Cuidado con 1and1

Hola buenas.

Simplemente advertiros que la cadena de 1and1 de hostings y dominios no es tan fiable como se hace ver.

Siendo breve os diré que me han intentado contratar otro año de hosting con ellos sin mi permiso además de reclamarme una factura de 69,95 euros de dicho contrato, que, repito, en ningún momento he pedido/contratado.

Esto que os he dicho lo he tenido que averiguar yo por mi propia mano, porque me reclamaban esa factura de 70 euros haciendome creer que no había pagado la primera factura.

Actualmente he cancelado todo el hosting que tenía con ellos (el contrato se acababa en septiembre) y he conseguido cancelar dicha factura, pero ellos lo único que han conseguido ha sido perder un cliente de mediano consumo y mala reputación.

Un saludo.

 

Vercceti, gracias por tu opinión. Lamentablemente, suele ser uno de los problemas más notables en las multinacionales.

Recuerdos al Coronel Campbell.

 

Estimado Vercceti,

1and1.es es una empresa multinacional que lleva ofreciendo servicios profesionales de presencia en Internet desde hace más de 20 años y que cuenta con más de 8 millones de clientes en todo el mundo.

Los servicios que ofrece 1&1 son contratados directamente por nuestros clientes de forma online o a través de nuestro Dpt. de Televenta con una previa autorización por escrito del cliente. Siempre se registran diferentes datos de la operación como la IP origen, y hora exacta.

Sinceramente, no encontramos fundamento en tu queja que creemos aporta más bien poco a los usuarios de este foro.

Lamentamos profundamente que desees cancelar tus servicios con nosotros, si necesitas alguna aclaración o que te demostremos el origen del alta que comentas no dudes contactar con nuestro SAC, 902 882 111.

Atentamente
Dpto. Mkt 1&1
1and1.es (Líder mundial en Webhosting)

 

Hola!!!
Yo tengo conratado un hosting con vosotros y la verdad es que me fue bastante bien.
Solo tuve un problema con vosotros en el pago de hace unos meses, en el cual nos mandasteis una carta diciendo que ivais a tomar acciones legales contra nosotros.
El problema por lo que vi, no era que fueramos "morosos", el problema en si, fue que nosotros actualizamos la tarjeta de credito y no le dimos a "Proceder pago" en la factura.
Nos pusimos molestos con vosotros solo por eso (podrian habernos dado más información, en la atención al cliente solo nos dijieron de actualizar la tarjeta y nada de proceder pago.
Pero bueno ,ya paso y sin contar esto, los sevicios que ofreceis son bastante buenos, nunca he tenido problema con vosotros y la verdad es que solo tengo esa queja

PD: Ya se que este foro no es un soporte técncio de 1&1, pero ya que estamos....
¿Porque se cobra cada 6 meses y no mensual? (Lo digo porque nos llevamos un buen susto cuando vimos la factura de los 40 € xD ) Pensábamos que eran 5€/mes y no 40€/6 meses, que es exactamente lo mismo, pero bueno, es solo una opinión (en tiempos de crisis, eso de cobrar semestralmente.......)
Tambien aparte de esto, reitero que por lo demas 1&1 no me ha dado ningun problema de más.
Un saludo!!!

 

Hola aythor,

Cada uno de nuestros packs tiene definido un periodo de facturación que se muestra claramente en el proceso de alta. Por ejemplo, el pack Inicial anual ya que su precio es muy económico, 1,99€/mes por lo que se reduce la gestión administrativa del cliente y de nosotros. En tu caso debes tener el pack Confort que, en efecto, es semestral. Como te he dicho en el proceso de alta se detalla, lamentamos si en su momento no te quedo claro.

Te informo de una novedad muy intersante para nuestros clientes y es que desde hoy ofrecemos Tráfico ilimitado en nuestros packs, confiamos que lo valoréis muy positivamente.

Un fuerte saludo y gracias por tus palabras

Atentamente
Dpto. Mkt 1&1
1and1.es (Líder mundial en Webhosting)

 

Hola!!!
Ok, yo en principio voy a seguir con vosotros
Solo tuve ese fallo y es lo que vosotros decis, quizas lei mal, ahora todo me quedo mucho más claro.
Un saludo!!!

 

Hola emarketing1and1, bienvenido/a al foro.

Pues aporta bastante, es una experiencia que ha contado. A mí me interesan saberlas tanto buenas como malas.

 

Buenas.

Responsable de Marketing de 1and1 (como se llame), en mi mensaje expreso tal y como fue mi propia experiencia personal, pura y dura.

Mi queja es tan fundamental como su contraposición. La diferencia entre usted y yo es que a mí no me pagan por dar una determinada opinión de la empresa y a usted sí.

Le puedo dar nombres y datos acerca de todo este embrollo que ha ocurrido con ustedes, y le puedo asegurar que las tres o cuatro personas de servicio de atención al cliente que me atendieron lo único que hicieron fue reclamarme el pago de dicha factura sin aclararme en NINGÚN momento de qué se trataba. De ahí mis palabras:

Por supuesto que llame al teléfono de atención al cliente, y lo único que obtuve fue tiempo perdido a lo tonto ya que tras esperar 5 minutos largos con la música de fondo va y me cuelgan. Añado que no me dio la gana llamar dos veces porque trabajo en Movistar y sé perfectamente lo que son los servicios de atención telefónica tanto nacional como internacionalmente: un sin vivir.

Foreros, visitantes, aquí en ningún momento estoy poniendo en duda la calidad del hosting que nos ofrece esta multinacional, simplemente, y lo repito y repetiré hasta la saciedad, os advierto de esta situación que he tenido por si la vivís vosotros tengáis una referencia a mi caso.

Un saludo.

PD: le daré recuerdos a Roy de tu parte, MaxKiller, jeje.

 

Porque siempre se escribe sin coherencia?

 

con respecto a este tema, yo sinceramente creo que ni los malos son tan malos ni los buenos tan buenos, ...esta claro que en una empresa con tanta cartera de clientes algún problemilla ...tiene que surgir, aunque está bien hacer saber los problemas existentes, para que se pongan las pilas y tomen medidas para que no vuelvan a pasar lo mismo. saludos.

 

Más sabe el diablo por viejo que por diablo. Solo os digo que este hilo me huele a una excelente publicidad para 1and1. Hasta le han colocado un banner en cabecera.

Atentamente,

 

Hola de nuevo, mira en parte te doy la razon Copermico, pero...hombre si lo miras en global vaya forma de publi con un post en el que no los dejan a muy buena altura a nivel de proceso de facturación y cobros no??...saludos.

 

Realmente, todavía no esntiendo que hace el banner en la cabecera y los mods?

 

hostiMal,

1and1 es ejemplar en su desarrollo, aunque con eso de los 20 años de antiguedad, parece que daban hosting con los spectrum y commodore de aquella época. Hay que decir en su defensa, que el que contrata un hosting lo hace en conciencia y conocimiento y, si acepta sus normas es responsabilidad del cliente cumplirlas y por supuesto leerlas antes de suscribirse.

Cuando comentaba lo de "Excelente Publicidad", yo me refería al pedazo de banner que tenían en cabecera del primer post, era curioso y ciertamente extraño que un usuario que se queja de su servicio coloque un banner de entranda de semejante tamaño, por lo que un perro viejo piensa que algo extraño hay en ese comportamiento, o un despecho y desprecio profundo por esa marca o una nueva y curiosa estrategía de publicidad. Es una mera anécdota.

Atentamente,

 

Yo hasta hace poco tenia el pack de bienvenida, en cuanto pude migre a un vps con otra empresa ante respuestas como esta ha caidas diarias del servidor de base de datos.

""Tenga en cuenta que al tratarse de un hosting compartido, los servidores
de bases de datos se comparten con otros usuarios y por ese motivo, es
posible la ralentización de los acceso al mismo en momentos puntuales
debido al número de peticiones a los mismos.""

Caidas puntuales todos las aceptamos pero 5 dias seguidos bastantes minutos paradas no me parecia algo puntual y la respuesta a mis consultas fue esa.

Saludos

 

Buenas.

Me hacen gracia los opiniones acerca de la imágen.

Simplemente he buscado en Google Imágenes "1and1" y he escogido esa. Tampoco tengo tan mala leche como para poner esta en primera fila.

Un saludo.

 

Hace unos días me ha llegado una carta de Infoescore comunicándome un impago por parte de 1&1. La cantidad total asciende a 80,63€. Llamé tanto a Infoescore como a 1&1 preguntándoles acerca del asunto. Resumiendo llamadas: tengo que pagar los 80,63€ cuanto antes posible y por parte de 1&1 me abonarán la grandiosa cantidad de dos meses de hosting business correspondientes desde que lo cancelé hasta la finalización del plan. Vamos, que no me devolverán ni 20€.

Conclusión: estafadores estafadores estafadores

Si os llega una factura sin previo aviso ni motivo alguno, y no queréis alargar el hosting, pedir la tramitación de cancelación el mismo día que os manden la factura; se harán los indios para que alargues el periodo de "consumición", pero estáis en vuestro derecho de cancelar la renovación del hosting cuando os dé la gana.


Por cierto, yo no entiendo mucho de estos temas, pero, ¿me pueden hacer un ingreso directamente a mi tarjeta de crédito los de 1&1?