Hosting a evitar: Datacity

Voy a contar brevemente mi experiencia con esta empresa por si le sirve a alguien. No acostumbro a hablar mal de la gente, pero creo que no está de más informar de lo que se puede encontrar uno si contrata con empresas de las que no se tienen muchas referencias. Está muy bien recomendar a los buenos proveedores de hosting, pero también es bueno saber cuáles hay que evitar.

Después de investigar un poco y haber leído alguna crítica positiva, hace un año y medio aproximadamente contraté un VPS con Datacity. Durante todo este tiempo las caídas han sido constantes, sucedían con más frecuencia de lo normal. Caídas que duraban horas, con el consiguiente mosqueo por parte de mis clientes.

Pero lo peor no es sufrir un corte tras otro, lo peor es que no consigas contactar con el servicio de soporte porque está desparecido. La única forma de contactar con ellos es publicar un tweet con cara de pocos amigos, pues los correos no sirven de nada (al parecer se pierden, o eso es lo que me cuentan) y por teléfono todo se queda en buenas palabras.

Hace un par de semanas anunciaron que iban a cambiar de máquinas, las nuevas prometían un servicio mucho mejor. Según nos contaron la migración iba a ser "transparente", ni nos íbamos a enterar.
Tras la migración, que tuvo poco de transparente (hubo cambios de IPs, de configuraciones,... ni un aviso de todo eso) el servicio sigue siendo igual de malo, los mails enviados a soporte se siguen perdiendo y mi paciencia llegó a su fin: hasta ahora había aguantado por evitar el montón de trabajo que supone migrar varias docenas de webs (muchas de ellas con BBDD), pero ya no aguanto más con esta gente, en breve contrataré con una empresa de la que he leído montones de buenas críticas.

Espero que mi experiencia sirva de aviso para los que anden buscando un proveedor de hosting con un mínimo de garantías.

Resumiendo: Si buscas fiabilidad y buen soporte no contrates con Datacity, o te puedes arrepentir.

Saludos

 

Estimado kettle, siento que estés tan cabreado con Datacity, soy su Director General y me apena que, aunque sea uno solo de nuestros clientes, no este conforme o a disgusto con nuestros servicios.
Es cierto que hemos tenido algunos problemas con el edificio donde nos encontramos , pero que estos han sido subsanados.

Aun así creo que es injusto que lances mala fama sobre una empresa en la que trabajan personas , el equipo humano de Datacity, que diariamente están mejorando los servicios.

Quiero resaltar, y se puede comprobar en las redes sociales, que se te ha dado respuesta y que cuando no se te ha contestado en tiempos es por utilizar una dirección de correo electrónico que no es la adecuada y no es atendida.

Aun así, me pongo a tu disposición para que toda la problematica me la traslades directamente y podamos , al menos, cerrar la relacion comercial sin problemas.

Saludos

Antonio Sanchez
Datacity Comunicaciones SL
983 131 300

 

Hola Antonio
Doy por hecho que en Datacity trabajan personas, como sucede en todas las demás empresas, en eso no sois diferentes a otras. Sé también que sois una PYME española, ese es uno de los motivos por lo que os escogí, por colaborar con las pequeñas empresas en lugar de apostar siempre por las grandes empresas y multinacionales.

Confío y no pongo en duda que os estáis esforzando por mejorar el servicio, tratando de subsanar esos problemas que os impiden dar tan buen servicio como seguro os gustaría, estén causados por el edifico, las instalaciones o cualquier otro singular motivo.

Tu anotación viene a confirmar lo que ya suponía: mi mensaje no os ha hecho nada de gracia, pero debes saber que os lo habéis ganado a pulso, de otra forma no habría recurrido a este extremo. No voy a listar todas las veces que os he contactado por fallos en el servicio en el último año, han sido muchas. Pero como ya dije hasta cierto punto pueden ser comprensibles, la tecnología no es infalible y siempre hay cosas a mejorar, lo que no es comprensible es la reiterada falta de soporte al cliente.

En respuesta a lo que comentas, te aclaro que no siempre se ha dado respuesta a mis solicitudes, cuando lo habéis hecho ha sido casi siempre tarde y la mayor parte de las veces para darme excusas y no soluciones. Ya que lo resaltas, te cuento que recurrí a twitter porque resultó ser la única manera de obtener respuesta de vuestro servicio de soporte, una queja en público resultó ser bastante efectiva (parece que hay más interés por mantener las apariencias que por dar servicio) aunque no infalible, a veces ni por esas.

Si fuera un problema de mi cuenta de correo, como sugieres, entendería que no hubiera respuesta alguna, pero no parece ser ese el problema cuando las respuestas (a veces) llegaban, aunque fuera muchas horas después.

También te aclaro que no ha sido de mi agrado llegar a este medio, pero del mismo modo que los usuarios del foro ofrecen información positiva de ciertos proveedores de hosting también es bueno que sepan que no todo el monte es orégano, que tengan claro con qué se pueden encontrar si contratan a proveedores de los que no tengan buenas referencias. Os escogí sin tener esas referencias, entre otras cosas por los motivos que te comentaba antes; el error me ha costado muchas explicaciones a mis clientes, muchas horas sin correo, muchos cabreos,… y bastantes horas de trabajo cuando por fin me he decidido a optar por cambiar de proveedor.

Creo que lo mínimo que puedo hacer es avisar, quizá a alguno le sirva para pensárselo dos veces y con un poco de suerte a vosotros os sirva de acicate para poneros un poco las pilas. Seguro que tenéis clientes satisfechos, no me cabe la menor duda, pero mi experiencia está muy lejos de haber sido positiva y así lo he querido reflejar.

Contactaré con vuestro departamento administrativo para amablemente cancelar nuestra "relación comercial" y mandarles saludos, es de justicia reconocer que esos sí que no han fallado ni una sola vez, emiten las facturas con puntualidad británica.

¡Ah!, no hará falta que te traslade más "problemáticas", soy un feliz nuevo cliente de un eficiente proveedor de hosting con un fantástico servicio de soporte que ya quisieran para sí muchos otros proveedores.

Saludos

 

Hola kettle, entiendo tus razones, no vamos a retener a nadie que no este a gusto, desde luego.
Si que te aseguro que se han puesto medidas importantes, ya aplicadas para que ciertos errores no se repitan. No es agradable recibir críticas , pero también es importante reaccionar y poner las soluciones. En tu caso no hemos llegado a tiempo.

Simplemente agradecerte la sinceridad , que nos servirá para ser mejores y simplemente lamentar tu pérdida como cliente.

Por favor, tramita la baja de los servicios a través de nuestro departamento de administración y se tramitará sin más demora según nos indiques.

Gracias y disculpa los fallos que has sufrido.

Saludos

Antonio Sánchez
DATACITY Comunicaciones SL

 

yo no he tenido el mismo problema

Hola:

he leído el post y me decido registrarme a este foro (que todavía no lo estaba) y comentar el post y contar mi experiencia con Datacity
Si bien es verdad q durante el último año ha habido varias caídas del servidor, en mi caso el servicio de soporte ha sido siempre de calidad. Es más me han ayudado con temas que ni siquiera le corresponden a ellos, como con la programacíon php de un sitio en concreto q me dió problemas al hacer una migración.
Yo no puedo hablar por los demás, pero en mi caso siempre han atendido a mis peticiones de soporte en seguida, salvo una excepción q no les llegó mi email, pero no fué nada más q eso, una excepción que confirma la regla, por lo menos en mi caso como digo.
También me consta que están trabajando por mejorar el servicio, y como digo en mi caso no he tenido problemas con el soporte de Datacity, al contrario, siempre me han ayudado los técnicos cuando lo he solicitado.

Un saludo

Jesús López, Consultor SEO

 

En primer lugar, muchas gracias Jesús, por tus comentarios. Nos alegra saber que estás satisfecho con el soporte ofrecido por nuestro equipo técnico. Así se lo transmitiremos a los técnicos que han estado implicados en el proceso de tu migración. Cualquier cosa que necesites, ya sabes, donde encontrarnos.

En cuanto al usuario Kettle, tal y como ha comentado Antonio Sánchez, sentimos de verdad tu malestar. Nos comprometemos a seguir trabajando en la mejora de nuestros servicios para conseguir la satisfacción de nuestros clientes. Estamos a tu disposición para lo que necesites.

Muchas gracias a ambos.

Datacity Comunicaciones S.L.

 

En mi opinión es un punto que se debería de tratar muy exhaustivamente con la empresa en cuestión ya que miles de usuarios en internet leerán este post y no da muy buena imagen de la empresa. Se ve gente competente, utilizan un rango de IPs facilitado por ONO lo cual indican de seriedad un mínimo al menos y no revenden servicios de otros proveedores lo cual un despiste lo tiene cualquier, si es cierto que a veces si tienes una empresa pequeñita ¡cuida a tus usuarios!

 

Utilizar un rango de ONO u otra empresa no implica ser serio o no. Vamos que yo sepa no hacen ningún control de calidad que no sea un contrato y pagar.

Sinceramente es una opinión respetable y expuesta educadamente. No creo que deba ser tratada "muy exhaustivamente con la empresa".

Por otra parte he de decir como usuario activo en este foro que no hay quejas de esta empresa, por tanto como se suele decir cuando el rio suena, agua lleva.

Siempre es bueno que los clientes te pongan el ranking más alto para esforzarse más pero es sólo eso, una crítica de a saber cuantos clientes. Es una opinión a tener en cuenta y que deberán de analizar quien corresponda.

Recordar que todos somos humanos por tanto no hay empresas perfectas.

Me alegro, kettle, de que estes en la empresa de tus sueños perfecta y respecto a datacity a trabajar más!

 

Bueno en lo particular me parece que este es un foro público y la mayoría de los usuarios opinan sobre sus experiencias con empresas.
Sin embargo es importante recalcar que cada usuario tiene una experiencia DISTINTA con su proveedor, a veces buena a veces mala. Cuando es repetitivo el problema entonces comienzan los ranking.

Pero me parece muy bien por parte de datacity al responder incluso aquí al llamado del cliente, pues no se esconde y muestra profesionalismo y responsabilidad al respecto.
En lo particular no he leído nada de esta empresa en este foro e incluso en otros en los que participo. Pero eso NO significa que el cliente sea el malo y la empresa la victima, significa que se debe trabajar mas por evitar este tipo de inconvenientes con el cliente.