cual sitema de tikets es el mejor

Nuestra empresa actualmente usa whmcs.com/ pero las traducciones de este sistema para español son regulares y sin contar que el admin viene en ingles, cual otro sistema con estas mismas funciones conocen o si saben como poner este en español en el admin

 

Yo uso INVOHOST (invohost.com), es gratuito y funciona maravillosamente bien. A diferencia de otros que utilicé antes, este es sencillo de configurar, capta los correos enviados y los transforma en tickets sin tener que configurar pipe en el panel de control, etc.

Un saludo

 

Yo voto por Kayako, hace años que lo usamos sin ningún problema.

Añadiendo un punto más al comentario anterior de Apolo, JAMAS SE DEBE DE CONFIAR en software del que no se conozca el origen y si es anónimo, como en este caso, se debe de descartar inmediatamente y si encima se van a poner datos sensibles de la empresa todavía con mayor razón.

 

alguno de ustedes sabe si existe la forma de poder traducir el sistema que nosotros usamos a español

 

No se puede traducir, aunque yo no le veo problema de usarlo en ingles, es facil, intuitivo y aunque la persona tenga conocimientos basicos de ingles le entiende.

El problema seria si al cliente se le ofreciera en ingles, asi que solo es cuestion de interactuar con todas las opciones de el software que deseas usar, un consejo que le daria a todos los que piensan usar WHMCS o cualquier software, el cual la administracion venga en un idioma diferente y que solo tienen un conocimiento basico de dicho idioma, prueben todas las opciones antes de comenzar a usarlo de forma oficial, la mayoria de los softwares de facturacion siempre permiten un demo de determinado tiempo.

Me faltaba agregar, recomiendo kayako, aunque solo use el demo, me parecio un software demasiado completo y en el cual vale la pena invertir, de lo contrario, si deseas algo de simplicidad, puedes quedarte con el que trae WHMCS, como dije al principio, es facil e intuitivo.

 

correo

tu sabes si este sistema tiene la funcion que llegue los correos de alerta cada vez que halla un tiket de soporte ???

 

Asi es, le asignas un mail al departamento y cada vez que llegue un ticket manda un correo de confirmacion a dicha cuenta.

 

dudas

lo he hecho asi pero no me llegan los correos, existe alguna instruccion en especial '??? o tienes un pantallazo donde se pueda ver ??? o toca poner los datos smtp del correo ???

 

¿Seguro que creaste la cuenta de correo? y en Support Ticket Departments en donde dice Email Address ¿colocaste bien el correo?

 

yO te recomendaría kayako está muy bien y puede ser integrado con varios sistemas de automatización tipo hspcomplete.

 

como se configura apps con whmcs.com/

el problema de whmcs.com/ es que nos envia los correos a webmail pero nuestros tecnicos usan google apps como podemos configurar para que llegue a google apps ??

 

Tus tecnicos debieran de leer como configurar los registros mx, para eso tienes tecnicos especializados y con amplios conocimientos para resolver estos detalles que por lo regular de 20, 3 te preguntaran lo mismo o como hacer que su dominio apunte a su blog en blogger.com o a la opcion que da hotmail para los correos.

Una vez que ayas registrado el dominio, necesitas realizar lo siguiente:
1. Accede a tu cuenta de cPanel.
2. Haz clic en Mail (Correo).
3. Haz clic en Modify Mail Exchanger (MX Entry) (Modificar Mail Exchanger (entrada MX)). Aparecerá una lista de tus registros MX actuales.
4. Haz clic en Change an MX Entry (Modificar una entrada MX).
5. En el campo Change MX for... (Cambiar MX por...) introduce ASPMX.L.GOOGLE.COM.
6. Haz clic en Change (Cambiar).


Esas son las instrucciones para cPanel, ya que veo que es lo que tienes en tu servidor.

Agrego, estas son las configuraciones generales para cualquier empresa de hospedaje web:

1.

Accede al sitio web de la empresa que aloja tu dominio utilizando el nombre de usuario y la contraseña asociados a él.
2.

Desplázate hasta una página de mantenimiento de registros MX. Los registros MX son registros DNS (Domain Name Service) especiales y a menudo se encuentran en secciones con el título "DNS Management" (Administración DNS), "Mail Server Configuration" (Configuración del servidor de correo) o "Name Server Management" (Administración del servidor de nombre). Seguramente tendrás que activar la configuración avanzada para poder editar estos registros MX.
3.

Suprime los registros MX existentes antes de introducir los nuevos registros MX.
4.

Para cada registro MX, introduce la información de acuerdo con las entradas de la tabla siguiente.

Es probable que no puedas introducir los valores de las prioridades de la misma manera que aparecen en la tabla; en ese caso, sólo asegúrate de que las direcciones de los servidores estén en el mismo orden de prioridad que en la tabla. Es decir, el ranking de prioridades [1, 3, 3, 5, 5, 5, 5] debería funcionar igual que [1, 5, 5, 10, 10, 10, 10], siempre y cuando mantengas las direcciones en el orden correcto.

Si el sistema te solicita que especifiques el tipo de cada uno de los registros que estás añadiendo, escribe "MX".

A menudo, los registros MX requieren el formato específico de los registros DNS, que incluyen un punto (".") detrás de todos los nombres de dominio completos (por ejemplo, "servidor.ejemplo.com.").

Establece los valores TTL en el límite máximo permitido.
Dirección del servidor MX Prioridad
ASPMX.L.GOOGLE.COM. 10
ALT1.ASPMX.L.GOOGLE.COM. 20
ALT2.ASPMX.L.GOOGLE.COM. 20
ASPMX2.GOOGLEMAIL.COM. 30
ASPMX3.GOOGLEMAIL.COM. 30
ASPMX4.GOOGLEMAIL.COM. 30
ASPMX5.GOOGLEMAIL.COM. 30
5.

Cambiar el registro SPF para combatir el spam (opcional)

Puedes definir el registro SPF para autorizar que sólo determinadas direcciones IP envíen mensajes de correo electrónico para tu dominio. Así se evitará que los autores de spam envíen mensajes no autorizados bajo una dirección falsa desde tu dominio.

 

Creo que el más completo por el momento es el Kayako en cuanto se habla de una mesa de soporte, ahora en cuanto a un sistema de automatización + tickets de soporte el WHMCS puede ser una gran opción.

 

En la seccion de localisation se encuentra System Charset, ahi colocas utf-8, eso es todo para el problema de los acentos

Agrego.... ¿porque no cambias el lenguaje del teclado?

 

Habéis utilizado OTRS?
Actualmente estamos probándolo y si me podéis advertir sobre problemas que conozcáis, igual me ahorro bastante trabajo.

 

Ahora tiene problemas más graves:
En secunia.com/advisories/39095 tienen un aviso de seguridad (INVOhost Multiple SQL Injection Vulnerabilities) con fecha 25/03/2010 y a día de hoy en la página Web del programa no hay avisos, ni parches ni nada para resolver el tema.
Esto si es grave, verdad?
solo por esto, ya hay que pensarse mucho la instalación del programa.