.1and1.es Alguien me aporta experiencia??

Hola buenas, actualmente tengo a sillicontower pero en el aspecto de soporte tecnico, cada vez estoy mas quemado como que pasan un poco del cliente y tal, llevo desde las 9 de la noche con problemas con ellos, no me dejan ni dormir, aqui sigo esperando a que me levanten los servicios y cuando me los levantan no me va el panel y si no no me funciona no se que... el caso es que me estaba apunto de cambiar porque sus nodos estaban saturados pero justo los cambiaron y parecio ir la cosa a mejor, pero claro cada vez que tengo una it yo no puedo permitrime estar sin servicios 24 horas, su telefono es inexistente, mu majos pero te contestan un ticket de vez en cuando, en su pagina pone servico 24/7 se lo pasan por el forro vulgarmente hablando, bastantes problemas personales tengo como para tener que andar con quebraderos de cabeza con algo que deberia funciona sin problemas y logicamente todos los clientes me llaman porque ellos tambien tienen su negocio definitivasmente tendre que pensar en cambiarme y tenia mirada esa opcion .1and1.es de precio y de caracteristicas yo creo que esta bien, lo que me gustaria sabes es si alguien ha tenido servicios con ellos que tal de soporte tecnico son? rapidos? cogen el telefono? en su horario de atencion ponen de lunes a viernes y unos horarios pero por lo menos no mienten.¿Se caen lo servicios? ¿Algun cliente ha estado sin servicio todo el finde? Alguna otra empresa de host decentilla que no sea dinahosting¿? que se me van un poco de presupuesto
Gracias

 

Empiezo a estar ya no quemado, las copias de seguridad estaban en plesk y no estan descargadas porque se pararon sin previo aviso y me he quedado sin empresa practicamente debido a ellos, sin mas explicacion que un nodo estropeado porque en mis vps aparece esto:

Estado del servidor In progress Destruido
Plan de alojamiento Plesk VPS V-Shell Linux

Centro de Actualizaciones Centro de Actualizaciones

He estado buscando el cif de estos señores porque tengo que ir a una gestoria y pasarme por un abogado para alguna gestiones y queria saber, si es posible tomar medidas judiciales contra estas personas en caso de que no tengan cif simplemente con los datos del whois?? porque creeo que me voy despediendo de todo lo que tenia con ellos que era webs (que habia estado trabajando de forma intensa), correo, la base de datos con mas de 40 clientes abiertos y unos 100 cerrados, en definitiva he perdido practicamente todo, si acaso tengo la copia mysql que realizo de forma externa por correo todo los dia varias veces

 

finalmente voy a denunciar tanto a interdominios como a silicontower.net, no se puede permitir lo que esta haciendo de hecho podeis probar a llamar al numero de telefono y salta el contestador automatico, si a eso le sumanis que estos señores salen en alguna paginas que dan que pensar
http://www.derecho.com/l/bop-barcel...02-ministeri-treball-i-immigracio-07-02-2009/

Bueno he enviado a mi gente al domicilio que pone en el whois para que vean si la direccion existe, de ser asi

Casualmente dos ips diferentes me aparecen ahora con dos direcciones diferentes

descr: C/Pedrosa C 42-44
descr: L Hospitalet de Llobregat
descr: 08908 Barcelona


person: Xavier Trilla Peinado
address: General Mitre 25 Bajos 2a 08017 Barcelona Spain
phone: +34932061989
nic-hdl: XTP2-RIPE
source: RIPE # Filtered


mmmm cada vez me da peor espina eso si la denuncia no se la va quitar a nadie

 

hola,

Sobre 1&1 hay un post ya abierto 5 mas abajo el cual puedes consultar.

sobre tu problema uff es una putada el perder todo el trabajo, a ver si hay suerte y se te soluciona.

Ya sabes para el futuro muchas copias de seguridad.

En estos foros hay muchos hosting, vps y dedicados q tienen un buen personal a su cargo, para ello mira por ejemplo personas q tegan +200 mensajes en este foro, todos trabajan con o para un proveedor. seguro q hay muchas y muy buenas opciones opciones q elegir. a mas servicio dedicado por el proveedor mas costo, y generalmente mejor trato por su parte, aunque siempre otro pueda discrepar sobre ello.

Seguro q alguno te pueda aportar sus experiencia con estos profesionales del foro mas q yo, pero si lees asiduamente este foro encontraras q los ha muy buenos.

 

He podido recuperar una parte importante de la empresa, pero me queda mi principal cliente encima han ido y la direccion es falsa lo mas parecido, me han comentado que es una zona de oficina que solo se debe de poder entrar un sitio y han visto que la direccion de silicontower es totalmente falsa, facilita una direccion que pertenece al despacho de otra compañia http://www.martinbaur.es/map.html, pero la direccion que ponen ni si quiera existe el piso en el numero de portal me huele a estafa gorda, yo no se pero no hago mas que leer post de gente que somos engañados por este tipo de empresas

Luego enviare de nuevo a que comprueben la otra direccion porque esa me da que si es de verdad, y es la de la casa del tio ese, casi que se lo digo a los rumanos

mmm despues de leer los comentarios y ver que tiene compromiso de permanencia igual me salgo de malaga para meterme en malagon :S

 

Lamentablemente si el problema proviene de un fallo técnico, tengas o no tengas copias de seguridad, tu demada no va a prosperar, el responsable de las copias es el cliente, no el proveedor.

Si quieres evitarte problemas, no contrates proveedores de bajo costo, en este caso, por ejemplo si quieres hacer rentable el tipo de nodo que indican, cobrando 8,25€ por un VPS debe de poner unas 200 para sólo para cubrir sus costos de Licencias, servidor y servicio, pero, siempre hay un pero, si dan 10GB y 256MB a cada container son 2,000GB y 50GB de memoria, es decir es imposible que den lo que ofrecen, porque un nodo capaz de soportar realmente* esas características está sobre muy por encima de los $20,000, haz tus cálculos

Como todas las empresas que dan esos precios, están destinados a explotar

Siempre que te ofrecen duros a 4 pesetas (o Euros a 1 dolar ), es una estafa....


__________________
* Aunque en el límite, Virtuozzo es capaz de manejar esa densidad de containers (200), pero para hacerlo necesitarías trabajar sobre un nodo con DAS y con una cabecera (servidor) realmente potente, mínimo 16 núcleos y 64GB o más de memoria.

 

Eso dependerá del abogado que se busque y lo que decida el juez.

Para aclarar cualqueir duda, todas las empresas que manejan datos, están obligados a cumplir con la Ley de Protección de Datos. Lo sé , porque es lo primero que nos dijeron cuando nos preparamos para cumplirla. El proveedor ES responsable de hacer copias de seguridad de TODOS los datos, y ademas de mantener una copia de la misma en un lugar redundante, para cumplir el nivel básico de protección.

De nuevo, en un juicio se podrá o no demostrar si la empresa o el cliente ha hecho todo lo posible por mantener esa copia en buena fé. El juez decidirá si la perdida de algun dato está justificable, o no.

Por eso depende del abogado que se busque para ver si el o la empresa es responsable de estas copias.

 

Consúlta nuevamente y corrígeme si me equivoco, pero según tengo entendido la ley se refiere a los datos (o datos "sensibles" del cliente) personales inscritos en tu registro o "fichero" autorizado de datos de clientes, no a los datos de trabajo del cliente.

 

La ley de protección de datos de carácter personal está disponible online en http://www.boe.es/aeboe/consultas/bases_datos/doc.php?coleccion=iberlex&id=1999/23750

Como bien dice ideasmultiples en ningún caso hace referencia a los datos (html, imagenes, programación, bbdd...) que pueda tener un cliente en sus servidores, la LOPD hace referencia al uso de datos de carácter personal (nombre, apellidos, telefonos, tarjetas de crédito, ip's etc...) que se almacenan para la gestión de ese cliente/usuario.

La redundancia de los datos en una infraestructura y localización geográfica distinta es necesaria a determinados niveles, no para el nivel básico (actividad normal de una empresa). Se exige nivel alto de protección cuando estamos hablando de datos medicos y similares, no para guardar datos relacionados con la compra de un producto.

Suerte con la recuperación de tus datos, Doberman.

 

Correcto,

Perdonad, todo lo relativo a la LOPD son datos de caracter personal.

Yo hablaba de la responsabilidad de una empresa de hosting de hacer copias de seguridad de los datos de sus clientes. Las empresas de hosting, según tengo entendido porque así me lo ha dejado entender nuestros asesores jurídicos, están obligados a RESPONSABILIZARSE por las copias de seguridad de los datos de sus clientes (incluidos los datos de caracter personal de sus clientes - los que alojan contigo - que además debe venir indicado en el fichero de seguridad quienes son tus proveedores, etc...). Y los centros de datos también están obligados a firmar un documento sobre esta protección (yo los he tenido que firmar con algunos resellers. Estoy en casa, y no tengo acceso a ellos para daros el nombre de este documento).

No recuerdo como se llama esto, ya os digo no llevo este tema en mi empresa, pero estoy bien informado de lo que si somos o no somos responsable.

En otras palabras, y volviendo a al caso que presenta Doberman. Una empresa no puede incluir una clausula en su contrato de hosting que no se hace responsable de las copias de seguridad de los datos de sus clientes.

No me pregunten como ni porqué, porque no soy abogado ni estoy especializado en este tema, (ni intento hacerme pasar por ello) pero os prometo que preguntaré donde viene esto estipulado para que lo sepamos todos.

saludos !

 

No hay ninguna...

Está MUY equivocado MUCHAS, por no decir casi todas las empresas incluyen esa cláusula.

Por ejemplo,

 

Un centro de datos no tiene acceso al sistema de los servidores que están alojados en ellos, con lo cual dificilmente se pueden hacer resposable del contenido de los servidores. Te imaginas que, por poner un caso, The Planet o InterXion tuviera acceso root a todos los servidores que aloja? En todo caso un CPD puede responsabilizarse del suministro eléctrico, del sistema de extinción de incendios... nunca del contenido de lo que alojes en ellos.

Sobre el grado de resposabilidad como empresa de hosting todo depende del grado de compromiso de tus condiciones de servicio. La norma es NO hacerse responsable de fallos de causa mayor, es decir, aquellos que escapan a tu control. Otra cosa muy distinta es que en determinados servicios (fundamentalmente planes administrados y hosting compartido) es un suicidio no funcionar con copias de seguridad diarias, mas que nada para evitar situaciones dramáticas como la que le sucedió a Doberman en su proveedor.

Siguiendo con el ejemplo de ideasmultiples:

cyberneticos, con todo el buen rollo del mundo, lo que si debes hacer es tener accesibles continuamente tus condiciones de servicio y tu documento sobre protección de datos.

Saludos!

 

yo llevo un año con sillicontower y no e tenido ningún problema, es mas una de las maquinas tuvo que ser formateada por unos errores causados y alas 2 horas la tenia activa y con todo lo que tenia, no digo que puedan haber tenido algun fallo o algo pero por mi parte ni una queja por el momento mas a delante ya veremos xD

 

Pues debes de ser el unico, porque mis webs llevan caidas desde el viernes, han estado levantadas 4 horas el fin de semana, se les va a denunciar a estos señores fundamentalmente por:
. Aclarar su cif
- La direccion es falsa. Existe pero allí no hay nada relacionado con silicontower.
-El supuesto soporte 24/7 se lo pasan por la piedra. Eso sí, en la pagina queda de #### madre ponerlo.
- No tienen servicio telefonico. Llamas y siempre hay un contestador, sea la hora que sea, y te dicen que luego te llaman ellos.
-Ellos te garantizan el 99,9% de disponibilidad en tus servidores, y no es así.

Ustedes creen que yo me puedo quedar trabajando media noche y cuando me levanto por la mañana ya no tengo ni correo, ni paginas ni nada? Me parecen unos sinverguenzas, y en el siglo en el que estamos, yo creo que eso no se puede permitir. Tengo otros proveedores y no tengo un #### problema con ellos, es mas, en cuanto tengo un problema pierden el #### por ayudarme, y estos señores se lo pasan todo por el forro.

Una cosa mas el unico cif que aparece en la pagina, y buscando debajo de las piedras se supoque tienen este cif B64611825 y tu vas lo pones en google y la unica pagina que aparece
http://www.serverms.net/contacto.php
te lo ponen en http://www.silicontower.net/sobre-nosotros/contacto que no tiene nada ver.... eso supongo que sera denunciable, entre otras cosas me cobran iva pero en las facturas no ponen el cif

No se si es quieren perjudicarme personalmente por algo pero ya me da que pensar, el abogado con el contacte el sabado, me dijo que el intentaria ponerse directamente en contacto con ellos para aclarar la situacion e intentar resolverla de forma "amistosa", pero no lo has podido localizar, mañana por la mañana os dire lo que es denuncianble y lo que no, encima al ser finde semana no he podido pillar vps ni dedicados con nadie por estar cerrado para pasarlo todo y sigo con todo caido, tampoco he podido ir por la gestoria que esta de vaciones y me cierra los sabados pero vamos que le han ido a tocar las narices al que menos se las tenian que tocar

 

¿Seguro que no tienen nada que ver esas dos empresas?

Fíjate, la estructura de la página en el cuadro de métodos de contacto es la misma, hasta los textos, y encima el CIF también...

Siendo malpensado te diré que: podría ser el mismo dueño con una nueva empresa para lavar imagen.

 

mm pos no se eso del nif es raro pero no es por nada pero en esta web serverms.net/contacto.php pone arriba un nif supuesta mente el de silicontower y si te fijas abajo pone otro nif diferente, con que es legal o no no lo se pero al menos llevan bastantes años en el mercado y muchísimos clientes una empresa grande ilegal creo que seria imposible, bueno ante todo suerte.

 

Ostras, es cierto, sí. Puede ser que los de ServerMS hayan copiado la página de contacto de SiliconTower y han olvidado poner su CIF (?).

 

no se pero ahi cosas que no me gustan nada y que dan que pensar , y eso de las garantias me parto... sigo sin webs, todo el finde semana y como encima no ahi empresas que me hagan activaciones los findes pues tengo que aguantarme si el cif fuera bueno saldria en mas sitios creo yo???? diosss que pena no tner una direccion real. Alguien dijo una vez que una cosa es ley y otra justicia

 

pues por el tema cif no llevas razón hay empresas que no lo ponen en la web y son legales, también lo que es denunciable y con consecuencias grabes es usar un cif en una web que no pertenezca ala dicha, también por el tema dirección también puede ser su casa no tiene que por que ser una oficina y por ultimo si cres que debes denunciarles y que en realidad vale la pena hacerlo aslo, una cosa que antes no te comente hablas de 1&1 ten encuentra que sus servidores son de Alemania se gun para que lo uses ira fatal el menos yo lo e provado y fatal y luego cuidado que si contratas un servidor o alojamiento por ejemplo 6 meses cuando pasan esos 6 meses te lo renuevan 6 meses mas yo hace como 2 años que no tengo nada con ellos y hace unas semanas me llego una carta de una empresa de cobros a pagar 250 euros a 1&1 y llame etc.. y me dijieron que los productos ellos lo renuevan automáticamente, admito que fue un fallo mio al no leer bien todo al contratarlo esa es la putada de las letras pequeñas pero bueno por si sirve de ayuda a qui lo dejo dicho, yo actualmente llevo casi 1 año con siften.com y esta bastante bien la verdad calidad y precio razonables y otra de las empresas hostalia pero ya es mas carilla saludos y suerte.

 

Fijense que profesionalidad tienen que deben de tener una rabieta, y hoy cuando estaban dormido me han cerrado los puertos de todas las vps y lo achacan a mi servidor dns principal cuando estaba funcionando antes de irme a la cama