Foro en Empresa de Hosting

Creeis que seria buena idea, incluir un foro en una empresa de hosting para que los clientes expongan sus dudas, ya sea pre-venta, post-venta o soporte?
O por el contrario, ¿con el sistema de tickets y soporte telefonico ya valdria?

 

Yo pienso que sería suficiente con el tema de tickets. El foro, siempre viene bien pero creo que al final acabarias contestando mas por ahi que en el soporte.

El foro, lo haría solo para users, aunque de vez en cuando deis avisos y tal, al estilo http://foros.ovh.es

Saludos

 

A mi parecer los foros son muy buenos para la comunidad de usuarios, para que entre los usuarios se proporcionen ayuda, aunque siempre hay que monitorearlo e interactuar con ellos. Si el numero de clientes no es grande no le veo la necesidad, ya que en primera instancia el cliente solicita el soporte directamente a la empresa, por eso es importante darles una atención lo mas pronto posible.
saludos

 

Pues creo que con estas tres respuestas, me han valido lo suficiente como para valorar, que es mejor ofrecer un soporte personalizado al cliente, que rebajarse al metodo de las grandes compañias de hosting, que utilizan estos sistemas de soporte (Foro), que realmente el soporte lo dan los propios clientes de la compañia.

Gracias a los 3 por vuestras respuestas

Han asi, acepto mas opiniones ya que cada uno puede tener su propia opinion sobre ello.

 

A nuestro parecer un foro no se justifica si no tienes una gran masa de clientes y/u usuarios, ademas si el grupo de clientes es muy pequeño con un sistema de ticket puedes tranquilamente dar cobertura a las demandas de tus clientes y futuros clientes.

Eso de tener un foro, para despues no darle un uso apropiado, es algo tonto, para que entre cada uno y haga cualquier consulta tonta creo esta demas, algunos lo tienen, pero has visto la actividad que tienen? los usuarios que participan en el? para tener un foro pobre en contenido y actividad de usuarios, mejor es no tenerlo.

 

totalmente de acuerdo!

 

Creo que es indispensable tenerlo

 

Al menos deberias dar algunas razones del porque

 

Estoy deacuerdo con PosibleHost, ya que los demas usuarios han dado su opinion exponiendo el porque, que para eso esta creado el tema.

 

Se puede utilizar un foro para entregar tips de las aplicaciones que encontramos en "fantastico", posicionamiento, seguridad y dar a conocer otras herramientas web.

Además puedes duplicar el contenido que se pueda tener en las Bases de Conocimiento (FAQ), como opcional para esos usuarios que con solo ver las FAQ las disuaden o agregar todo ese contenido que no encaja en las FAQ, por su organización y usabilidad la estructura de un foro puede ser más fácil de encontrar información. Muchos usuarios se encuentran familiarizados con la estructura de un foro. No es necesario que los usuarios participen si la inercia se da a que participen mejor aún.

Un foro siempre nos ayudará a un mejor posicionamiento web.

Para mantener dinamismo al foro pueden vincular vía RSS con su blog, redes sociales, etc de sus propias empresas.

Si el contenido y la información es de calidad siempre será valorado por mas de un cliente independiente si participan o no.

Saludos.

 

Como usuario prefiero unas FAQ bien desarrolladas y tickets de soporte para cuestiones más concretas, no hay nada como una respuesta personal (y privada).

 

Conozco empresas de magnitud que acabaron cerrando foros que habían abierto con la idea de facilitar el uso de sus productos a los clientes. La razón creo que es bastante obvia, comercialmente no interesa...

Sinceramente unas buenas faqs y ayuda es suficiente para ese menester.

Atentamente,

 

La verdad, es que por lo que veo, lo mejor es un buen soporte telefonico o a traves de tickets, ya que es un metodo mas personalizado y privado.

 

Tal como dice Copernico , comercialmente es inviable...
Nosotros habiamos hecho uno y al poco tiempo se lleno de indeseables...Es decir puros niñitos y maleza, que al final iban colocando warez, usandolo para cualquier proposito menos el original... Lo que nos hacia estar buena parte de tiempos preciosos con andar controlando.
Hemos colocado un area de clientes con preguntas y problemas , un blog donde se colocan tips..y una seccion de manuales y con esto basta.