Pago de Factura DESCOMUNAL por fallo de sistema de 1and1

Buenas tardes Comunidad! ante todo agradecer este espacio a los creadores de este foro.

Necesito vuestra ayuda ante un caso que puede hacer que mi pequeña empresa se caiga con todo el equipo y enfrentarme a reclamaciones y demandas que podrian costarme hasta mi casa.

Desde Junio del 2016 1and1 presento un error en sus sistemas con mi cuenta de cliente que provoco que no se me facturara ninguno de los servicios de 1 and 1. Evidentemente y como cumplo con mis obligaciones de autonomo al ir a realizar el cierre trimestral me di cuenta de la no existencia de facturas de 1 and 1 y les abri caso de soporte de forma inmediata.

Me comentaron que no habia ningun problema que todo estaba al corriente y que no debia preocuparme. Pero seguian sin llegar facturas y les volvi a llamar con un nuevo caso de soporte, les alerte de la situacion, y comentaron que se lo pasaban a los administradores (el saco sin fondo de 1and1) y asi hemos estado 1 año entero sin solventar el problema, siempre indicando que conocian mi caso y que se estaba gestionando desde sus administradores.

Como tengo mas de 150 clientes asociados a mi contrato de 1and1 (dominios, correos, etc...) les traslade mi ENORME preocupacion de que este caso pudiera afectar a los servicios que les presto, y sobre todo, a que me llegase una factura descomunal una vez lo solventaran, a lo que me respondieron desde soporte tecnico que no me preocupara porque estando mis servicios afectados, no me facturarian ningun importe en las fechas comprendidas desde la incidencia hasta su resolucion. Entiendo que es un servicio que no se presta adecuandamente y que por lo tanto, no debe facturarse.

Ademas, tampoco podia acceder a contrato.1and1.es para cancelar ningun de los dominios que tenia activos y no podia llevar una correcta gestion de mi contrato y servicios.

Hace 1 mes solucionaron el problema, y mi sorpresa MAYUSCULA, ha sido ver como me han ido mandando factura tras factura con 1 dia de separacion hasta un total de mas de 2000€, y habiendo hablado con ellos de este problema me informan que debo abonar todo.

Completamente acorralado les he solicitado un aplazamiento de las facturas, que me indican me han aplazado en varios tramos de mes a mes, pero se siguen generando dia tras dia y me acaba de llegar un mail de IMPAGO por el importe total con amenaza de cortar todos mis servicios.

Evidentemente, esto seria mi final como empresa de hosting, no gano ni me queda mucho margen despues de autonomos, gastos, etc... y esta gente pretende cobrarme 1 año entero de servicios no prestados correctamente de sopeton... me siento completamente indefenso y gasto y he gastado desde hace 1 año mas de 3 horas semanales en comunicar y gestionar mis casos de soporte con 1 and 1.

¿Alguien puede ayudarme? ¿Puedo reclamar a 1 and 1 daños y perjuicios? ¿Debo abonar esta DESCOMUNAL factura por un servicio no prestado correctamente?

Muchas gracias a todos por vuestra ayuda.

Un abrazo

Elias Frances
Gerente en Internet 2.0

 

El final de tu empresa empezó al elegir 1and1 como proveedor, revendiendo sus servicios. Quien mal elige, mal le sale. Ni siquiera un reseller... Directamente reventa.

 

Pues muchas gracias por tu aporte Justice13, no me aclara ni me ayuda, solo me hace sentir peor, pero vamos, gracias. Hasta hace 1 año han funcionado bien para lo unico que valian, registrar dominios y correo web, por lo menos en mi caso.

 

Lo siento pero coincido con @justice13 y es que elegir ese proveedor para tus clientes es buscarte dos problemas, primero para tí y después para tus clientes. No se trata de si te ha fallado o no, se trata de cuándo te van a fallar.
Seguramente en la letra pequeña que aceptaste en su día sin leer verás que tienen las de ganar, así que poco vas a poder hacer aunque el fallo sea de ellos.
Más te vale contratar un reseller volando y comenzar a migrar tus clientes.

 

No pensaste en eso el día que los contrataste. Las cosas hay que hacerlas bien, no se puede esperar una ayuda milagrosa cuando no se han hecho las cosas bien desde el principio con la finalidad de reducir todo tipo de coste y gasto, tanto de servicio como de administración. No has cogido un reseller ni un servidor, directamente registraste como particular los servicios a 1and1 para luego sacar beneficio del cliente sin esforzarte prácticamente. El daño a tus clientes se podía ver llegar, y por tanto a ti.

Para funcionar bien un rato, sirve cualquier proveedor. Lo que diferencia uno de otro, es sencillamente cómo responden ante los malos momentos. Han de ser rápidos y eficaces. ¿Buscaste algo sobre 1and1 cuando decidiste poner tu futuro laboral y la salud de los proyectos de tus clientes en sus manos?

Como te dicen arriba, deberías migrar a un proveedor decente, cuanto antes, pero sabiendo bien a dónde los mueves, organizando todo como hay que hacerlo y notificándoles a ellos. ¿Ellos saben que están trabajando en la plataforma de 1and1? Porque si literalmente les vendes el servicio de 1and1, ¿qué valor añadido les das?

Opción 1: les ocultas dónde están poniendo realmente sus datos (esperemos que no).
Opción 2: si saben que están en 1and1, ¿qué les ha impedido contratar directamente con ellos? A fin de cuentas, el soporte siendo hosting compartido tú no se lo puedes ofrecer.

No lo tomes como un ataque, pero estas cosas perjudican al sector y a la clientela que se lleva muy mala imagen del gremio en general.

Un saludo,

 

Coincido totalmente con lo dicho anteriormente pero... ¿que has hecho con ese dinero que has recibido de tus clientes? Si sabes que tienes que pagar x € al mes, guardalos aunque 1&1 no lo facture, porque sabes que antes o temprano se lo tendrás que abonar. Supongo que te lo has gastado en otra cosa y ahora es cuando te viene "el problema", pero tu ese dinero lo has facturado bien a tus clientes.

Me preocupa también a nombre de quien están los dominios que has registrado en 1&1 para tus clientes. ¿Quien aparece en el whois? ¿Tú?

Esto pasa cuando quiera se pone a vender hosting sin tener ni idea de lo que tiene entre manos.

 

Mirando un poquito por tu web he descubierto que tienes también la licencia de WHMCS pirata.

Mal, mal, mal.

 

Y luego se ofende porque le decimos las verdades a la cara. Es que esto es lo que viene a ser una chapuza muy mal hecha. Ahora, te aguantas. Te lo has ganado con cada movimiento. Lo que no sé es para qué usa WHMCS si ni siquiera puede automatizar. ¿Para ticket de soporte (que tampoco puede dar porque depende de 1and1) y facturación? Ni pies ni cabeza.

 

Pues sigo sin entender tu argumento, llevo mas de 15 años trabajando y dispongo de mi propia granja de servidores, por supuesto fuera de 1and1 porque seria un suicidio tenerlos aqui, por mi parte uso 1and1 como proveedor de registros de dominios y de correo, ya que tenerlo en mis propios servers me ha generado mas problemas que beneficios. Apunto el reg A del DNS a mi server y desde ahi sirvo un producto seguro, limpio, rapido y eficaz, con memoria sobrada en mis servers, no mas de 50 clientes por server de 8 GB de Ram, 5 nucleos y discos SSD de 100GB, creo que es un buen producto.

Sobre los resellers, no tengo ni idea de lo que me comentas, seguro que aprendo algo y estoy deseando que me lo indiques, que para eso estamos, estoy abierto a cualquier consejo y es lo que he venido buscando. Unos usan dondominio, dinahosting, o el que sea, yo uso 1 and 1 que por desgracia no tiene modulo de autoprovision contra WHMCS asi que lo hago manual.

Y por otro lado, si un proveedor de servicios no te los ofrece al 100% y te los suministra con carencias (que es mi reclamacion) ¿no pedirias ayuda?

No estoy de acuerdo, tengo grabaciones reconocidas por 1 and 1 en las que me indican una degradacion de mi servicio y que me despreocupe, de ahi mi asombro... y mi peticion de ayuda (no de critica)

Sobre

Ni te entiendo ni te voy a entender, he venido a consultar, a aprender y a mejorar y tus mensajes ni tienen compañerismo ni tienen nada positivo, de verdad, yo regalo el dominio con mi hosting a 2 años que vendo con una web gratuita por un total de 170€ ¿Donde ves el exceso o abuso para con mis clientes?. 2 años de registro de dominio, hosting especifico de WP y una web por 170€ cada 2 años??? Los dominios los registro al nombre del que me indican en su mayoria, y hay algunos que no quieren saber nada y los registro a nombre de internet 2.o que es mi empresa y que siempre les dara cualquier dato o feedback que necesiten, pero vamos, esto es cosa de cada cliente y siempre tengo una transparencia inequivoca con ellos.

¿Que he hecho con el dinero? Pagar mis facturas y mis impuestos de forma puntual que a veces no compensan el gasto

Yo no me he ofendido en ningun momento, he buscado y pedudo ayuda y no veo ningun mensaje donde me ofenda.

Primero por favor, estudia todo el alcance y luego llama chapuza a quien quieras, llevo 15 años trabajando sobre la excelencia de trato a mis clientes y me he mantenido aun con la crisis, no veo ninguna chapuza, veo dedicacion y entrega, y solo estoy solicitando ayuda por un tema que me desborda, si no nos ayudamos nosotros no se quien nos ayudara, no te entiendo en absoluto.

Pago mas de 300€ al mes por mis 3 maquinas/servidores de alta capacidad (500 clientes por maquina) y solo abarco una media de 70 por cada uno de ellos con el fin de no ser un reseller de hosting mas... tengo el mio propio... que administro yo, gestono yo y securizo yo que para eso soy especialista en ISO 27.001 y seguridad y uso 1 and1 como agente registrador, solo eso.

Detro de este coste periodico, + autonomos + iva + irpf + todo lo demas, me facturan la licencia de WHMCS de forma mensual por un importe de 19€+IVA ¿De donde sacas que mi licencia es ilegal? Tengo comprada hasta la licencia de la platilla que uso en WHMCS, el modulo de REDsys, la domiciliacion, todo pagado de mi bolsillo, y cada web que hago, adquiero una licencia en Themeforest para los diferentes themes que uso, pago hasta el agua de los floreros vurtuales. Si ves algo ilegal dimelo porque me pierdo o me estan engañando.

Y por lo demas, ni me enfado con vosotros ni me enfadare, he venido pidiendo ayuda y espero que por favor, entre todos me la brindeis, he venido a aprender y aprendere, he venido a comentar y comentare, pero no he venido a que nadie me ataque y menos cuando estoy pidiendo ayuda a una comunidad de gente que considero, tiene mis mismas inquietudes y problemas.

Un abrazo.

Elias

 

Ni conoces mi negocio ni te has preocupado por darme un solo consejo o ayuda a mi pregunta.

Chapuzero es el que habla sin conocmiento. Ni me he ofendido ni tienes capacidad para ofenderme, porque no tienes el nivel sufienciente para hacerlo y gente toxica como tu he conocido a lo largo de mi vida, cientos....

Mis clientes tienen una zona privada con WHMCS dentro de Internet 2.0 para gestionar sus cuentas, mi sistema (WHMCS Legal) gestiona sus cuentas, sus renovaciones, sus facturas y sus consultas y solo uso 1 and 1 para registro de dominios (podria ser dondominio, dinahosting o el que se te ocurra), pero ademas, como soy programador, lo tengo contectado (el WHMCS con una API que me carga a mis servers de Plesk 12, no solo el hosting, sino que me carga una plantilla al 90% de los trabbajos que tengo que realizar con las secciones que yo quiero en WP y todo lo que le he indicado en la automatizacion reduciendo (como ademas soy experto en Lean y DevOps) los tiempos de programacion en un 75%.

Si necesitan un cambio de DNS o cualquier gestion relacionada con los dominios o el correo y dado que mis clientes son de una sectorizacion especifica, que me llaman a diario, que me localizan a diario, que me mandan whatssup o lo que quieran, no necesitan esa gestion del dominio, de la que me encargo yo, pero si tienen su Plesk para gestionar todo lo demas que deseen, que tampoco, porque se lo hago yo (que no soy 1 and 1 y solo tengo 150 clientes)

Un abrazo y sigue asi de simpatico. como veo que te sobra tiempo a ver si puedes, de verdad, aportar algo positivo a mi consulta, en lugar de enviciar el hilo al resto, creo que he sido directo, sincero y educado y creo, como compañero de una comunidad, que no me merezco tus post.

Solo he venido pidiendo ayuda y mira por donde me has salido...

 

Licencia WHMCS PIRATA. No nos tomes por tontos, anda. Una plantilla y licencia para usar el software sobre el que metes la plantialla NO es para nada lo mismo. Esto es como decir que por tener comprados unos estilos para Photoshop de estos de 20$, tienes licencia para usar Photoshop...

El validador oficial de la plataforma WHMCS ya lo dice claro: tu dominio no está usando WHMCS de forma autorizada.

 

Coincido contigo, no lo he visto venir, pero lo cierto es que funcionaban bien hasta este desastre... ¿Me aconsejas algun reseller que con cada dominio te ofrezca al menos 1 buzon de correo?

Muchas gracias por tu cometario y aporte.

Elias

 

Estas usando un validador con respaldo SSL...? lo digo porque igual no tienes ni idea de los que comentas.... Estas atacando a un http... criatura... Y WHMCS en su sistema de validacion no tiene implementado esta validacion... mi licencia insisto, es correcta y desde luego ni te la voy a proporcionar ni te voy a comentar mas al respecto, pareces un niño enfadado con alguien... ¿Que te ocurre criatura?

A ver si te crees que despues de pagar los costes mensuales de toda una plataforma de hosting , autonomos, iva, irpf, gestoria...voy a pecar en el sistema inttegrado de gestion de mis clientes por 19 €....

https://internet20.es/clientes (que es donde se aloja)

De verdad, dale una vuelta a tus comentarios

 

Por cierto @justice13 este es mi perfil de Linekdin, lo digo por si puedes hablar y mostrar al menos con quien hablo para saber valorar mejor tus comentarios, reproches, insultos y acusaciones:

https://www.linkedin.com/in/eliasfrances

La verdad es que es facil decir lo que dices detras de un nick sin aportar un minimo atisvo de valor o integridad....

¿Bien?

 

Sé cómo funciona WHMCS, criatura. Eres tú el crío que va de tener años de experiencia y monta semejante desastre de "proyecto". ¿Sabes algo? Que te den. A ver si te meten tus clientes una demanda por incompetente y se te quita la tontería, que es lo que te mereces por jugar con el dinero de los demás.

Sobre lo del HTTPS... ejemplo de WHMCS con HTTPS y validado correctamente por el validador de WHMCS (en este ejemplo, Cyberneticos - https://clientes.cyberneticos.com/clientarea.php)

Repito, el tuyo no lo validan. Deja de quedar peor, quedas aún más en ridículo.

 

Pero no te muestras verdad.... Te escondes bajo un nick y dices lo que quieras.... ya me gustaria que tuvieses mi integridad y mi legalidad para hacer y comentar todo lo que comentas.

La captura que mandas ni se parece a mi dominio, mandas clientes.ciberneticos.com ¿Es tu web? Es que no usa https en la captura o en la validacion que es lo que te indico y lo que no comprendes, seguramente por tu edad...

Me quedo con algun comentario positivo de tus compañeros (aunque no se a que te dedicas) pero desde luego a atencion al cliente y mejora continua... no... y desde luego lo que se dice comunidad... tampoco... No invierto ni un segundo mas en ti compañero... No vas a mostrarte con la transparencia que he mostrado yo ni lo espero, eso es lo que nos separa... cobardia VS eficiencia.

Mañana, cuando te despejes, lee tus post, borra los que puedas y luego comentas y si algun dia pides ayuda y consejo como yo, solo te deseo que te traten igual, escondido tras un burladero de cobardes, como me has tratado tu.

Abrazo

 

A ver... Tu vendes un servicio por 20 €, cuyo precio coste (lo que te cuesta a ti) es 10 €. Las matematicas son claras: 10 € para ti y 10 € para tu proveedor.

La pregunta es... ¿Porque te has gastado los 10 € que eran de tu proveedor y no tuyos? Dices que no tienes para pagar una factura "DESCOMUNAL" (en mayúsculas y todo) que tu proveedor te está haciendo, pero esque ese gasto lo has hecho tú y has cobrado por eso. No te está cobrando nada que tu no hayas consumido. ¿Que te lo ha facturado tarde? Tal vez, habría que verlo todo porque la verdad que tu palabra cada vez me trae más dudas. Pero es normal que te esté facturando por los servicios que HAS CONSUMIDO.

Y la pregunta vuelve a ser... ¿Si tu sabias que tu proveedor te iba a facturar 10 € por ese servicio (tarde o temprano), porque te lo has gastado en vez de guardarlos debajo del colchón para cuando tu proveedor te los facture?

Dices que con 170 € no te salen las cuentas. Pues chico, tendrás que cambiar tu modelo de negocio ¿no?. Si no te salen las cuentas o abaratas costes (más que utilizar licencias piratas no podrás hacerlo) o sube el precio de tus servicios o no regales los dominios. Pero tienes un problema con el modelo de negocios.

Has venido a este foro a decir que tu proveedor te ha factura una "factura DESCOMUNAL". Yo no veo una factura descomunal cuando son servicios de los que tu te has beneficiado y por los que has cobrado de tus clientes. No pidas consejos o recomendaciones porque tu única opción es pagarle a tu proveedor los servicios prestados y luego, si quieres, podrás buscar nuevos proveedores o lo que quieras, pero no antes de saldar la deuda.

Y si, tu licencia de WHMCS es ILEGAL, por mucho que te empeñes en decir tonterías.

Por cierto, ¿donde está la ley de cookies y la LOPD? La AGPD no tiene ni rastro de tí. No quieras venir de legal porque no estás cumpliendo las leyes.

¿Un servidor con 8GB de RAM y 100GB de espacio? Me temo que de servidor tiene poco y mucho de VPS (seguramente malo). Tú eres la típica persona que se piensa que el hosting es un negocio con inversión cero y que ganas dinero facilmente sin hacer nada y... ¡¡¡ERROR!!! Este negocio es uno de los mas duros y en el que más competencia (la mayoría pirata) hay.

¿Quieres un consejo? Haz las cosas legales, piensa bien en tu modelo de negocios y paga a tus proveedores. Luego podrás venir a exigir y decir tonterías, mientras tanto no esperes que no se te echen encima todos los que en este foro se dedican a este mundo de manera legal y honrada.

 

Porque despues de mas de 3 horas semanales y mas de 50 casos en el ultimo año a 1 and 1 me aseguraron que ninguno (aunque me encantaria ponero en mayusculas) de mis servicios (incluyendo los dominios) se facturarian, que no tendrian coste ya que tenian una incidencia reconocida.... que no tenia acceso a contrato.1and1.es para dar de baja servicios, que no se estaba prestando el servicio con normalidad....

A mi las cuentas me salen para tirar, lo que no me sale es que me quieran cobrar una factura de 2000€ por un fallo de sus sistemas, yo creo que el enfoque es otro... ¿Tu le facturarias a un cliente tuyo 2000 € x 10 años de hosting porque te fallo el sistema en su dia sin posibilidad de que se fuera de el?

 

¿Tienes por escrito eso de que no te van a facturar tu consumo? Si lo tienes por escrito ya sabes lo que tienes que hacer, si no te aguantas y pagas si no quieres quedarte sin servicios y con tus clientes tirados en el camino.

 

Aqui: https://internet20.es/aviso-legal/
https://internet20.es/condiciones-generales/

Y discutire con quien quieras mi presencia legal como y cuando quieras, y si me estas acusando de forma publica de usar software ilegal, o me estas acusando de incumplimeinto de LOPD (que por cierto vence este año), LSSI o cualquier otro tema, avisame para que revise un poquito lo tuyo, y a lo mejor, tome medidas,

De momento capturo este post al completo... y nuevamente gracias por tu ayuda.

Es que ni os habeis aproximado en absoluto a ni una sola respuesta en relacion a lo comentado, todo han sido ataques por gusto, sin conocimiento... nuevamente increible... no creo que sea el foro, solo el hilo y los que lo alimentan...