Clientes que no cumplen

Siempre que se cobra por adelantado es facil cobrar o efectuar una baja en fecha.

O lo tomas o lo dejas!

 

Con nosotros la cosa es drastica:
vencio y al dia siguiente esta cortado.
Por qué ?
1º Vendemos anual, a un precio relativamente economico, si la persona No puede pagar su compromiso en la fecha una vez al año y economico, NO puede pensar en tener nada , asi de simple... es irresponsable.

2º Cuando piden soporte u otras cosas , si no respondes de inmediato se enojan cierto ?? Entonces paguen al dia tambien pues...


3º Si das confianza de esperar , tengo por seguro que lo hara una y otra y otra vez... No hay que dar confianza ninguna, es un negocio que la mayoria gana plata encima de un sitio y si no tienes plata para pagar lo que te esta dando plata , entonces cambiate de rubro...

Cuando dabamos demasiadas facilidades abusaban constantemente, por lo que cortamos y punto.
Incluso si se retrasa y se suspende el sitio, se cobra tasa de reactivacion...
Ejemplo softlayer: vence dia 1 por ejemplo. Te llega un mail avisando , si no pagas el dia 1 tal cual te cobraran un cargo adicional y te van esperar 5 dias. Si no pagas , te suspenden y te cobran otro cargo mas.

Asi fueron aprendiendo los usuarios

Ninguna empresa seria da facilidades y mucha espera....
Compraste pagas y punto

 

Estoy con powerhost.

Es como si un cliente le dice a una entidad bancaria como la caixa oiga déme un credito que ya se lo pagare en cuando pueda.

 

Es más...
Nos hemos fijado que todos aquellos clientes que no pagan son justamente los de planes baratos..

Es increíble:
Clientes de planes mas baratos son los que mas abren ticket y piden soporte y son los peores en pagar , pero no es el tema que pidan soporte... El tema es que inventan problemas donde no los hay y estan aburridos sin hacer nada en internet.. Ahhhh voy a abrir un ticket.. estoy aburrido jajaja. Porque si no más..

Hora de responder tickets hay que ser inmediato si no ... ufffff te ofenden , te dicen mil cosas...
Pero a la hora de pagar... sin comentarios...
Por ende tomamos una decision cortita y brutal:
Se suspende a las 00 hrs del dia vencido.
7 dias , se elimina todo el contenido

 

Yo lo que he hecho es manejar una especie de Ranking, donde hay clientes que no cumplen con los plazos de pago, y otros que si cumplen, lógicamente que si hay un cliente que ha tenido un buen compotamiento de pago, no hay problema en darle una prorroga e incluso un descuento si lo solicita, no así con aquellos que tienen malos hábitos de pago... Saludos!

 

Bajo mi punto de vista esto es como cualquier servicio. Si uno no paga se le corta el grifo. Si un mes no pagas el agua te la cortan. Es lo mismo.

 

Es muy sencillo... si nosotros no pagamos a nuestros proveedores, nos cortan el servicio... pues, ¿por que nosotros no vamos a hacer lo mismo?

 

Por suerte en nuestro caso, ocurre pocas veces, 1 de cada 100. Ahora somos mas rigidos y funciona el cortar tras avisar 3 veces el pago vencido, pagan inmediatamente tras el corte.

 

Pues siguen existiendo clientes "indignados" porque se les suspende la cuenta, tras avisarles varias veces por anticipado y 3 veces mas una vez tras vencer el periodo de pago. Aun los clientes no entienden que no vale eso de te pagare cuando pueda o quiera.

 

+1

 

Nosotros funcionamos que al dia siguiente se carga un 10% en la factura si no se abona en la fecha, a los 7 días se suspende, a los 30 se elimina, pero....
A grandes males grandes remedios "cobralia" y a los 3 meses en ASNEF

Saludos!!

 

y mas divertido aun ciertos casos...
Voy a dar un ejemplo ( uno solo de cientos)
Tenemos un sistema que empieza a avisar con 45 dias de anticipacion al vencimiento de la anualidad, el cual dice :
Estimado usuario: ( LEA CON ATENCIÓN )

Le informamos que su servicio de hosting se encuentra próximo a la fecha de vencimiento

Deberá realizar la cancelación correspondiente y su posterior notificación para que su servicio sea renovado.
Recuerde que la fecha “ máxima” para el pago del servicio es en : xx-xx-xxxx
Evite suspensiones! Cancele a tiempo. No deje para última hora. EVITE CORTES Y CARGO DE REACTIVACIÓN

esto es lo que aparece en ROJO Y NEGRITA justo en la primera parte del mail que recibe el usuario...
Pues bien.. se envia con 45 dias. despues 30 dias despues 15 dias , 7 dias, 3 dias, 2 dias, 1 dia ( aviso de advertencia) , dia del vencimiento...
O sea mucho mas que suficiente para el cliente tener en cuenta su pago...
Pero....... muchos dejan a ultima hora y aquellos que aparecen diciendo: Estoy de vacaciones ahora , el dia que llegue pago... o aquellos que dicen , pago tal dia. asi cara de raja no más... jajajaa

 

Yo acabo de tener una experiencia curiosa, resulta que tengo un cliente, que se ha molestado por que dice que cuando va a pagar la factura le aparece el "Cargo por demora" y que no lo quiere pagar, bueno, como es una factura de un solo dominio, el cargo por demora es pequeño, con lo cual se lo elimino, además es un cliente de hace varios años....
Bien se lo elimino.
Al dia siguiente abre otro ticket comentando lo mismo.... yo uso WHMCS y el cronjob se ejecuta cada día a las 00:00 con lo cual si abre el ticket a las 3 de la tarde, se le elimina el cargo por demora y no intenta pagar hasta el día siguiente obviamente ¡se le vuelve a aplicar el cargo!
Pues nada, 3 días igual, hasta que el 4º día se le comunica que hoy es la última vez que se le elimina el cargo y se le explica que se le han enviado 8 emails comnicando que pase a renovar el dominio.
El 1º a los 60 días del vencimiendo del dominio
El 2º a los 30 días del vencimiendo del dominio
El 3º a los 15 días del vencimiendo del dominio
El 4º a los 7 días del vencimiendo del dominio
El 5º a los 3 días del vencimiendo del dominio
Más 3 emails avisando de que tiene una factura pendiente, con intervalos de 15, 7 y 3 días de antelación.

Bueno pues ahora solicita el código EPP para trasladar el dominio.... una vez abonada la factura, bien pues como es nuestra política de no tener clientes "secuestrados" se lo hemos suministrado sin rechistar.

Y yo me pregunto ¿qué hemos hecho mal?

 

Probablemente ser condescendientes en tus políticas pensando que el cliente lo agradecería...

Por experiencia te digo que es mejor mantenerse firme en las políticas de pagos, tu vendes un servicio no eres una financiera

A alguien se le ocurriría decirle a Telefónica que no te cobren mora si está aplicada en la factura con razón?

 

Pues esto está pasando porque hay muchísimos seudo empresas o negocios que hasta a un cliente de uno le hacen llegar mails diciendo que le damos tal cual 30 días 45 días hasta he visto 6 meses. Es decir hacen campañas de caridad. Y hay muchísimos clientes que les gusta eso y llegan a uno y otro lugar dese probar.

En nuestro caso siempre los mencionamos. No damos degustaciones, vea los demos el servicio funciona y no somos aprendices sabemos lo que hacemos y tiene allí los resultados.

En conclusión si desea el servicio sea bienvenido y si no desea el servicio Gracias y punto. No nos hacemos lios. Que la Vida continua y los Negocios también.

 

Es obligatorio en nuestro caso avisar, y es obligación del cliente abonar las facturas, a este cliente en concreto, se le eliminan los cargos por demora, al ser cliente con antiguedad superior a 2 años, con el resto no pasa igual.

¿Avisar con suficiente antelación es para ti una campaña de caridad?

 

Pues para eso tenemos los terminos y condiciones como en toda empresa y negocio.

 

Mira netandino, si solo vienes a criticar y a no aportar una idea u opinión que no conlleve a menospreciar a otro usuario, te aconsejo que dejes de postear.

Leete mis terminos y condiciones a ver si no comenta nada de metodos de cobro y consecuencias.

Estoy un poco arto de usuarios que solo se acercan al foro a criticar libremente.

Añado: ¿Por qué hablas de terminos y condiciones, cuando tu en tu web no los tienes? O al menos están tan escondidos que ni siquiera se ven!!

 

Pues creo esto es la falta de criterio, acaso Ud. No cuenta con un servicio (teléfono, cable, agua, etc) y para acceder a ello Firmo un contrato y le adjuntaron los términos y condiciones y todos tenemos ello sea bueno o malo, sin duda pues consulte al que le atiende. Saldrá con una salida solida o por lo menos se convencerá.

Pues en nuestro caso todo cliente se sirve leer está el link disponible para todos y cuando contrata el servicio acepta ello. A la vez en nuestro sitio figura en el lado izquierdo grupo de Interés general dice Terminios/Condiciones no es nada de tabú.

 

En fin, no se a que ha venido empezar a criticar, como he dicho estoy arto de criticones sin sentido.

Acabo con este tema, saludos y que te vaya bonito.