Problemas con arsys ¿esto es normal?

Buenas a todos.

Antes que nada me gustaría presentarme y daros la enhorabuena por un foro como éste, aunque hay muchos temas a los que no llego y muchos términos que me suenan a &%$·%·, jeje.

Paso a exponer mi caso. Llevamos muchos años con arsys y siempre ha habido alguna cosilla de descontento, pero bueno, se iba solucionando y alternando con periodos largos de funcionamiento correcto.

Comenzamos con VPS y ahora tenemos nuestro segundo servidor dedicado, ya que el anterior se nos quedó pequeño y tuvimos que cambiar.

El caso es que esta última migración fue un poco desastre por problemas en los plazos de cambio, con las dns, con las configuraciones de nuestras webs, etc y se alargó más de lo esperado hasta que todo estuvo ok y el rendimiento del equipo hizo que se nos olvidaran los males pasados.

De repente el servidor no nos deja subir ficheros al ftp ni crearlos desde nuestras aplicaciones web en ningún dominio (aunque si renombrar y leer sin problemas) y devuelve un error de la estructura del disco.

Comunicamos la incidencia correspondiente y me llaman para programar un reincio de madrugada y un chequeo del disco (no podemos dejar de dar servicio durante el día) y llevan más de 24 horas resolviendo el problema y nosotros sin poder insertar ficheros, que para nosotros es fundamental.

Después del tocho anterior: ¿es normal que tarden tanto en resolver un problema de este tipo o me estoy impacientando demasiado? el servidor tiene raid y me da la sensación de que nos están tomando el pelo o algo parecido.

Esta incidencia nos está haciendo plantear muy seriamente un cambio a otro proveedor porque estoy cansado de llamar y que me digan después de 24 horas que están en ello y que no saben decirme qué están haciendo exactamente.

Uf, al menos me he desahogado. Enhorabuena de nuevo por el foro y un saludo a todos.

 

Pues estaba empezando a pensar que debía ser yo, que no tenía paciencia.

El disco es de 500gb y en teoría se le realizó el chequeo durante la noche para resolver el problema. Todavía no me han informado qué puede ser y menos aún cómo se puede solucionar

Un saludo

 

No, si les llevo llamando toda la mañana y siempre están trabajando en ello pero no tienen información. Ese es el problema. Por eso creo que me están tomando el pelo. A veces me da la sensación de que el que sabe está en el turno de tarde y te dan largas hasta que entra y se pone a trabajar.

Un saludo

 

Siguiendo tus consejos, sigo esperando un resultado. A primera hora de la tarde estaban "pasando el scandisk" (ya tengo algo de info). No ha habido forma de contactar con un responsable porque "no se ponen al teléfono".

Definitivamente esto no es normal ni lógico.

Un saludo

 

ese problema de soporte lo tendras en todas las empresas grandes que no tienes un contacto directo con los tecnicos y que te tienes que pelear con alguien que solo tiene acceso a una aplicacion de tickets y lee lo que ponen otro

ponle las pilas porque no es normal.

¿es servidor linux o windows ? ¿es administrado o lo gestionas tu ? ¿el raid es por software o por hardware ??

 

Yo estoy sacándolo todo de Arsys (empecé con ellos en el 2000) por precio (especialmente la transferencia es muy cara), poca flexibilidad de servicios y por tardar en implementar VPS.

Al principio hablabas con técnicos pero ya hace unos aós que no puedes hablar directamente con uno y el operador te dice que pas ala incidencia... El sistema de tickets por mail no es mejor, y suelen tardar en responder.

Yo tuve una incidencia (entre otras), desapareció una base de datos en un Alojamiento compartido. Tuve que pagar la recuperación de la copia y esta tardó una semana. Para mi fué inaceptable.

A todo esto ya solo me quedan unos pocos servicios en Arsys.

 

En estos momentos TODAVIA no se ha solucionado el problema. Alucinante. Parece que hacen fuerza por no resolverlo. Ha funcionado un par de veces pero por unas horas solamente. Luego vuelve el error.

Además han tomado decisiones por su cuenta y riesgo que no han hecho otra cosa que aumentar los problemas.

A falta de hablar con ellos por falta de tiempo, lo último que se es que están cambiando la máquina, aunque sigo sin entenderlo.

El servidor es un windows administrado.

Ni que decir tiene que estoy barajando muy seriamente otras alternativas.

Un saludo

 

espero que tengas backup de todo.

el tema tiene mala pinta, aparte de que windows es mas puñetero para un cambio de hardware, en linux lo cambias y si tienes un kernel "Estandar" ni se entera del cambio.


un saludo.