Mi "bonita" experiencia con Hostestate

Hola, vengo a comunicaros mi "bonita" experiencia con hostestate, resulta que hostestate es una de las empresas que lleva 859compute, tambien tiene uuberhost.com, pues resulta que esta empresa que van anunciando ofertas de vps de cada unas de su paginas en cada foro, me ha dejado ya una semana con mi vps offline (y todavia sigue y seguira..), primero nos encontramos que el panel de OpenVZ esta offline, y dices bueno.. lo importante es que el servidor este online.. mientras no se apague/caiga.. al dia siguiente recibo varios emails de unos clientes que tenia con cpanel quejandose que sus paginas estan offline, vale, ponemos un ticket a la empresa, a las 9 horas me responden que estaban arreglandolo, que en unas horas estaria listo, vale.. pasan 2 dias y el servidor no vuelve, vuelvo a mandar otra respuesta diciendo que es el 3º dia, que es el 4º y asi hasta el 7º (hoy) y ellos no tienen la decencia de contestar.

No soy el unico afectado, esta empresa que ahora se ha vuelto fantasma, que nadie coje el telefono ni responde, ha dejado sin servicio a muchisima gente mas.

Solo es teclear su nombre en google.

 

Parece mentira que aun siga pasando esto, como mínimo se le debe exigir que manden un comunicado a los clientes afectados o que en su página web indiquen la incidencia que están teniendo, cuanto más grave, más información. ¿Has revisado el contrato? Es posible que te indemnicen por no cumplir el SLA.

 

El status del ticket a cambiado de Open a IN PROGRESS

No se si es que lo estan arreglando de verdad o para librarse de que hoy me queje con tickets.

Les dare de margen hasta la tarde y mandare otro ticket.

NO se donde puedo encontrar el contrato en su WHMCS, pero mas vale que me abonen 1 mes o dos, o dire la verdad de la empresa y perdera un cliente que lleva desde agosto pagando el servidor sin tardancia.

PD: Gracias a esta gracia, he tenido que comprar un server con directadmin para alojar los clientes temporales, eso si, sin backup de la ultima semana.

 

Que lamentable situación ... todo se debió al parecer a que 859compute.com compró hostestate.com y el dueño anterior tenía sobrevendidos los recursos, además sufrieron un DDOS justo antes de hacer el cambio de dueño y despidieron al soporte que era externo.

El dueño de 859compute.com es Joe Baxter y lo puedes contactar directamente a su correo [email protected], ojalá tengas mas suerte con el.

 

solamente resaltar tu paciencia Sergio16, espero que pronto te arreglen los problemas, como siempre es una lástima conocer este tipo de experiencias.

 

Siempre la cagan con los nuevos dueños.. Joe no contesta, tiene su facebook plagado de quejas.

A dia de hoy, ninguna noticia de la empresa fantasma.

 

Demasiado barato los vps que ofrece dicha empresa para ser administrado. En webhostingtalk hay algunos temas que no hablan bien de ellos.

 

Dentro de todo lo malo que hay en esta lamentable experiencia ... siempre hay que ver el lado positivo y es que se puede identificar mas rápidamente a los proveedores de mala calidad y tambien sirve para que muchos aprendan que hay cosas mas o menos obvias relacionadas directamente entre el precio y la calidad del servicio que se puede recibir.

Por otro lado uno tambien debe tomar medidas propias y no depender exclusivamente de los servicios teóricamente ofrecidos por algún proveedor, me refiero especialmente a los respaldos propios instalados en un datacenter completamente independiente del que provee los servicios de hosting ... en especial si hay bases de datos involucradas que estan siendo modificadas constantemente ... si tengo que respaldar por ejemplo 1 Gb de bases de datos, eso tiene un costo como máximo de US$ 1 mensual con un buen proveedor de backup remoto, usando por ejemplo RAID-6 ... si no se toman ese tipo de medidas, tambien hay responsabilidad del reseller en no hacer ese gasto y asegurarse al menos de poder instalar un dominio con un nuevo proveedor.

Yo manejo un par de BD críticas de clientes y tengo hasta 3 backups remotos independientes y distribuídos, por lo que si llegara a desaparecer el proveedor de hosting, puedo en una hora montar todo de nuevo en otro servidor.

También es muy recomendable manejar un sistema de DNS externo que permita migrar un dominio a un nuevo servidor/datacenter con solo cambiar la IP, el costo mensual o anual por dominio es insignificante, considerando que puedo tener el dominio de un cliente funcionando en una hora o menos.

Creo que ningún cliente va a soportar estar 1 o más días sin servicio de hosting, eso es intolerable para cualquiera y se puede evitar invirtiendo un poco más en estos 2 servicios adicionales.

2 tips entonces ... usar backups remotos propios y DNS remoto y distribuído !!!

 

Encima que lleva ya casi 2 semanas offline, me mandan la factura del mes...

 

Buenas noticias, me dice que me abonaran 6 meses de vps gratis, y si esta noche mi servidor no ha sido reparado e puesto online, me daran el año gratis.

 

que bueno, al menos eso significa que les importas como cliente y persona.

 

No lo arreglaron esta noche, se supone que me daran el año gratis.

La cuestión es cuando lo repararan.

 

WoW un año gratis! y cuantos usuarios estaran en las mismas? Crees que le den un año gratis a todos tambien?

Suerte... de esta aprendi

 

Pues no se... pero sigue offline el servidor.

 

Mal asunto, deberias pensar en otra opcion, ¿que dicen ellos?

 

Ellos se limitan a decir que lo estan arreglando.

Tengo otros vps funcionando en otras empresas, pero en ese tenia backups importantes.

 

Yo no usaría un proveedor que lleva 2 semanas sin poder recuperar un servidor ... aunque me regalara un siglo gratis

Si alguien sigue usando un proveedor con este tipo de servicio y vuelve a tener un problema similar, la culpa obviamente ya no es del proveedor.

Si les "importara como cliente y como persona" habrían solucionado el problema en unas cuantas horas y no en días.

 

Pues si, y encima todavia no ha vuelto.