Hostinet?

Aprovechando que nos hemos registrado recientemente en el foro y que hemos encontrado este mensaje creo que es más que razonable comentarlo.

Por aclarar las cosas decir que es incalculable el tiempo que se ha invertido en nuestro departamento de soporte en tratar de ayudar a este cliente. Está claro que como empresa de servicios tenemos que ofrecer siempre el mejor trato posible, pero también hay veces que la solución de un problema está fuera de nuestras posibilidades. Éste es el caso.

La cuestión era un administrador de ficheros online que según nuestro cliente no funcionaba como debiera. Por más pruebas que pudimos hacer, en nuestros sistemas no se producía error alguno mientras que en el del cliente sí. Estamos hablando de una de las cientos de herramientas que incluye el panel de control.

En su momento contactamos con el soporte técnico de cPanel que es el sistema que utilizamos y finalmente encontraron causa de ese error en su sistema. Revisamos el acceso desde varios ordenadores como hemos dicho (sistemas operativos, navegadores...) y no encontramos en ningún caso error alguno.

Como vimos que la incidencia se estaba demorando mucho en ser resuelta decidimos aconsejar al cliente que mientras podíamos encontrar algo utilizara otros sistemas para editar el código de su sitio. Para una edición puntual un editor de texto plano y un cliente FTP, y para un uso profesional un editor IDE de tantos que existen libres y gratuitos en el mercado. Cualquier desarrollador podría nombrar decenas de ellos:
wikipedia.org/wiki/Editor_de_código_fuente

Al parecer sugerir alternativas al error que se producía en el ordenador del cliente mientras investigábamos más le pareció una ofensa. Cada persona es diferente, es algo que debemos asumir, y por mucho interés que pongas hay respuestas que al interlocutar le pueden parecer una solución más que perfecta y pueden ver el esfuerzo invertido y a otras personas simplemente les puede hacer sentir mal como parece que fue el caso.

Lo que no podemos tolerar es que se ponga en entredicho el nombre de uno de nuestros trabajadores, excelente por otra parte, que nos consta que no hizo más que ayudar para intentar solventar su problema. Debe saber además que para la solución de un problema como el suyo, conteste una u otra persona, detrás de esa respuesta está el trabajo de más compañeros motivo por el cual en ocasiones aparece el nombre o no de quien le ha contestado. No crea tenemos miedo de escribir nuestros nombres, aunque, claro, viendo que después se dedica a publicarlo en la red.

Y con esto terminamos, no queremos más que agradecer a todos aquellos clientes que nos recomiendan, que por suerte y gracias a nuestro trabajo diario son muchos.

 

Siguen los problemas

Pues yo sigo teniendo problemas graves con estos de Hostinet, de hecho ya me estoy pensando en largarme de esta empresa que cada vez tiene peor servicio técnico.
Me avisaron que iban a realizar operaciones de mantenimiento en la web y que duraría unas 3 horas. Pues bien, han pasado ya más de 23 h. y la cosa se ve que va para rato y la web sigue inactiva. Les mando correos y no responden a los últimos (en los que me ven que ya ando cabreado) luego llamo por teléfono y siempre comunica... que mal, que mal.
Me veo impotente ante situaciones de este tipo, no dan señales de vida, se van a dormir a partir de las 8 o 9 de la noche y te dejan vendido hasta el día siguiente.
Hostinet no es recomendable.

 

Sammy, estamos contestando todos los correos electrónicos relativos a las migraciones en un tiempo rapidísimo. Y como puedes comprobar estamos ahora mismo al teléfono así que te invitaría a que nos llamaras.

Si comunica prueba en un par de minutos porque ha podido coincidir que hayan estado todas las líneas ocupadas pero te podemos asegurar desde Hostinet que estamos un montón de compañeros trabajando.

En cuanto al servicio técnico, lamentamos que tengas esa sensación pero te podemos asegurar que en Hostinet cada vez somos más compañeros técnicos trabajando y además mejor preparados.

Un saludo y esperamos tu llamada, como sabes tenemos un número fijo gratuito en la web.