1&1

Cuidado con 1&1, se pasan de listos. Para llamarlos tienes que marcar un número de los caros, luego nadie tiene ni idea de nada, deben pagar una porquería porque siempre hay gente nueva, y no hay forma de que te pasen con un supervisor, ya lo puedes hasta suplicar. Venden el dominio barato, pero te lo sacan en el teléfono. Es desesperante ver como para hacer cualquier cosita te puedes tirar hasta 10 minutos. Se pasan estos alemanés.

 

¿Sigues con ellos? parece que no estas muy conforme. ¿Que dominio tienes con ellos?

 

Suele pasar en las empresas grandes como 1&1 o ovh o otras tantas, el personal no es todo lo que se quisiese, y no es un trato personal como el que pudieses tener en una empresa pequeña.

 

Es que ese es su negocio, vender barato el dominio y clvarte en la llamada, si sumo lo que gasto llamando, numero sobre numero, el dominio me debe salir en mas de diez euros. Son listos, ¡Demasiado!.

 

Hombre no se como es 1&1 pero por ejemplo llamar a nuestro 902 tiene un coste de una llamada metropolitana es decir muy muy barato, y nosotros no lo hacemos por ganar dinero, porque no ganamos nada con esto, únicamente que la gente mira un poco los tutoriales y usa el soporte email antes de llamar.

Si tienes un soporte bueno por tickets ahorras mucho tiempo=dinero con respuestas ya hechas, y generalmente estas se repiten para un gran número de clientes.

 

Para entender la estratégia de 1and1 un ejemplo claro es el precio de venta de dominios que tiene.

Ahora mismo (09-07-2009), venden el .com a 4,99€ Dependiendo de la fluctuación del dolar estadounidense (moneda en la que se pagan este tipo de dominios al registry) pueden o bien estar perdiendo dinero o estar con unas ganancias de 0.10 € x dominio.

Según webhosting.info, esta semana 1and1 registró 1300 dominios genericos. Suponiendo que todos son .com, le reporta unos beneficios de 130 euros, multiplicado por las cuatro semanas del mes, salen 540 € de beneficios mensuales por este servicio.

No se cuanto pagan a cada trabajador de soporte técnico, pero por poco que paguen no les da ni para pagar el salario de una persona...

Es lo que hay.

 

Yo tanto como esto no afirmaría "Es que ese es su negocio, vender barato el dominio y clvarte en la llamada, si sumo lo que gasto llamando, numero sobre numero, el dominio me debe salir en mas de diez euros. Son listos, ¡Demasiado!. " pero bueno que es una empresa que tiene servicios maxificados pues..la verdad si. Como otras muchas.
Saludos.

 

solo en hosting y en extras, certificados y scripts que te pueden ofrecer pueden ganar tranquilamente junto con los dominios más de 6000 €/mes para esos 1300 dominios.

Ahora sumale todos los dominios que ya tienen...

Hay que ser objetivos donde realmente esta el negocio es en el hosting, y no en los dominios.


Y otra cosa, estos precios le dan mucho gancho para que le contraten otros clientes de hosting y otros clientes de vps, dedicados,...

 

La verdad si vuestro planteamiento es ese sigo sin entender con que le pagan a la gente que trabaja para ellos....??
No creeis que realmente no es para nada así...que las ganancias son otras??

 

Tu no crees que con los calculos que hemos hecho para 1300 dominios más de 6000 € no da de sobra para atender a esos 1300 clientes? y ganar dinero.

Yo creo que por lo que cuenta el problema lo tienen en la gente de atención al cliente.

y estamos hablando del planteamiento de 1&1, no del nuestro, y con esto no estoy defendiendo a 1&1 sino que vuestros calculos son erroneos, ganan dinero, mucho más del que estais viendo unicamente con los dominios.

 

ya ya se que no defiendes pero te digo que lo que ganan es mucho más, porque si que da para atender a los clientes si su atención es mala pero no son las ganancias de una empresa como esa créeme.
Saludos.

 

1300 dominios este mes, más los que ya tienen, más dedicados, más...

Da de sobra para tener y dar un buen servicio técnico, quizas bajo mi punto de vista el problema esta en que esta empresa como en otras muchas grandes la gente que esta detras, dando soporte desde centralita hasta los técnicos no son lo mejor, solo hay que ver por ejemplo la atención que te dan las teleoperadoras de telefonía fija y movil, internet....

 

yo he sido responsable de callcenters de departamentos tecnicos de grandes empresas de telecomunicaciones ( 2 concretamente ) que no voy a nombrar por no hacer publicidad ni mala ni buena, y decir que los teleoperadores la mayoria de las veces no tienen ni idea, se les contrata con una formacion con suerte de 1 semana y a coger llamadas de los clientes, la mayoria de las veces los clientes suelen tener mas idea que los propios teleoperadores, los pobres apenas tiene tiempo para descansar solo 5 minutos por hora y de 10 a 20 para tomar la comida con suerte, al cabo de poco tiempo estan muy quemados del tema, la mayoria de los clientes a la segunda llamada les entran cabreados como es normal por eso la rotacion en plantillas es continua, hay muchos que no aguantan y otros que se van por lo poco que cobran... es asi y lamentablemente las empresas cada vez pagan menos a las subcontratas o se las llevan donde mas barato salgan (indonesia, perú etc...) donde la mano de obra es mas barata, con lo cual el servicio postventa es peor cada vez, esto pasa con las grandes compañias de telecomunicaciones como telefonia fija, movil e internet.
Si 1and1 tiene contratado un callcenter en vez de su propia plantilla, pues será esactamente lo mismo.

 

Totalmente de acuerdo Andaina. Con eso lo único que se consigue es prolongar más el tiempo de resolución de la incidencia y marear más al cliente.

 

la verdad cuando veo empresas grandes que tienen nose cuantos cientos de clientes se pierde la calidad porque la mayoria se aburren pero si una cosa me gusto de dattatec fue el soporte atento y rapido aunque sus equipos no eran tan rapidos menos la conexion, pero bueno aprendi algo en esta comunidad no todo lo que brilla es oro y lo barato sale caro asi que es mejor una empresita algo cara pero que sea un soporte 24/7 y es facil que una empresa da eso mira su chat el sabado en la noche alas 2 de la madrugada online miralo el domingo en la noche igual eso es soporte ( y yo lo sigo buscando) jjaja

saludos

 

Yo creo que cada proveedor tiene sus clientes potenciales, quiero decir, empresas grandes como 1&1 etc, son precios económico, pero lo que se comenta aquí el servicio no es bueno. a quien le veneficia eso? pues esta claro, a las personas que no necesitan atención técnica por parte de nadie, buenos administradores de sistemas. yo conozco gente que esta en esos proveedores unos están contentos y los otros no, la diferencia , es que unos necesitan contactar con el servicio de soporte y los otros no. Para la gente con muchísimos conocimientos, esos proveedores son muy validos, pero para el resto (el cual me incluyo) no. Yo actualmente estoy con un proveedor que , creo que es el equilibrio entre precio (precios tipo 1&1 y calidad de soporte excepcional) no lo pongo por no hacer publicidad, pero se nota.

 

Wenas estaba leyendo tu post y mmm puede ser un suicido total coger un dedicado con estos señores? porque yo no requiero soporte normalmente, pero si se caen los servicios que manejan ahi si que necesitas llamar y eso es importante