Asistencia 24/7 - Que no me entero!!

Wenas!!

Pues que tengo una duda enoooorme

¿Qué es la asistencia 24/7 y cómo funciona? porque lo veo en todas las empresas de hosting

Yo siempre he creído que es asistencia 24horas 7días a la semana, pero nunca la he experimentado así en los hostings en los que he estado...

Salu2!!

 

Es una sencilla sucia estrategia de marketing para atraer al cliente, lo de 24/7 viene siendo envíanos tu consulta que cuando podamos te contestamos, quiere decir que te atienden los 7 días de la semana en un horario de 24 horas cuando a ellos les plazca.

Las empresas serias tienen un horario establecido porque no les hace falta atender 24 horas a sus clientes, ya que 24 horas es imposible.

 

Jolín... es que en VPS-Boss (http://www.vps-boss.com/?seccion=Hosting) les envié un ticket para preguntar por una oferta que tienen, la respuesta muy bien, en 4 minutos :O, total, que 14 minutos después les pregunto sobre otra oferta que me habían sugerido en su respuesta y ale!, van ya unas 2 horas sin saber nada... y eso que estoy intentando comprarles un VPS xDD

Pero no sé, a veces creo que un live chat resolvería muchos problemas, porque ya no sé si seguir esperando o no

Salu2!!

 

Si no la has "experimentado" quiere decir que no la tenías, parece que no acertaste con la empresa...

 

De Marketing veo que nada! sabés lo que es la publicidad engañosa?

Si no te ofrecen soporte 24/7 como dicen, menos te ofrecerán un chat de soporte 24/7.

 

Hombre, en todas ponían SOPORTE 24/7 en megacarteles luminosos (bueno, en alguna más disimulado), pero había suerte si tenías soporte 12/5 xD

Quizá en KnownHost tuve un soporte bastante rápido, pero algunos de sus 'supporters' eran unos chapuzas, y me fui de allí.

A este paso, lo de 'soporte 24/7' va a acabar siendo como lo de 'todo ilimitado' una quimera publicitaria

 

No, lo he dixo mal, no me refiero a un live chat 24/7, sino a un live chat por si está conectado en ese momento, resolver sencillas dudas comerciales, como dudas de ofertas y demás... porque si te están intentando vender un producto, y te hacen esperar varias horas para darte información, acabas llendo a otro proveedor

 

Ojo: es una estrategía de marketing en la mayoría de empresas. Pero conozco algunas empresas americanas que sí lo cumplen...

Pero de esas, poco.

 

Perdón, o quizás tu no entenderías adecuadamente sus respuestas.

O simplemente no te expresarías bien.

 

Puede ser Expel, sobre todo en grandes empresas internacionales tipo The Planet etc.

 

Y en algunas no tan grandes también

 

No es imposible atender las 24 horas, en mi experiencia yo he recibido atencion en horarios que no son de oficina (horario establecido) e igual me ha tocado dar soporte en horarios fuera de horarios de oficina, siento que esto va dependiendo, por ejemplo si es por ticket de soporte o por llamada a un celular en caso de emergencias (es raro este tipo de casos pero pasan y suelen ser falsas alarmas) tambien depende si tienes persona en horario nocturno, la subcontratacion apoyaria mucho en este punto ya que podrias contratar personas de europa para dar soporte nocturno a america y a la inversa segun sea el caso, el 24/7 no es un mito, si se puede brindar, todo depende de la empresa donde contratas.

 

Hombre, si al cambiar el main domain asociado se jode el VPS entero y hay que eliminarlo y volver a crear otro porque los backups no funcionan....

Pues no sé, será que las respuestas iban a influir muxo xDD

 

No es qué se joda, se queda un tiempo inhabilitado porque se tiene que volver a configurar.

 

No, no, digo después de que se configurade y todo, no funcionaba porque habían hecho un popurrí de configuraciones mezclando las del dominio antiguo con el nuevo xD

Humm... es posible que sea eso, de que en ventas sea más lento que en soporte, no lo había pensado...

No obstante, en muchas empresas lo de soporte 24/7 no era nada cierto xD

 

Hay muchas empresas en las que el departamento de ventas no funciona en fines de semana.

 

Si, me paso incluso en algunos proveedores, que ventas cierra a las 6 o 7 de la tarde y comienzan a operar a las 8 o 9 de la mañana, incluso una vez un pedido se me quedo pendiente hasta el dia siguiente por que ventas ya habia dejado de trabajar, al menos eso fue lo que me contestaron los de soporte.

 

Si, generalmente lo de 24/7 SÓLO cuenta para soporte técnico, no para ventas y facturación. Está casi siempre estipulado en las condiciones de uso.

Igualmente la mayoría de las empresas ofrecen Ventas y Facturación luego de horarios de oficinas (otras por ejemplo no, pero es muy extraño en el hosting, yo conozco pocos casos), pero quizás con menos staff que para soporte técnico.

 

servicios tecnicos 24x7

Las empresas ofrecen un servicio 24x7 con el fin de ante una emergencia, se tenga un tecnico en el CPD para atender a un reinicio o tarea de soporte sobre los equipos que soliciten sus clientes.
Esto es lo optimo a mi parecer y se hace en la mayoria de los ISP's, de ahi a que se de un servicio 24x7 a nivel de servicios comeciales o contables hay un mundo ya que no normal no es que se quiera dar un alta un domingo a las 2 de la mañana, sino que se pueda esperar a un horario comercial para realizarla.