Problemas que provoca Telefónica

Quizá sería una buena idea crear un tema con todos los problemas concretos que está ocasionando Telefónica España a los proveedores de hosting y a los usuarios de Internet en general. Dada la presencia de este operador en todo el ambito hispanoamericano los perjudicados se cuentan por millones de personas.

Una vez acabado y resumido el hilo, quizá podríamos "bombardear" a la compañia en todos los países donde opera con burofaxes, faxes, mails, etc. Quizá así escuchen...

Saludos,

 

Telefónica utiliza servidores de correo con IP’s dinámicas

Para evitar que sus IP’s sean incluidas en listas negras, Telefónica está usando la práctica de utilizar en sus servidores de correo IP’s dinámicas. Esto, entre otros problemas, ocasiona que muchos mails no lleguen a su destino si pasan por un servidor que combate el spam. Un servidor bien configurado con Spamassassin puede penalizar con 3.0 un correo que proceda de un mail server con IP dinámica. Si el límite de puntuación está en 5.0, otras incidencias leves hacen alcanzar los 5.0 fácilmente.
Es decir Telefónica está incurriendo en una práctica propia de los spammers.

Saludos,

 

¿Alguna vez habéis tenido problemas con telefónica? ¿Os han estafado, cobrado de más en una factura y obligado a que lo pagaras que si no te cortan la línea, os han dejado sin Internet o sin línea telefónica por averías y habéis perdido clientes por ello?
Si es así, envié un correo a [email protected] con su nombre completo, dirección, un pequeño escrito explicando lo sucedido y si necesario la cantidad cobrada de más o cantidad perdida.
Vamos a presentar una reclamación conjunta. A ver si de una vez por todas podemos resolver los problemas que padecemos una gran mayoría de clientes de telefónica.

 

si un servicio no es de tu agrado cambia por otro, esa es la mejor forma de solucionarlo y no con esas cosas que para mi gusto son un poco infantiles.

Saludos!

 

Yo vendo hosting y no puedo pedirle a mis clientes que cambien de proveedor...

Las grandes compañías tienen que respetar las leyes y las normas de calidad y buen uso de los sistemas.

Telefónica España es una empresa que no actuaría como actúa si estuviera en el mercado norteamericano. Es una de las compañias de cominicaciones más grandes del mundo y cotiza en la bolsa de Nueva York, pero no "vende" en USA.

Presentar reclamaciones no tiene nada de infantil. Es un trabajo díficil y que requiere esfuerzo. En EE. UU. la reclamación es una vía eficaz para resolver problemas, y en Europa está empezando a serlo y ya se están viendo sanciones muy severas que hacen reflexionar a los directivos de estas macroempresas, y por supuesto modificar su comportamiento prepotente.

Saludos,

 

yo no digo que le digas a tus clientes que cambien de provedor
el que se sienta mal con telefonica que cambie y punto, yo soy de argentina y si telefonica es una ****** pero terminas gastando tanto tiempo en una causa que facilmente lo solucionas cambiandote de proveedor.

una pregunta en que te afecta a vos que tus clientes usen telefonica?

Saludos!

 

No se si será el caso pero por ejemplo que no puedan ver las webs que alojas, si el cliente no ve la web por mucho que le digas que es problema de telefonica optará por lo que comentas koceka irá a otro proveedor al que por suerte las dns de telefónica si le dejan ver su web.

Que bloqueen los mails que tu le mandas porque si, el cliente también optará por elegir otro proveedor de correo electrónico al que por suerte telefónica no le bloquee los mails sin razón.

Sin gastar tiempo en causas dadas por perdidas igual existiría la esclavitud, la jornada laboral de 20 horas diarias, no existiría el sufragio universal, no se muchas cosas mas.

Es mi opinión no mas.

 

Está explicado en el post 2 de este hilo.

Tenemos un sistema antispam muy eficaz, pero algunos de nuestros de clientes tienen problemas de falsos positivos porque el mail server de teléfonica utiliza una IP dinámica. Está es una práctica irregular y no es serio. Un mail server tiene que estar configurado con un IP estática.

Saludos.

 

Dudo que sea una IP dinámica en un mailserver, no llegarían el 95% de los correos a sus destinos.

Si puedes postea la IP, se puede analizar....

 

Estoy e acuerdo con ideasmultiples pero creo recordar que telefonica cerrava un puerto para evitar el envio de spam, consultales haver si es eso o no y si es ip dinamica pide cambio a ip estática.

 

Saludos Ideasmúltiples y Ferrán. Muchas gracias por interesaros por este asunto...

Yo no estoy en una línea de Telefónica y no puedo hacer pruebas. Tampoco tengo acceso a los logs del mail server, pero los técnicos de soporte sí accedieron en su día.

Lo que pongo a continuación es un ejemplo de los rebotes que recibieron algunos de mis clientes. Ocurre cuando tratan de enviar determinados mensajes. Da igual que estén autenticados en nuestro servidor porque salen por el servidor de correo de Teléfonica. En todos los casos coincide que están en una red de Telefónica en España. El mensaje no pasa cuando supera la puntuación de Spamassassin. Mis clientes comenten pequeñas incorrecciones desde el punto de vista del robot, pero lo que suma de verdad (3.1) es “Host is dynamicip”. Creemos que Telefónica utiliza esta estrategia porque así no le ponen IP’s en listas negras.

# # #
Spam detection software, running on the system, has
identified this incoming email as possible spam. The original message
has been attached to this so you can view it (if it isn't spam) or label
similar future email. If you have any questions, see
the administrator of that system for details.

Content preview: íngel, me gustarí#a que no tocases mucho la página ahora.
(Creo que la página está bien y es lo que necesitas. Si no te gusta el
diseño lo podemos hablar más adelante ) El trabajo que hemos hecho está
empezando a dar resultados. Si buscas en
[...]

Content analysis details: (5.3 points, 5.0 required)

pts rule name description
---- ---------------------- --------------------------------------------------
3.1 FH_HOST_EQ_DYNAMICIP Host is dynamicip
1.8 SUBJ_ALL_CAPS Subject is all capitals
0.0 HTML_MESSAGE BODY: HTML included in message
0.1 RDNS_DYNAMIC Delivered to trusted network by host with
dynamic-looking rDNS
0.3 DYN_RDNS_SHORT_HELO_HTML Sent by dynamic rDNS, short HELO, and HTML

The original message was not completely plain text, and may be unsafe to
open with some email clients; in particular, it may contain a virus,
or confirm that your address can receive spam. If you wish to view
it, it may be safer to save it to a file and open it with an editor.
# # #

Nota: Tengo plena confianza en las personas que configuran el Spamassassin en el mail server. Son grandes profesionales sin discusión. En las cuentas de mis clientes apenas entra Spam y nadie se queja de que le falten correos.

Desgraciadamente es bien conocido que el 90% de los proveedores de hosting tienen un sistema laso antispam. Así se evitan problemas. Supuestamente dejan la configuración del sistema antispam en manos de sus clientes, pero detrás de esas configuraciones no suele haber ninguna estrategia defensiva... ¡y cuela todo!

Gracias de nuevo.

 

Si no pones los datos del servidor de mail dificilmente te podrá ayudar nadie, de todas formas el que ese mail está catalogado como spam depende analizador del servidor de destino

3.1 FH_HOST_EQ_DYNAMICIP Host is dynamicip
Esta regla o se activa con el IP del emisor del mail no con el del servidor.
Si están saliendo con el SMTP de telefónica son ellos los únicos que pueden solucionar ese error.
1.8 SUBJ_ALL_CAPS Subject is all capitals -> esta claro...

Para evitar este problema sólo es necesario que pongan el mail de tu cliente en la "lista blanca"


De todas formas te aconsejo que contrates a alguien para que te haga un análisis real de tu situación.

 

Hola de nuevo, Fernando:

Para mí es un lío ahora buscarte este servidor y no lo creo necesario. Lee más abajo... Quizá alguien del Foro que lo tenga fácil, algún proveedor en España nos puede decir qué servidor o servidores de correo utiliza Telefónica..

Creo que no es como dices.

Mira, ahora estoy en una red de Vodafone en Madrid y tengo una IP dinámica.

He hecho la siguiente prueba: he forzado un positivo en el servidor de correo.
Observa el resultado. En ningún sitio penaliza por IP dinámica, y mi IP es dinámica.

# # #
Spam detection software, running on the system, has
identified this incoming email as possible spam. The original message
has been attached to this so you can view it (if it isn't spam) or label
similar future email. If you have any questions, see
the administrator of that system for details.

Content preview: VIAGRA Esto es una simulación de SPAM para que lo detecte
el sistema antispmam. VIAGRA. Comprar Viagra Generico [...]

Content analysis details: (13.2 points, 5.0 required)

pts rule name description
---- ---------------------- --------------------------------------------------
1.8 SUBJ_ALL_CAPS Subject is all capitals
0.0 DRUG_ED_SILD BODY: Talks about an E.D. drug using its chemical name
1.0 FUZZY_AMBIEN BODY: Attempt to obfuscate words in spam
1.1 FB_GET_MEDS BODY: Looks like trying to sell meds
1.5 DRUG_ED_CAPS BODY: Mentions an E.D. drug
2.8 FB_CIALIS_LEO3 BODY: Uses a mis-spelled version of cialis.
0.0 HTML_MESSAGE BODY: HTML included in message
0.4 HTML_FONT_SIZE_HUGE BODY: HTML font size is huge
3.2 LONGWORDS Long string of long words
0.6 DRUGS_ERECTILE Refers to an erectile drug
0.7 SHORT_HELO_AND_INLINE_IMAGE Short HELO string, with inline image

The original message was not completely plain text, and may be unsafe to
open with some email clients; in particular, it may contain a virus,
or confirm that your address can receive spam. If you wish to view
it, it may be safer to save it to a file and open it with an editor.

# # #

Esto ya lo he hecho. Tengo un soporte excelente. No es que lo diga yo, que sé poco de estas cosas, lo dicen mis técnicos. Telefónica está utilizado IP's dinámicas en sus mail servers.


Saludos,

 

Te repito, Telefónica NO puede usar IP dinámicos para sus servidores de correo porque iria en contra de las normas RCF y quien te haya dicho eso esta TOTALMENTE equivocado.

No se como serán los técnicos a los que te refieres pero parece que de ser que de configuraciones de servidores de mail no van muy bien

Si te está dando un FALSO positvo en FH_HOST_EQ_DYNAMICIP tienes que buscar el error en la configuración del antispammer instalado, no en que una empresa como TF se salte todas las normas RCF existentes...

Muchas veces cuando un técnico no sabe que pasa le hecha la culpa a cosas muy fantasiosas en vez de decir "no se lo que pasa"

 

Nuestra querida Telefónica

Quiero aclarar que el problema que se explica en este thread lo tenemos resuelto en el lado de nuestro servidor de correo desde que se planteó, aunque no como nos gustaría. Es imposible resolverlo del todo porque la responsabilidad es de Telefónica. Cuando uno de nuestros clientes (la verdad es que sólo se han quejado 9) reporta el problema de que alguno de sus mails (sólo de los que envía) le es devuelto como spam, lo que hacemos es:
-explicarle algunos sencillos trucos para evitar que dichos mails sean marcados con una puntuación alta por el sistema anti-spam.
-o configurarle su antispam para que marque esos pocos correos como spam y no los elimine.
-quitarle el anti-spam.

Es un pequeño inconveniente para estos 9, pero la totalidad de nuestros clientes, incluidos éstos, los perjudicados, prefieren que mantengamos activo el sistema tal y como está configurado a tener que volver al calvario del correo basura. Nosotros eliminamos un 98 % real del spam y las únicas quejas que hemos recibido de correos perdidos siempre hemos podido acreditar que la ip del remitente estaba en una blacklist* o el mensaje que estaba intentando entrar tenía un contenido dudoso.

La verdad es que estamos muy contentos porque nuestros propios clientes nos están consiguiendo nuevos clientes de hosting, sólo por este sistema antispam, sin hacer nosotros esfuerzo alguno.

En cuanto al problemita… De momento sabemos:

-que Telefónica en determinadas circunstancias utiliza un MTA con IP dinámica y esto dispara la puntuación de del sistema antispam.

-que el hecho de que el emisor del correo tenga una línea de Telefónica con un ADSL con IP dinámica es irrelevante. Lo que importa es el mail server del ISP.

-que utilizando un modem tradicional y llamando a un número de Telefónica, al enviar correo su mail server tiene una IP estática.

-que utilizando un ADSL de Telefónica y teniendo contratado además un dominio con ellos, incluido el hosting –que, ojo a navegantes y hosters, ¡es gratis!- al enviar correo desde ese ADSL el mail server de Telefónica tiene una IP estática.

-que utilizando un ADSL de Telefónica no se puede configurar la salida de correo a través de un SMTP de Telefónica si no se cumplen unos requisitos previos.

Entonces, ¿cuándo utiliza Telefónica un mail server con IP dinámica? ¿Por qué estos 9 clientes nuestros salen por un mail server de Telefónica que está configurado con IP’s dinámicas?

La respuesta la daremos pronto. Estamos en ello… Tenemos algunas sospechas pero no somos unos irresponsables. Las descalificaciones gratuitas nunca dan la razón, sino que consiguen el efecto contrario: dejar en ridículo a quien la lanza.

Aunque en este caso el responsable de nuestro problema, Telefónica, ha acreditado en numerosas ocasiones que está por encima de razonamientos y leyes (prefieren pagar sanciones y multas a cumplir reglamentos) y que en su país de origen, España, es una empresa muy, pero que muy desprestigiada entre los consumidores, vamos a concederle de momento el beneficio de la duda. Pero no podemos evitar la sospecha de que está haciendo algo rarito.

Saludos a todos.


*Otra gracia de Telefónica es que tiene a veces la fea de costumbre de utilizar rangos de IP’s dinámicas que están blacklisted y no las depuran… Claro, que parece que tampoco hay ningún incumplimiento legal en ello.

 

Te repito, el problema es que spamassassin da falsos positivos, no que en telefónica usen IP dinámicas, diles a tus técnicos que no insistan por hay.....

Telefónica puede ser lo que sea, pero te puedo asegurar que en cuestión de redes si saben lo que hacen, pueden tener errores en el mantenimiento pero siempre hacen configuraciones correctas.

Te recuerdo que son una de las mayores empresas del mundo, además no te parece que si sólo les pasa a 9 clientes no puede ser por la IP del servidor?