk
Precio: Desde $399 - Versión Gratis de un Email
Página: http://www.cerberusweb.com
Comentarios:
- El admin está separado de la interfaz del cliente, lo cual te permite tener varios satelites en distintas páginas. Esta opción funciona muy bien
- Es un poco caro para lo que es el producto hoy por hoy.
- Se necesitan conocimientos avanzados para instalarlo (sobre todo el mail parser)
- Fuera de eso, es uno de los scripts más sólidos que hay

CMR|Saeven (ex AuracleSupport)
Precio: Owned $389 - Leased anual: $164
Página: http://crm.saeven.net/
Comentarios:
Es muy bueno en cuanto a features y seguridad, bastante estable y rapido. Pero personalmente no me convence para nada la interfaz del usuario. Solía tener una versión gratuita que era oro puro para los que recién comenzaban. Fuera de eso, excelente script.


iDesk
Precio: $179
Página: http://www.nicecoder.com/index.php?changesite=idesk
Comentarios:
Por su precio es bastante bueno, la interfaz de usuario es muy bonita y funciona bastante bien. Le faltan algunas features que tienen otros sístemas pero para hosts que recién inician es muy sólido.


H2Desk
Precio: Desde $149 (Owned)
Página: http://www.heathcosoft.com/h2desk
Comentarios:
Siguiendo la linea del iDesk, es también bastante potente, tiene mas features que el IDesk pero le faltan 5 centavos para el dólar todavía. Es bastante bueno, y el soporte ha sido bastante rápido cuando he necesitado ayuda. Me gustó bastante la interfaz del usuario y del admin.

SWDesk
Precio: $249
Página: http://www.swdesk.com
Comentarios:
Si bien pueden faltarle features y ser sólo un ticket + knowledgebae. Es bastante bueno.
Primero son bastante buenos dando soporte técnico y con la pre-venta. Recuerdo que en todo momento se ofrecieron a ayudarme incluso a armar módulos y ofreciéndome descuentos.
Por otro lado el script es bastante bueno, cumple con lo que tiene que hacer. Quizás el precio es un poco alto.

GreenDesktiny
Precio: $68
Página: http://www.greendesktiny.com/
Comentarios:
Por el precio que tiene es imbatible, tiene bastante features y su interfaz es dentro de todo cómoda y agradable. El soporte técnico es bueno (un poco lento quizás). Y tiene un trial gratuito que dura bastante tiempo.

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GRATUITOS

Trellis Help Desk - http://www.accord5.com/products/trellis/
Comentarios: Debe ser el mejor gratuito que hay. Tiene muy buena interfaz, mail 2 ticket, departamentos, knowledgebase, funciona muy bien y está siendo desarrollado activamente.
Cualquier empresa podría usarlo, mas las que recién comienzan!

E-Ticket (ex OsTicket) - http://sourceforge.net/projects/eticket
Comentarios: Muy bueno por ser gratuito, aparte de ser conocidos por todos, su interfaz es dentro de todo aceptable y tiene mail to ticket integrado.


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Espero que les sirva

 

En mi opinión Cerberus para empresas que manejan uno o dos helpdesks y son pocos en el staff no es rentable.

La versión 3 me parece incomoda incluso, en este sentido la 2 tenía una interfaz mas bonita.

Un tip para Cerberus:
Si consiguen la licensia gratuita después pueden usar una empresa que administraba los emails con lo cual ustedes podrian tener los departamentos e emails que quisieran pagando algo asi como 10 dolares cada 5 dominios, no recuerdo el sitio pero puedo buscarlo si les interesa.

 

Mesa de soporte open source

Ahora si bien entiendo para una empresa de hosting para brindar soporte necesitamos:

1. chat en vivo - siempre debe estar.
2. tickets - integrado con sistema de facturación o aunque sea un login y que ademas de que levante un email como soporte@miempresa.com automaticamente.
3. base de conocimientos- para evitar tickets sobre temas como "Como doy de alta un email?"
4. todo lo demas sobra... downloads, etc.

segun tengo entendido, todos los softwares mencioandos tienen la posibilidad de dar todo en uno, digamos..

Pero si quieren una buena alternativa sin gastar un centavo puede ser:

1. chat .. helpcenter live , crafty o el mejor de todos LIVEZILLA (necesita windows)
2. tickets .. osticket o eticket
3. base de conocimientos .. phpmyfaq o algun joomla con buenas noticias ordenadas tipo tutorial.

Ahora si quieren todo integrado atras de un login de cliente, no tienen mas que instalar un joomla y ponerlo como wrapper dentro de una noticia que necesite logín.

Espero opiniones