Usted que haria en este caso

Hola amigos, espero no incomodar con el siguiente post pero nos gustaria ver diferentes puntos de vista siempre y cuando sean respetuosos

En caso que a ud le llegue un cliente x y tome x servicio y este cliente se registra en su empresa y acepta los terminos y condiciones de su empresa donde ud aclara que se debe respetar todas las politicas como que no debe haber insultos hacia su equipo de trabajo, material irc o material pornografico y este cliente el primer mes respeta, el segundo ya inrrespeta algunas politicas y ud le advierte, pero ya el tercer mes inrrespeta varias de sus politicas y apesar de varias advertencias que no siga inrrespetando las politicas, y que por politicas de la empresa debe ser retirado este tipo de material en cierto periodo pero este cliente no hace caso, luego ud envia otro y otro mensaje pero sigue sin hacer ud que haria ???

Suspenderia el servicio y devolveria el dinero ?'
Suspenderia el servicio sin devolucion del dinero ??

O que haria '?

 

Calcula el costo de tiempo de soporte derivado por el abuso, se le pasa la factura y si tienen saldo a su favor se le devuelve.

Si el abuso es permanente y descarado, simplemente se le da de baja.

Si el abuso ha sido grave y puede constituir un delito, se avisa al registrador para que lo suspenda.

 

Avisa al registrador que lo suspenda!

 

Te explico

Nuestras politicas dicen claramente que no se permite ningun contenido IRC

vghsoluciones.com/soporte/knowledgebase.php?action=displayarticle&id=66

Pero esta persona no hizo caso y se escuda de q cuando le pregunto a uno de nuestros vendedores q si el servidor era dedicado solo para el y el podia administrarlo solo para decir q como es un dedicado el podia instalarle lo q deseara pero tu sabes q cuando uno acepta terminos y condiciones online con un click es igual de valido a una firma y apesar q se le aviso mas de una vez luego se le dio varios plazos para retirar todo material prohibido esta empresa no lo hizo si no q seguian como si nada

La cosa no termina cuando ya se decidio no esperar mas y suspenderles el servicio iniciaron con amenazas via mail y via chat a nuestro equipo lo cual tambien es motivo para suspender definitvamente el servicio y ahora este tipo nos manda un mail diciendo q nos va a quemar y entre otras cosas, tu q harias ante esta situacion ??? y lo peor es q nos pusimos a investigar y al parecer por lo mismo de otras empresas ya los han sacado

 

Hola,

Si en las politicas de servicio esta claro y detallado que puede y que no hacer, el cliente esta obligado una vez acepta dichas condiciones a hacer caso de todas y cada una de las normas, lo malo que existe entre el mercado latino y el americano es este caso, la falta de respeto a las normas, la no aplicacion de las mismas al 100% por parte del vendedor por recibir unos dolares mas en su cuenta, si usted estimado trabaja con servidores americanos y esto pasa igual con los europeos , no nos pasan una, si no lo hacemos cumplir o no lo cumplimos nos dan un stop en el acto, porque no hacerlo igual con los clientes, si el cliente ha recibido varias advertencias y hace caso omiso cancele la cuenta, y si en su sitio esta claro las normas contra esta clase de actitud apliquelas, el cliente debe aprender a convivir con dichas normas o politicas de servicio.

 

Cuando hay unas condiciones de uso hay que cumplirlas, tanto por parte del usuario como de la empresa, si está prohibido el IRC, la empresa debe de suspender la cuenta inmediatamente y luego informar al cliente.

La política de devolver el dinero o no, es a criterio particular, en mi caso prefiero devolver el dinero y olvidarme de problemas, eso si, después de descontar la parte de contrato utilizada y los gastos originados por el incumplimiento...

 

Si un cliente nuestro no cumple con las clausulas:

-La primera vez es enviada una advertencia
(Si el cliente está causando over o problemas instantaneos que afecten a demás clientes , es suspendido inmediatamente, caso contrario, solo una advertencia , el cual indica que deberá solucionar el inconveniente en un plazo de 72 hrs habiles)

-La segunda vez : Es suspendido por 3 días o bien deberá cancelar una multa para de-suspenderlo antes del periodo de 3 días.
( Nosotros aplicamos multas muy altas, si es por overloading /abuso de CPU USD 100)
( Si es por SPAM , USD 800 multas altisimas pero muy efectivas , ya que no tenemos problemas de spam casi nunca y hay mas de 20.000 clientes)


La Tercera vez:
La cuenta del usuario es eliminada por completo , sin derecho a respaldos ni devoluciones y se envia una advertencia a todos los demas proveedores nacionales advirtiendo de tal usuario.

 

Es claro por tu exposición que cualquiera de las decisiones son justificadas, y existe la libertad de tomar cualquiera, si el cliente es respetuoso podrías aplicar la devolución, pero si es abusivo con la empresa y el staff, no te conviene tenerlo, es un problema.
Quizás sirva aclarar en los términos y Condiciones cuáles serán las sanciones en caso de incumplimiento, así nadie puede decir que no se actuó con claridad.

Saludos

 

como dice ideas multiples, me cobro de los gastos ocacionados y el resto le devuelvo y me olvido de todo. Eso si, primero suspendo.
Una empresa de hosting como la de cualquier rubro tiene que hacerse respetar, y una de ella sería hacer cumplir las condiciones de uso.

 

Pues dependerá mucho de que tan drástico seamos. Si todos respetamos nuestras políticas simplemente se elimina y PUNTO, aquí lo que pasa es que estamos con roderos como dicen los abogados "Hecha la Ley y hecha la Trampa" todo es coima sobornos chantaje. Por alguna experiencias le diré algunas empresas no creen en vainas y andan bien otros andan a medias y tambaleando. Y so todo se respetara no habría estos problemas siempre lo hacen porque se lo permiten y se lo permitimos, tu le devuelves el dinero y van hacen lo mismo con otro y así andan taqueando.

Yo creo si a alguien lo hacen quizás decimos una y otra cosa pero si nos hacen a nosotros nos gusta entonces:
Creo yo aplicar la ley como es y si nos compadecimos ya pues es criterio de cada uno.

Saludos

 

yo prefiero devolver el dinero y demostrarle que hay personas que no les interesa unos cuantos dolares por hacer lo correcto.

 

Si la cosa ya va por la 3ra vez. Pues suspensión y sin derecho a devolución de dinero de ningun tipo. Para eso están los términos y condiciones del servicio.

Saludos

 

estoy de acuerdo

Estoy de acuerdo con lo q tu dices y mas que inicie a investigar a esta empresa y encontre que ya paso por chipeweb, por hostgator, bursnet y en todas con el mismo problema de no respetar las politicas y de luego salir hablando mal de ellas cuando el culpable fue solo el cliente

Posdata

Nos llego un mensaje diciendo q tu pag tiene virus anoche entre por crome y parece que si sale el mensaje revisalo urgentemente

 

Y como se llama la empresa???

Como se llama la empresa de la que hablas, o el señor que dices o alguna indicacion para no caer en la trampa de estos....????

Ojala nos adviertas quien es esa persona o empresa o algo que nos de orientaciones

 

Suspensión.

Las etapas que seguimos en estos casos son:

1 - Se detecta un Abuso.
2 - Se envía un mensaje de alerta. (que normalmente No le interesa al cliente).
3 - Se suspende la cuenta. (el cliente reacciona)
4 - Si no está de acuerdo y sigue el Abuso, se suspende nuevamente al cliente. El cliente debe buscar otro proveedor.

Lo justo (desde nuestro punto de vista) es cobrar el tiempo que el cliente ha utilizado los servicios y devolver el valor que corresponda al tiempo No utilizado.

PD: El dominio no se devuelve, se cobra el valor del registro y queda con el cliente.