Clientes que no cumplen

Hola, el tema que planteo no es un tema agradable, pero en estos tiempos se da el caso de que algun cliente nuestro en particular se retrasa en pagos. ¿Como actuar? ¿Que medidas tomar? hay algun cliente nuestro que nos dice que no tiene dinero para pagar ahora su servicio de hosting pero que ya pagara. No es la primera vez, y le hemos explicado que el hosting son servicio de prepago. ¿Tienen alguna experiencia con clientes que demoran sus pagos?

 

Esto es un negocio y se aplican las reglas de telefonía, si no pagas no hay servicio...

La mejor forma de evitar inconvenientes, al final el que se retrasa y le dejas se acostumbra, es utilizar un sistema de suspensión automática sin intervención humana, así el que suspende es el sistema y no se puede hacer nada mientras no pague....

 

De momento no lo hemos suspendido sino cambiado las contraseñas, y nada al final se molesta encima pidiendo que como no tiene acceso que le cancelemos el servicio. Sobre el pago la misma historia que pronto pagara.

 

Es cierto lo que dice ideas lamentablemente es un circulo si no te pagan vos no podes pagar, El telefono si no lo pagas te lo cortan sin remordimiento , podes ser un poco flexible esperandolo unas semana explicando al cliente la empresa entiende la situacion economica del pais y que se le da una fecha limite. en argentina cada 8 años hay una crisis y te aseguro que estamos acostumbrados Busca aletrnativas que te paguen por sms anda a la empresa a cobrarle,en cuotas, por senama , habla con el cliente y preguntale como te puede pagar .La gente se cierra cuando hay crisis ,Un buen programa es whmcs tiene la funcion de los tres recordatorio y luego la supencion del servio lo que haces vos vas notificando al cliente que dentro tanto tiempo se le supende el servicio y realmente es muy bueno te agiliza el trabajo de las notificaciones y se hace todo por sistemas un abraso

 

Gracias por el consejo, en verdad usamos WHMCS, el sistema le avisa por adelantado, luego una vez cumplida la fecha, aviso con email personalizado, a veces avisos con sms y llamadas telefonicas al extranjero si es necesario... eso de te pagare pronto me recuerda a cuando era chivo y la gente que iba a la tienda del barrio a comprar pan decia, apuntamelo que ya te pagare...

 

Yo no me molestaba ni en discutir verbalmente a menos que el cliente sea "especial" para ti.
WHMCS genera una factura, y envía avisos de impago si no se abona. Una vez trascurrido un tiempo y superada la fecha de vencimiento, yo dejo que WHMCS suspenda el producto o servicio, en este caso un hosting.
Puedes ser flexible cuando tienes tres clientes, pero no cuando tienes trescientos. No puedes hacer favores personales, porque la única cuestión es la económica.
Y si no, ponte en el otro lado: ¿a ti te dan una barra de pan sin pagarla? ¿O te ponen de comer en un restaurante y ya se lo pagarás? Y en temas prepago es aún más sencillo: tienes X días para renovar el servicio. Si no lo renuevas, no hay servicio.
Llamadme radical si queréis, pero lo veo así de sencillo, si pagas, tienes el servicio y si no, no lo tienes. Y los favores, para los amigos y la familia.

 

No pago = no servicio o es que tu puedes pagar a tu proveedores cuando quieras?

 

Al que no paga, se le corta todo lo que se pueda. jajajaja
Ciertamente hay expertos en no pagar nunca.

 

Lo que dicen los compañeros. No dinero, no servicio. Si se cabrea que se vaya a otro proveedor, y si habla mal de ti, publicidad que te hace.

Saludos,

 

Pues cuentas suspendidas, mañana cancelacion automatica sino paga, lo que no puede ser es digan "ya te pagare", "pagare cuando pueda","pagare pronto".... increible que encima que no pagan se molesten porque se le suspenda o cambien las contraseñas de sus cuentas.

 

De buenas maneras, le explicas que eres una empresa comercial y no una ONG.

 

nexo esto es como ir a un restaurante y decirle al camarero, oiga que este mes no me va bien y se lo pago el mes que viene, o ir con una señorita y decirle que ya se lo pagarás o que no le pagas y le haces promoción por los foros.

Esto es un negocio y si no hay dinero no hay servicio. Ya que con el dinero de tus clientes tenéis que mantener vuestra infraestructura.

Saludos,

 

Al final se fue sin pagar, volvio con su antiguo proveedor con el que tenia ciertos problemas de conectividad, a ver lo que le dura la aventura.

Al final va a tener que pedir uno una fianza como en el alquiler de los pisos.

 

Es lo típico, la experiencia es que cuanto antes cortas el servicio, antes cobras..

Ya no tengo nada que ver con el departamento de pagos de la empresa y sus políticas, pero se que ahora funciona tipo telefónica, el día del vencimiento si no pagas el servicio se corta y si hay corte creo que son $10.00 por reconexión.

Me pareció extraño cuando lo propusieron y pregunte el porqué, la respuesta fue: Como al cliente siempre se le avisa y se le llama ANTES de que venza su factura, si no la paga, el proceso de "avisar/apagar/encender" lleva un costo y tiempo de una persona y el tiempo vale dinero, ante este razonamiento....

Bueno pues a partir de la puesta en marcha de esa política el problema de retrasos en los pagos descendió increíblemente. Lo más curiosos es que había muchos más problemas de pago con los planes más baratos que con los más caros...

En cuanto a lo de la "fianza", es una política que utilizamos en configuraciones de nodos dedicados de gama media/alta, como se debe de avisar con 30 días de anticipación la baja del contrato, se aplica para el último pago y todos contentos...

Al fin y al cabo si trabajas es para ganar dinero, para no ganarlo está la playa

 

supongo q teneis un contrato comercial, la justicia aunque lenta sirve para algo algunas veces .... o haz como 1and1, todos los meses una carta de sus abogados pidiendo el cobro o ........ incluso creo q puedes añadirlo a la lista de la rai, si esa con la cual los bancos deniengan hasta un chupachus...

PD: quien es mas listo el o tu !! eso has de decidirlo tu!!

 

¿Cuando habla de la RAI te refieres a la radio television italiana? rai.it

 

Imagino se reFiere a algo parecido a ASNEF

 

exacto es asnef, pero en otro ambito se conoce como rai, ademas actualmente aparecido una lista nueva la cual no se el nombre q tambien los bancos estan usando.

 

Cuando se hace más complicado es cuando ofreces otros servicios off-line (como soporte o asesoría)...