WHMCS - Firmas distintas para cada departamento

Buenos días!

Como ya sabréis, estamos utilizando WHMCS, pero tenemos varios departamentos desde donde administramos las consultas de los clientes. Muchos de los administradores comparten varios departamentos, y aquí viene el problema: sea cual sea el departamento al que respondan, siempre les sale la misma firma... ¿sabéis si existe un módulo, plugin o forma de hacer que cuando un administrador responda en un departamento, le cargue una firma distinta?

¡Gracias!

 

Cada staff puede poner su propia firma.

 

Creo que se refiere a casos donde un miembro pertenece a distintos departamentos y que depende desde qué departamento responda, le cargue una firma diferente, entiendo.

La verdad es que de forma nativa hasta donde he visto no se podría @eenda_works

 

Pues cada usuario tiene su propio firma, a parte de que luego responda por uno u otro departamento.
saludos

 

No conozco nada similar.

 

Si se puede hacer pero hay que hacerlo de la siguiente forma:

1) En la firma del usuario, pones sólo el nombre.

2) Tienes que editar los Email Templates relacionados con el ticket (Opened, Opened by Admin y Ticket Reply).
En estos añades el campo personalizado {$ticket_department} justo después del {$ticket_message}.

Quedaría algo así:

{$ticket_message}
Departamento: {$ticket_department}
----------------------------------------------
Ticket ID: #{$ticket_id}
Asunto: {$ticket_subject}
Estado: {$ticket_status}
Ver ticket: {$ticket_link}
----------------------------------------------​

Una vez procesado el ticket al destinatario le llegaría así:

Texto ticket,

Jose Lopez Vilademunt
Departamento: Soporte
----------------------------------------------
Ticket ID: #999999
Asunto: ¡No funciona ná!
Estado: Abierto
Ver Ticket: http://ww...​

Espero sea útil!

Ah! y los que tengais tentación de poner el campo en la {$ticket_department} directamente en la firma, en principio no funciona.

 

+1

En los e-mail muy bien pero en la área de cliente no queda reflejado el:

Departamento: {$ticket_department}

 

Tienes razón, aunque es relativamente sencillo agregar el departamento a a la plantilla de la vista del ticket..

Por ejemplo sustituyendo el rol que en muchas empresas puede sobrar (A mi lo de "Empleado", como que me chirría un poco en la vista del ticket) o poniéndolo a continuación del nombre en la cabecera del ticket.

 

Eso de empleado cual es el .tpl que se modifica?

 

viewticket.tpl

Saludos!

 

Gracias,

Pero cual seria el texto de "empleado"?

 

Lo define esta variable {$LANG.supportticketsstaff}

Saludos,

 

Muchas gracias por ayudar,

Pero no se ve el dpto.

http://prntscr.com/b0a11i

 

Tienes que pintar la variable así:
{$department}

 

Muchas gracias por ayudar a la comunidad

+1

Un saludo