Base de datos de preguntas frecuentes (WHMCS)

Poco a poco voy dejando mi WHMCS listo para empezar a funcionar, aunque aun me quedan varias cosas pendientes. Una de ellas son las FAQ, El tema por defecto que lleva WHMCS tienen un enlace a las FAQ que veo que se pueden editar y añadir desde la base de conocimientos. Mi pregunta es si hay alguna base más o menos estandar con las preguntas que se deben incluir en esa sección ya que imagino que más o menos las preguntas similares serán para todos igual.... ¿conoceis algo así?

Gracias

 

Puedes inspirarte en los topic que usen otras empresas, pero no te recomiendo copiarla en absoluto. El contenido siempre será mejor que sea de uno propio. No es lo mismo tu panel que el del otro, y siempre es mejor que las palabras sean propias. Si el otro cambia porque sabe que está algo mal, y luego tú le has copiado, tú no te das cuenta y estás en error. Es mejor no depender de un tercero en estas cosas

 

Muchas gracias justice13..... eso era lo que había pensado hacer, pero pensé que lo mismo había una base de datos más o menos oficial con las preguntas y demás.

Si como parece eso no existe haré como me dices, me inspiraré en otras empresas.

 

No creo que la haya, pues todo es relativo. Tienes la documentación de paneles, etc., que puede ayudarte en la elaboración de "respuestas". Un buen tip te diría que es fijarte en cada ticket de soporte, especialmente en los de consultas, pero en todos. Si ves que hay algo que a un cliente no le queda claro (aunque sea solamente a uno y una tontería), mételo ahí. A lo tonto irás sumando contenido, y desde luego esto va a reducir tus tiempos de respuesta