Cyberneticos ¿que está pasando?

¿Soy yo el único que detecta que Cyberneticos no es lo que era? despues de 10 años trabajando con ellos el otro dia necesité la clave root de uno de nuestros servidores y parece ser que es como si le hubiera pedido el divorcio. Esta tarde les he pedido un aumento de timeout para una de nuestras cuentas y me contestan diciendo que me busque la vida buscando en Google,

"""En el momento en el que usted solicitó la clave ROOT de su servidor este dejó de ser administrado por nosotros por lo que no podemos darle soporte.

En google podrá encontrar información relacionada sobre como aumentar el timeout de un usuario en su servidor." ""

¿Veis esto razonable? ¿que tiene que ver una cosa con la otra? Ya digo, 10 años con ellos para que nos traten así.

 

Ojo, si el servidor ha dejado de ser administrado, es lógico que te manden "a la google".
La clave no es que no te den soporte, sino que el servidor ya no es administrado.
Hasta ahí parece coherente.

 

Bueno, es relativo ya que yo estoy pagando actualmente por un servidor administrado y que he necesitado las claves root. De la devolución de ese importe cobrado por administrar el servidor no me han dicho nada, lo buscaré también en Google.

 

No notificaron que al solicitar el password root anulaba el servicio de administración? o solo fue despues de solicitarlas que te enteraste que ya no estabas cubierto por la administración

Es una extraña política pero tiene sentido siempre y cuando el cliente sepa que está renunciando a un servicio al obtener acceso root

 

Como te han comentado los compañeros, es lógico que tras darte acceso root, dejen de administrarte el servidor pues con dicho acceso podrías, incluso y fácilmente, borrar todo... Y estando administrado, deberían solucionarlo... Sin embargo, que dejen de brindarte la administración aplica siempre y cuando te hayan notificado previamente o esté en sus términos de servicio. Aun así, deberías aclarar este tema con ellos, pues el que te sigan cobrando un servicio que ya no te van a dar, sin importar la razón...

 

Te confieso que yo pensé lo mismo cuando te respondí
Pero estoy de acuerdo en que debe existir una notificación de que el servidor deja de ser administrado (y un ajuste en el precio) y a partir de ahi deja de existir el soporte.

 

Yo te digo lo que yo haría porque cada uno hace las cosas como cree;

1.Preguntarte para que lo deseas por si es algo que podemos hacer nosotros, y evitamos tener que darte el root y que un cliente la lie.
2.En caso de que el cliente insista en que quiere el root, pues antes de darselo se explica los cambios que conlleva que el cliente tenga root (técnicos [no es administrado] y económicos[descuento la parte proporcional])

No te lo tomes a lo personal, pero hay mucha gente que cree "controlar", la lía parda, y luego te dice que ya estaba así ... y lo peor es que luego que quizás en arreglarlo tardes 15-20min... pero como tienes que ponerte a ver que ha modificado, que ha instalado, que ha borrado... que igual te tiras muchas horas que luego el cliente no quiere pagar porque alega que es administrado.
Al final, en estos casos, el cliente queda descontento y aun por encima nosotros somos los malos. Por lo que lo mejor es explicarle bien clarito las condiciones de tener root.

 

Si, para ser justos si que avisaron, quizás yo no lo entendí suficientemente bien o pensé que las actuaciones básicas si que las harían:
"IMPORTANTE: Al solicitar la clave root, usted acepta que esta empresa deja de ser responsable por el contenido de su servidor y se limitará al mantenimiento de componentes físicos de la máquina."

 

Si quieres que vuelva a ser administrado, y no la has liado, habla con ellos, explícales que ha pasado, apretales indicándole que llevas diez años, y seguramente cedan en volver como siempre a la normalidad (administrado).

Un cliente de tantos años de fidelidad es un tesoro que cualquier empresa aprecia enormemente.