Referencias de Servilink Argentina ?

quisiera desir q es un host bueno, quisiera...
Soy un gamer y lider de un clan del juego Online, Jedi Academy.
Resulta que nesesitabamos un lugar para jugar ya que todos los servers q existen son de USA o Europa, lo q nos da mucho pin.
Como todos los miembros somos de Argentina, me puse en la empresa de encontrar un host para el server. Luego de pasar mucho tiempo buscando, no encontre nada, asi q me dispuse a encontrar formas alternativas. Ahi fue cuando encontre Servilink. Cabe destacar que no tengo tarjeta de credito por q las detesto y buscaba hosters q pudiera pagar con PagoFasil o Rapipago.
Descubri q era un VPS y contrate uno. (pagaba 180$ p/mes)

Primeramente fue un infierno tener q esperar 30 minutos entre cada pregunta q le hacia al q me atendio en ventas@ servilink.com.ar
no se si tenia hormigas en la silla q se iva a cada rato. Llegue hasta a putearlos (en mi casa, no soy desubicado)

Luego cuando me llego el mail con la IP, salte de euforia (ya havian pasado mas de 7 dias de haverse efectuado el pago)

Despues volvi a descender al 7mo circulo del infierno, el VPS se reiniciava 1 vez por dia y justo en la mitad de algo importante. Como se bastante de computadoras, fui a Sistema / Inicio y Recuperacion y le saque la tilde a Reiniciar Automaticamente. El resultado fue q seguia reiniciandose, pero tardaba mas, cada 2 dias masomenos. Haviendo pasado 1 mes de puro sufrimiento y gasto de plata, me salto la termica y agarre el msn y no deje de molestar hasta q repararan el VPS, me mandaron la excusa q estaban cambiando equipos, blablabla. 1 semana sin VPS.

Luego volvio el servicio y gracias a Dios no se reinicio en 4 dias, luego en 7 y asi hasta no reiniciarse mas, ahi empese a querer al host.
Luego deje de pagarlo por motivos personales.

Hace mas de una semana, contrate denuevo y pague, pero (ironicamente) resulta q havia un VPS q costaba la mitad y era casi lo mismo -.-, ok lo deje pasar para volvera a caer al infierno, segun ellos atienden las 24 horas, y su horario ofisial es de 9 am hasta 18 pm.
Casi me pego un tiro cuando veo q no se conectan en casi todo el dia sino q empesaban a trabajar tipo 12 del medio dia, se ivan y no volvian hasta 15 minutos antes de ser las 18. -.-
Esta vez, ya ni tardavan 30 minutos en responder sino q ni respondian.
SIN DUDA ALGUNA ES EL PEOR SERVICIO DEL MUNDO

no lo recomendaria a nadie a menos q lo nesesitara si o si.

Actualmente, hoy me llego el mail de q ya funciona y la IP. Adivinen -.-, termine de instalar el juego y el server con su configuracion casi a las 10 pm y justo a las 12 de la noche, ya no anda el VPS, y cuando voy al Panel de control para reiniciar el VPS me dise "nombrevm suspendido"
-.-
I-N-F-I-E-R-N-O

IRONICAMENTE es un buen host, con poco pin, buen precio, pero en cuanto a los empleados, es un ASCO. Si fuera el dueño, empesaria a despedir a lo loco -.-

Disculpen mi honestidad pero la verdad es q esto, me indigna.

 

jajaja amigo ami me paso igual y te entiendo mas cuando uno es novato en hosting el vps se reinicia a diario y al final "uno es el culpable" jajaja aparte las plataformas qu usan en sus vps o la sobrecarga que de seguro manejan en esos servidores hace que el vps se caiga te digo algo yo el primero lo use para un juego hace unos 2 meses cambie y puse dos sitios web míos en usa ahora que la plata me esta alcanzando tengo un buen host y pronto el dedi jojo

saludos

 

Soporte 24 horas
soporte.servilink.com.ar (consultas, reset, cambio de hardware)

Atencion al cliente (reinstalaciones, pagos)
lunes a viernes de 9 a 20 horas al 45096109 o al 52354678 o a info en servilink.com.ar

Backoffice 24 horas (instalaciones, entrega de servicios) no tiene contacto porque se maneja con tareas programadas desde soporte y atencion al cliente.

Cada consulta tiene una prioridad de atencion, cada instalacion tiene un plazo maximo de entrega, cada reinstalacion o reset tambien.

Una cosa para tener bien presente: "Hacemos lo imposible para que el cliente este satisfecho porque es el quien nos da de comer, si no lo logramos PAGAMOS LAS CONSECUENCIAS."

Gracias.

 

solo me gustaria q fueran mas responzables y q cuando preguntas algo no te dejen 30 minutos esperando, eso es lo q me indignó mas q todo.

Con q se reinicie a cada rato ok, puedo pasarlo, si se reinicia hasta 1 ves por dia y por la NOCHE, cuando nadie lo usa.

No deceo ofender pero es mi experiencia.

La verdad q el VPS sacando el hecho de reiniciarse, es exelente y a un buen precio.
Pero yo te quiero ver hablando por msn y q te respondan cada 30 minutos o mas, por experiencia te digo q no es nada lindo y llega un momento q queres agarrar el monitor y revolearlo por la ventana.

 

Yo soy un cliente actual con un servidor al que pago $490 por mes. Ayer formatearon la maquina para cambiar de sistema operativo y me dejaron sin datos ni nada, ni siquiera se si lo terminaron, lo que si se, esque esta caido y no tengo acceso alguno. Y bueno... como es de esperarse, no hay absolutamente nadie en la oficina o en su casa por lo viso que se vaya a conectar a revisar las cosas. Es decir, los fines de semana olvidate, nadie te va a dar 0 de bola, me acuerdo que cuando vivia en estados unidos y trabajaba en una empresa de hosting NUNCA... pero NUNCA no habia nadie en la empresa. No hay una empresa en argentina que tenga soporte de en serio y no un par de pibes haciendose los que saben algo y trabajan cuando se les da la gana?

Sin ofender, es lo que veo, ya esta es la 3ra empresa con la que trabajo, no deberian de usar MSN como soporte, deberian de tener un sistema de chat al que X persona este conectada todo el dia atendiendo chats de clientes, porque el MSN es asqueroso. Todas las empresas parece que estan boludeando en la PC y NUNCA recibis respuestas rapidas de esa gente, sienten que como es MSN se pueden ir a hacer un cafesito, comerse un pancito y cuando vuelven, despues de que te tuviste que ir a trabajar o hacer cosas, te responden una pregunta que no te dice nada.

QUE FRUSTRACION! ALGUIEN EN ARGENTINA QUE PUEDA PROVEER UN BUEN SERVICIO?!

 

Lucas,
Cada empresa tiene un sistema de soporte acorde a su infraestructura, te podría enumerar un sin fin de empresas que tienen gente las 24 hs lo que no quiere decir que su soporte sea bueno y responsable.

Empresas como Fibertel tienen gente en un chat las 24 hs y si esperas te solucionen un problema en menos de 2 días realmente estarias soñando.

Por otro lado hay empresas que se manejan por tickets y realmente te resuelven en problema quizas no en 1 minuto pero si dentro de las 24 hs dependiendo la criticidad.

y ya que he tocado el tema de criticidad esto es algo importante para toda empresa que da soporte.

No es lo mismo algo critico como que se te quemo un procesador, o tu disco principal de tu servidor esta con fallas que simplemente una consulta o que la pagina no carga tan rapido hoy como ayer.

hay distintos niveles que la gente deberia comprender... por que quizas para atender esa consulta ..se pierden minutos en la resolución de algo mucho mas importante.

( por eso en los tickets se les asigna prioridades ).


yo soy mas partidario de un buen soporte que de soluciones a estar las 24hs hablando sin solucionar nada.

ojo no es defensa de nadie en particular .. simplemente mi vision sobre el soporte

 

Entiendo tu punto de vista, pero lo veo muy debil. Basicamente estas diciendo que crees que esta bien que las empresas no tengan soporte 24 horas al dia 7 dias a la semana porque generalmente las empresas que asi lo hacen suelen tener un pesimo soporte tecnico. En estas empresas, que aceptan llamados o contacto cualquier dia a cualquier hora por lo menos tienen la posibilidad de proveer soporte CRITICO y hacerselo saber al empleado que se encarga de ello que aunque sea sabado, domingo, navidad o año nuevo, tiene que ir a reparar algo de sus clientes, ya que por eso uno esta pagando.

Yo solia manejar una empresa de hospedaje web en Estados Unidos y trabaje mucho tiempo para la empresa mas grande de hospedaje web en Estados Unidos (hostgator.com), y se lo que es buen soporte y lo que es malo y como funciona todo. Aca en Argentina lo que veo es gente sin ganas, o poca gente con ganas, desinteres por dar un buen servicio, desinteres por ayudar a tus clientes, o basicamente, terribles infraestructuras y organizacion de las empresas. Te soy sincero, yo creo que yo podria abrir una empresa aca en Argentina y proveer mejor servicio (pero no es lo que me interesa, al menos ya no).

Si te soy sincero, me cambie al tema de los servidores dedicados aca en Argentina porque son lo que MENOS requiere soporte tecnico de todo lo que es hosting. Ya que yo manejo todo y lo instalo/arreglo a mi gusto. Pero bueno, ya quedarme sin que me formateen la maquina o no envien los datos, esta fuera de mi control, aunque ganas no me faltan de comprarme una maquina y hacer co-location en un datacenter en Buenos Aires y deshacerme de todo estos problemas y perdida de tiempo. Es completamente inaceptable, pareciera que vivieramos en la edad de piedra aveces.

Espero que no se ofendan, pero realmente me siento frustrado con la baja calidad de servicio de todas las empresas, seguramente habra alguna buena, pero tambien... no me voy a meter con el tema de los precios o la falta de maquinas, nos tiran un Intel Celeron de 1ghz con 512mb de ram a $400 pesos... Donde esta el respeto por la gente?

Bue, lo dejo ahi.

 

Estimado Lucas.

Detuve las tareas programadas para responderte lo siguiente.

Estoy en el datacenter haciendo las tareas de ayer y hoy todavia.

Y te comento que en el data no se puede comer pancitos ni tomar cafecitos por eso no lo hago (ya lo intente y esta prohibido), asi que debo de estar atrasado por alguna otra cosas que seguramente la solucion me la puede dar un cliente comprensible como lo heres tu, por ejemplo "PONGAN MAS EMPLEADOS" o "NO ES MI PROBLEMA".

Con toda la bronca del mundo, te mando un saludo.

Pablo.

PD: Sigo trabajando.

 

Lucas, Creo no has entendido bien lo que he querido decir.
Jamas dije que no hay que dar soporte 24x7 simplemente hablé de la metodología de soporte.

Por otro lado algo me ha llamado la atención y es que siendo tu alguien tan experimentado por que no has optado por un servicio de housing en donde tu puedes hacer todo lo que tu mismo dices hacer a tu gusto y tendras el acceso al DataCenter y tendras tus tiempos de respuesta.

P.D.: como he dicho en mi otro post .. tener alguien en un chat las 24 hs no es garantia de solucion, hostgator te puede atender al minuto... pero la solucion puede tardar "Semanas".


En fín .. puntos de vista.

 

Je me olvidaba...


Cito: "Espero que no se ofendan, pero realmente me siento frustrado con la baja calidad de servicio de todas las empresas, seguramente habra alguna buena, pero tambien... no me voy a meter con el tema de los precios o la falta de maquinas, nos tiran un Intel Celeron de 1ghz con 512mb de ram a $400 pesos... Donde esta el respeto por la gente?"


Perdon pero si te han vendido eso y tu lo adquiriste a ese costo .. quiciera creer que nadie te ha apuntado con una pistola para aceptarlo......

Todo bien Lucas pero aveces esos reclamos suenan mas que poco serios.. y si bastante a rabia...


En este negocio que es el hosting pues hay tanta oferta como demanda y tu puedes elegir el que te parezca mejor o acorde a tu bolsillo nadie nunca te obligará a nada.
ya que luego quejarte por lo que adquiriste a ese precio es mas quejarte por tu mala elección que por lo que la empresa te brinda.

Espero no tomes esto a mal pero es mi simple visión de esto

Saludos y Felicidades a todos.

 

Pablo, cuando hable de cafesitos y eso, estaba refiriendome al soporte que hacen las compañias en Argentina por medio de MSN, en referencia a porque la gente tarda 30 minutos en hacer una respuesta.

Seguro, una solucion es poner empleados, pero no se cuanto ganan, ni quien es el dueño, ni si le interesa expandirse, y lamentablemente, es problema de todos, tanto del servicio como del los clientes. Como dije, no es mi intencion ofender, pero hablo por con la bronca por lo que estoy pasando.

Yo comprendo que hay problemas y pueden pasar, y se pueden retrasar las cosas, etc. El problema es que nadie dice nada, no hay ni la mas minima comunicacion, a menos que obviamente, uno se ponga de hincha bolas como estoy yo ahora.

Estoy en total desacuerdo, tardarse "semanas" en hacer una solucion es para empresas que no van a lograr salir adelante, a menos que sea una empresa que se dedique a algo que no solo depende de la empresa en si, sino en factores externos como permisos de gobierno, entre muchas otras cosas.

Estas hablando en blanco. Las referencias que estas haciendo en este mensaje no tienen nada que ver con lo que esta pasando actualmente ni lo que he hecho. Compre un servidor a un precio masomenos decente, por lo menos de todo lo que encontre en Argentina.

Podria hacer housing y comprar mi maquina en EEUU. Pero es tremenda inversion que hay que hacer, y no tengo la plata para hacerlo, por eso recurro a rentar un servidor dedicado. La tristesa que siento, es la falta de servicios que hay, es casi inexistente.

Yo podria seguir, y llegar a mas detalles de los que estoy dando, y no lo digo en mala onda, lo digo porque estoy frustrado, y realmente VEO poco por parte de las empresas con las que uno trata de hacer buen negocio. Como si solo fueramos uno mas, o no tuvieramos el derecho a quejarnos por lo que se ofrece y no se da.

Reitero, no trato de ofender a nadie, simplemente explico lo que veo y lo que pasa, y como no me agrada. Si pudiera cambiarlo, lo haria.

 

y si esa es tu inquietud, imaginate lo indignado q me senti yo al ser el primer server q comprava, a cada rato pensando, "'¿no me habran cagado?" y esta pregunta se la hace todo el mundo despues de pagar algo.

Actualmente el VPS ultimo esta andando bien, GRACIAS.

 

Como se llama?

Como se llama un servicio que se descompone por lo menos 4 o 5 veces por año, y varios dias cada vez?

Que opinan de un servicio como Servilink que no funciona desde hace 5 dias, y los supuestos técnicos (cuando atienden el teléfono, que es muy raro que ocurra) dicen que en USA no responden a los tickets que ellos envían y que no les responden a los pedidos de reparación?

Que clase de servicio es? Malo? Peor? Ultra pésimo? Recontra malo?

 

Ami los muchachos de servilink me cayeron bastante mal, porque me ofrecieron un servicio, luego no vendian este servicio (era un server de counter source), consulte en el link que dice soporte las 24 hs, solo responden los tickets los dias que trabajan, es decir de lunes a viernes de 9 a 18hs me parece, no las 24hs como decia.

Saludos

 

Ya dije como funciona el sistema de soporte las 24 horas y vuelvo a decir que esta activo, si quieren hacer una prueba los invito a testearlo en vivo desde el foro en cualqueir momento y despeus comenten de cuanto tiempo fue el tiempo de respuesta.

Sinceramente lo que siento es que deberia preocuparme si todos estos comentarios vinieran de EX clientes de nuestra empresa que se fueron frustrados sin querer saber nunca mas nada de nosotros, ahora lo que no entiendo es el porque siempre los que comentan y dicen no recomendar servilink son clientes activos de servilink desde hace mucho tiempo.. Sera porque nuestro servicio no es tan malo? nuestra empresa no es ningun tipo de droga adictiva mala que no se la pueda dejar.

Lamento ser tan violento, es que realmente no lo entiendo y si bien estamos muy bien (es la primera vez que tenemos una lista de espera para dedicados de mas de 13 señados en toda nuestra historia) quiero terminar de entender el por que de este tipo de post. Queremos mejorar, pero para eso necesito primero entender cual es el problema.

Saludos, Pablo.

 

El soporte tarda años!

Hola acá mando unas capturas de un ticket que fue abierto un jueves o viernes, y el fin de semana se ve claremnte como no trabjana y como responden solos los tickets el horario de atencion telefonica.

Saludos







pD: ami lo que me molesto personalmente, es que diga soporte las 24hs y no sea, si no es digan que dan soporte de x a xhs. y listo.

 

Pagos trabaja de lunes a viernes de 12 a 20 horas.

Se considera soporte de baja prioridad por haber sido respondida la consulta sobre el pago y porque el cliente incurre en que existe un periodo de pruebas que no existe realmente intentando confundir al operador (es comun en los juegos online).

Cuando ya se le indica que no damos CS source no se le responde a la insistencia.

Existen ordenes especificas a no contestar soporte que contenga insultos, agresiones o cualquier falta al netiquette. que raro que Javier te haya respondido despues de eso sin cerrar el ticket directamente.

Aqui se esta probando otra cosa y el soporte es las 24 horas.

Saludos.

 

Yo hable por msn con vos creo, y me dijiste que me dabas un server para probar que me comunicara por la mañana con Fernando, fernando me dijo me daba un server de pruebas para ver que tal andaba el ping, que si andaba bien te compraba un dedicado, me dijeron que bueno y acpetaron, me dieron un server, resulta que nunca andubo, y depues me dijeron al final de todo que no daban source. Mientras que le dije que queria probar para comprar un dedicado no habia problema.

Y relol a tu respuesta .

Pago levanta servidores de counter :O!

Nadie por ahi para decir, mandamos el ticket a pagos, en 24 hs se solucionara? Su server no anda por falta de pago? etc..

Pegaria logs de msn, etc. pero ya fue... No soy el unico que recalca lo mismo.

Saludos.


PD: y en ultima instancia, estubo mas de un día para marcar le ticket como pago.