Gravitynet tiene algo que ver con hostytec?

¿Alguien sabe si gravitynet tiene algo que ver con Hostytec?
Estoy intentando "escapar" de hostytec, y lo más parecido a lo que busco es gravitynet.
Pero como están en Valencia, ya dudo, sabiendo que abansys, tusprofesionales, dhapcenter, etc. son el mismo perro con distinto collar.
Gracias!

 

Muchas gracias.
¿Alguien tiene experiencia con ellos o puede dar una valoración?

 

Yo puedo hablarte (mal) de Gravity. Te cuento mi experiencia.

"Heredé" la gestión del dominio y la web de un club deportivo del que soy socia, y que inicialmente había sido desarrollada por otra persona (no socia del club) cono favor a uno de los socios. Esta persona registro el dominio y contrató el host con Gravity.

Lo primero que hice cuando pude acceder al dominio, fue cambiar los datos de contacto de esta persona por los mios en el panel de control de Gravity.

Posteriormente, y para poder desplegar un portal basado en joomla, modifiqué el plan de hosting inicial (windows) a un linux.

Con el cambio de plan desaparecieron también las cuentas de correo, que tuve que volver a dar de alta (en fin, parece que para Gravity, el servicio de correo depende de que el servicio web funcione sobre windows o linux ... )

De todos modos, ningún problema destacable hasta ahí, puse en marcha el joomla, y algún tiempo despues, a mi vuelta de vacaciones me encuentro con que estamos sin servicio web y sin servicio de correo desde hacía más de tres semanas. Y eso, sin aviso por parte de Gravity ni a las cuentas de correo vinculadas al dominio, ni a la mia que figuraba como contacto en su panel de control.

Cuando llamé, para preguntar qué ocurría (os juro que en ese momento, todavía de buen rollo), la persona del servicio técnico que me atendión fue super borde. Me dijo que uno de los formularios de mi web tenía un problema de seguridad (que no figura en ninguno de los foros de joomla por cierto), y que se había estado utilizando para enviar spam, lo que había causado "serios problemas" a su servidor. Y que por ese motivo me habían bloqueado el servicio. También me dijo que "si vuelve a ocurrir, nos veremos obligados a cancelar su servicio definitivamente".

Juro que me habría disculpado por los problemas causadas si el tono del tipo en cuestión no hubiera sido tan desagradable. No es que en este pais, los servicios de atención al ciente sean para tirar cohetes, pero lo de este ... hace bueno a cualquier que yo conociera anteriormente, incluidos los de telefonía móvil).

En fin, con esa respuesta y ese tono, yo me enfadé un poco, la verdad, (bueno .. me enfadé mucho), y le dije que muy bien, pero que lo mínimo habría sido avisar ¿o no?. y que además, podría entender lo de la web, pero ¿a qué venía dejarme sin servicio de correo electrónico, si el problema lo tenían identificado en un formulario php??

A lo segundo sigo sin respuesta ... y en cuanto a lo primero, en el mismo tono el tio me dice que me enviaron "dos e-mails". COmo estaba segura de no haberlos recibido en ninguna de las cuentas, le pregunté que a qué dirección de e-mail ... pues no os lo creereis, pero los enviaron al e-mail de la persona que había hecho el registro, y que yo había modificado MESES antes en el panel de control.

Eso me cabreó aun mas, y se lo dije, que ese e-mail había sido modificado meses antes, y que me dijera donde o como debía notificarles mis datos de contacto, para que no volvieran a contactar con alguien que no tenía nada que ver con el dominio, ni con el servicio contratado ... Por supuesto, ni respuesta ni disculpas ... sino que insistió de nuevo en echarme en cara los problemas causados, y amenazarme de nuevo con cerrarme el servicio definitivamente en caso de que volviera a ocurrir.

A todo esto, yo no podía acceder ¡¡ni siquiera por ftp!! para borrar el formulario conflictivo, así que tuve que volver a llamar, para que me habilitaran algún tipo de acceso. Lo hablitaron sin php, así que volver a poner la web online, me costó una semanita entera de e-mail va y viene (no volví a llamar por teléfono, el resto fue por mail), hasta que por fin, volvieron a hablitarme el servicio.

En cuanto a lo demás:

- Panel de control: más bien malo, tirando a muy malo. Se trata de un panel suyo, ninguno de los conocidos ... y con muchas carencias. Por lo visto, tampoco está comunicado con sus otros departamentos, al menos no con el servicio técnico ... porque visto lo de la modificación de los datos de contacto ...

- Respuesta por e-mail: bastante rápida, la verdad. Las veces que envié e-mails, tuve respuesta el mismo dia, o al siguiente.

- Velocidad / estabilidad: excepto por cuando me cerraron ellos mismos el servicio sin previo aviso (avisar a alguien que no es su cilente .. es no avisar), todo bien, buen ancho de banda y sin mayores problemas.

- Servicios / precio: nada del otro mundo. Como hay cientos, incluso muchos ofrecen más por menos.

En resumen, creo que cualquier empresa que trate a sus clientes de este modo, merece perderlos. Aunque todo lo demás fuera excelente, y ofrecieran un precio estupendo por mogollón de cosas, seguiría desaconsejando a este proveedor.

Un saludín

Carmen

 

si .. pero

Estoy de acuerdo contigo, quizás no me expliqué bien, o no suficiente (me parecía que el e-mail anterior era ya lo suficientemente largo para dar más explicaciones).

- Cambié los datos de contacto en la extranet de cliente, justo donde pone "ficha de cliente > datos de contacto". Los del domino "además"; pero no solamente los del dominio
- Me fui de vacaciones con mi teléfono móvil, mi portátil y mi conexión 3G. Leí mi correo a diario, y atendí a todas las llamas telefónicas que recibí.

- Estoy de acuerdo con todo lo que me dices respecto a políticas, seguridad y demás. De hecho, comencé diciendo que me habría disculpado por los inconvenientes causados por el problema con el formulario, si el tono de la persona, y el trato no hubiera sido del todo inexcusable.

Obviamente, un problema en un portal, no puede dejar o perjudicar el servicio al resto de los clientes, y entiendo perfectamente que hayan cancelado el servicio de web.

Lo que no discuplo, y es el motivo por el que me he ido a otro host es:

- La mala educación y el tono desagradable y borde empleado hacia un cliente, que llama de buen rollo y de manera educada, para saber el motivo por el que no funciona el servicio que le proporcionan.
- También soy cliente de otros hosting, y cuando en su panel de control, tienen una ficha de cliente con datos de contacto, funciona.
- Igualmente, en otros hosting, cuando se cambia un plan de windows a linux, el servicio de correo no se ve afectado ... (o yo conozco al menos uno en el que eso no ocurre).
- Que por un poblema en el portal web, también cancelen el servicio de correo.

Insisto, hoy en dia hay una competencia brutal, son muchas las empresas que prestan servicios similares, con similares precios, y ofertas. Como clientes todos deberíamos exigir que el trato fuera educado y cortés. Y como proveedor, si envía el e-mail a la dirección incorrecta, obviamente no tiene por qué sorprenderse o enfadarse si no recibe respuesta.

Un saludín
Carmen

 

Sólo una cosina más.

Creo que la diferencia entre un buen servicio al cliente y uno digamos no tan bueno, es precisamente el modo en que se resuelven los problemas cuando aparecen.

Cuando no existen problemas, la calidad en el caso de los hosting depende exclusivamente de la tecnología. Así que es difícil poder valorar las diferencias entre uno y otro, más allá de si el tiempo de respuesta es de nosecuantos milisegundos o de unos pocos más, o si ofrecen 500 Mb o 205 de almacenamiento por el mismo coste. Y hoy por hoy, la tecnología no supone ningún problema.

Lo difícil, y lo que no se resuleve con más ancho de banda, o con una nueva máquina de última generación, es precisamente este tipo de cosas.

Yo me he enfadado especialmente con el trato recibido, porque también he estado al otro lado, he tenido que atender llamadas de clientes, dar explicaciones, e incluso aguantar broncas nada más descolgar el teléfono (en algunas tenían razón, y en otras no), y siempre he respondido sin perder las formas, ni perder la educación.

En fin, a Gravity en tecnología le doy un notable bajo (un 7 aproximadamente). En lo otro, en lo que "marca diferencias" es un deficiente.

Llevo en el tema de web desde antes de Internet Explorer, empecé escribiendo HTML "a pelo" en la época del Netscape 3, y en la que un móden de 56 Kb era un lujazo (si, hace muchos años ... estoy mayor ;-) ). Así que en este tiempo he tenido ocasión de probar unos cuantos hostings. Aunque ya no me dedico al desarrollo desde hace algún tiempo, tengo mi propio dominio, y hago mis cosillas.

Es decir, entiendo la gravedad del tema del spam. Entiendo de nuevo que el servicio web era necesario bloquearlo (aunque, habiendo identificado el problema, todo habría sido más facil si ellos mismos hubiesen borrado el formulario conflictivo y me hubiesen enviado un email advirtiendome a la dirección correcta, eso les habría supuesto nada de tiempo, y me habrían ganado como cliente para siempre jamás, porque así como estoy hablando mal de ellos ahora, soy una cliente totalmente fiel cuando me siento bien tratada.)

Incluso habiendo bloqueado el acceso web, podrían conservar el servicio ftp para que pudiera solucionar el problema y el servicio de correo ya que ninguno de ellos provocaba problemas en su servidor.

En fin, hay empresas que se preocupan por cuidar y fidelizar a sus clientes (pocas, pero alguna hay), y otras que no. Si puedo elegir, yo prefiero ser cliente de las primeras. Por eso he dejado de serlo de Gravity.

Nunca he tenido ningún problema con ningún otro host, ni siquiera con uno en el que tengo colgada una réplica idéntica de la conflictiva de gravity ... y con el que no ha habido problema, ni usos indebidos, ni nada de nada de nada...

Prometo que si algún dia tengo algún problema similar con un host, y se resuelve de manera satisfactoria, vendré y hablaré muy bien de el.

 

Gracias por la información Carmen.

Que te vaya bien en tu próximo host.

Saludos

 

¿alguna recomendación?

Muchas gracias por tu aportación, Carmen.

El motivo de mi pregunta se debe a que quiero hacer una migración y no quiero salir de Guatemala para ir a Guatepeor.

Tienes muchísima razón al indicar que lo que diferencia a los proveedores es la atención al cliente, el interés y la rapidez con la que se solucionan los problemas. Es preferible un proveedor con una incidencia al mes, pero que sepa solucionarla rápidamente, que un proveedor que falla una vez al año pero te tiene cinco días sin servicio y es incapaz de dar una explicación decente.

¿Podrías indicarnos con qué proveedores trabajas actualmente?

Un saludo

Juan Carlos