Spamhaus me lista como emisor de spam

Buenas.

Tengo un problema con spamhaus, y es que me tiene listado como "Spammer DNS & website hosting"

He contactado con ellos para que me eliminen de esa lista, pero dicen que (en mi caso) es hostalia quien tiene que ponerse en contacto con ellos.

Los de hostalia por su parte, me indicaron que debía ser yo quien me comunicara con ellos (cosa que ya he hecho con la consabida respuesta).

El caso es que si los receptores usan su lista me devuelven los correos.

Viendo la cola de mensajes no veo ninguno sospechoso de ser spam, ni ningún acceso al sistema... por lo que no tengo ni idea de porqué me han metido el servidor en la lista ni qué hacer para solucionarlo/evitarlo.

He mirado en el resto de listas y el servidor está ok, de hecho gmail, hotmail, etc me aceptan los correos.

Alguien a estado en esta situación?

Si que he notado que una cuenta de mi empresa recibe correo emitido por ella misma, aunque al mirar las cabeceras se ve que no es esa cuenta la que lo envía (el spam que se a puesto ahra de moda de "Trabajo con ingresos fijos" y demás)

 

Si vos tenés tu propio servidor dedicado o vps eres tú el que debería entrar en contacto y solicitar la baja.

El listado no siempre es por spam, pueden ser que no tenés los registros SPF, o que no tenés colocado correctamente las reverse dns, en ese caso si deberías contactar a tu proveedor para que te solucione el inconveniente.

Comunicate con SPAMHAUS e indicales que ellos te están diciendo que tu te tienes que comunicar.
Igualmente si la empresa donde estás es seria y el servicio es administrado, ellos se deberían encargar de ese tema.

Saludos,

 

Ye he añadido a todos mis dominios el DNS

v=spf1 mx ptr ~all

He contestado a spamhause indicando que hostalia dice que debo ser yo quien se comunique con ellos (efectivamente el servidor es "mio", no es un VPS)

También he mandado un ticket a hostalia indicando que spamhause dice que son ellos los que tienen que ponerse en contacto y hace unas 4 horas que no tengo respuesta; por algo similar cambié de hosting.

He revisado colas de mensajes, posibles accesos y rootkits y está más limpio que una patena.

El reverse dns está; de hecho usando mxtoolbox.com no salgo en ninguna lista negra (excepto spamhause que da un timeout)

 

Me acuerdo cuando trabajaba con ModVPS ellos se encargaban de eliminarte de las blacklists y de todo problema con Hotmail.
Ellos hacian todo.

Saludos,

 

Pues a deshacer lo hecho ayer! Cachis...

Spamhause me ha indicado que hostalia se equivoca y son ellos los que tienen que ponerse en contacto.

Teniendo en cuenta que desde ayer a las 14.30 no tengo respuesta por su parte, empiezo a estar poco agusto en el hosting actual. Espero no tener que migrar otra vez todos los dominios.

Ya se lo he comunicado a hostalia, tanto la respuesta de spamhause como el malestar por la situación de desamparo en la que nos están dejando, teniendo en cuenta que damos servicio de correo a muchos clientes que no están contentos ahora mismo (como es normal).

 

Me parece increible, pero después de que el viernes hostalia reconociera que estaba en la lista de spamhaus sin motivo (un servidor de hostalia envió spam y nos metieron a 8 en la lista negra, aunque no hay rastros de emisión de spam desde mi ip) hoy sigue sin funcionar el correo correctamente.

Y lo que es mejor: ahora el servidor no responde.

No hay acceso por web ni por ssh y el ping es desorbitado (probado desde dos ISP diferentes).

Así que ante la INUTILIDAD de hostalia sólo nos queda:

- Plantear acciones legales contra dicha empresa por el perjuicio que nos están causando y sobre todo el perjuicio a nuestros clientes

- Ir mirando otro hosting al que migrar.

Lamentablemente he de decir que todo funciona a las mil maravillas hasta que deja de funcionar, tienes un problema y... no dan soluciones.

 

Estoy de acuerdo, si no investigas primero porque te están listando, vayas a donde vayas siempre te van a listar.

Saludos,

 

Ya hice un repaso a los logs de accesos por si se me había colado alguien, monitoricé la cola de correos durante intervalos de tiempo para ver si salía alguno sospechoso y le pasé una utilidad de seguridad de plesk para ver si tenía algún rootkit instalado.

Todo ok.

Además hostalia confirmó que desde mi ip no había salido spam; lo hizo un servidor en mi rango de ip's y nos bloquearon a 8.

A estas horas sigue sin funcionar.

No hay mal que por bien no venga.

Ya estamos mirando hosting nuevo. Que me perdonen, pero no me parece profesional la asistencia recibida por parte de hostalia en este caso en particular. Ya digo que no hemos tenido problemas nunca con el servidor "más pelado" que tenemos contratado, pero cuando hay una incidencia queremos una solución, y no pasar 8 días peleando con nuestros clientes sin poder ofrecer los servicios que nos han contratado.

De entre los que hemos visto, parece que ovh es el más económico y la máquina es superior a la que tenemos:

Hostalia (74 € + IVA):

Pentium E2200 Dual Core 2,2 GHz (2 cores, 1 MB caché, 800 FSB)
Memoria RAM1 GB RAM DDR2 (2x512 MB)
Disco/s duro/s160 GB SATA
Transferencia mensual1.000 GB de transferencia al mes
Plesk

OVH (39.99 € + IVA):

Procesador Intel Core2Duo 2x 2.33+ GHz 3 MB L2 - FSB 1066 MHz
Memoria RAM 2 GB DDR2
Disco duro 2x 500 GB - SATA2
RAID 0/1
Plesk

Ganamos en disco y RAID (tendré que comprobarlo), duplicamos memoria y ganamos algo de procesador a un precio más bajo (casi la mitad)

Ya hicimos una migración en Julio de 2008 por una desacuerdo con el servicio técnico de abansys:

comunidadhosting.com/servidores-dedicados-y-vps/7824-cambio-de-servidor-dedicado-opiniones-de-abansys-y-ovh-2.html

Y consideramos ovh. Parece que las opiniones de este proveedor ha mejorado desde entonces. Si el servidor es nacional (España) muy posiblemente hagamos la migración en Diciembre con los dos servidores y en Enero comencemos sólo con ovh.

Supongo que entre los usuarios de este foro habrá muchos profesionales del hosting, os lanzo una pregunta:

Creeis que hostalia está dando el soporte adecuado? Teniendo en cuenta que:

- La primera respuesta fue errónea (que nosotros debíamos ponernos en contacto con spamhaus) a pesar de que le indicamos en el ticket que debían ser ellos (enlazando a lo que spamhaus nos decía).

- No tenemos respuesta en intervalos de 24 horas, siempre después de enviar nosotros un nuevo ticket "amenazando" y acordándonos de todos sus técnicos.

- No tenemos solución a nuestro problema pasados 7 días desde que abrimos la incidencia.

 

Pues entontces anda y cambiate ya!

Ya nos contarás sobre tu nueva experiencia si es que decides cambiar finalmente.

Saludos,

 

La última contestación de hostalia:

"El problema de spamhaus esta tramita y estamos expensas que spamhaus nos responda. Comentarle que spamhaus, en muchas ocasiones tarda semanas en borrarte de sus listas. Por tanto la solución no esta en nuestras manos. "

También hemos enviado dos correos a lo largo del día a spamhaus sin respuesta.

Así que vamos bien.

El único problema que tenemos con ovh es que los servidores son franceses, y el ping pasa de unos 20 (hostalia) a unos 53 (ovh)

Hasta ahora nos gusta tener el servidor nacional por el tema de carga de las páginas webs, pero con ovh ganamos el raid1 y 100 GB de backup por ftp, con lo que tendríamos las espaldas cubiertas (ahora estamos con el #### un poco al aire)

 

Y ahora la última contestación de spamhaus:

Hello,

Hostalia refuses to solve the security problem on their network/IP space. This problem has been going on for a month now. We cannot trust IP space belonging to companies who cannot secure it. We wish you luck.

Regards,

The Spamhaus Project

Pues ya lo tenemos claro, migramos de servidor YA.

Voy a abrir otro post para ver la migración de Plesk a Plesk del servidor entero, si es posible.

Un saludo.

 

Es obvia la respuesta que te dieron, si el proveedor no se hace responsable de la seguridad de conexiones e ips, que te van a borrar de su lista.

Suerte con la nueva empresa que consigas.

Saludos,

 

A las 4 horas de enviarles ese correo a hostalia (y comunicarles que han perdido un cliente) el problema está resuelto.

¿Tan dificil era solucionar esta incidencia? No lo creo, la verdad.

Damos el tema por cerrado y continuamos con la migración, pero ahora con menos urgencia.

 

No tienen ganas de trabajar, suerte en la migración.

Saludos,