Abansys II

Hola Foro,
En primer lugar pedir disculpas porque tal vez no sepa muy bien como exponer el siguiente tema, pero sinceramente creo que merece que los usuarios se enteren un poco de las practicas y/o de la calidad que dan algunas empresa del sector a nivel de España a sus clientes. Llevo en eso de Internet desde el año 1996 y he pasado por varias etapas y “empresas” de hosting, algunas muy malas otras peores y en general todas con el mismo denominador común, un elevado precio, un pésimo servicio al usuario y poco más. Ahora mismo trabajo con ABANSYS desde el año 2006 y tengo lo que llaman ellos un servidor multi dominio.
He pagado hasta la fecha más de 2400€ en facturas lo cual a más de uno le parecerá una exageración, es lo que hay.
Últimamente tengo muchos fallos de visibilidad de las páginas Web así como fallos a nivel de correo electrónico.
Esos fallos intermitentes vienen produciéndose desde hace ya mucho tiempo y esta semana es diario. Tiene un nº de teléfono, un 902 donde es mejor no llamar porque los técnicos nunca se ponen y le invitan a uno a dirigirse al SAT mediante TICKET, un sistema que está muy de moda ahora y que permite quitarse a la gente de encima en la mayoría de los casos. Lo gracioso del caso es que después un intercambio intenso de TICKET, un supuesto técnico de ABANSYS me pregunta si deseo migrar el servidor. Me quede de piedra.

Es decir que esta petando todo y encima el técnico me pregunta si quiero hacer una migración a otro servidor. Aquí dejo una copia del último ticket:

COMO VIENE SIENDO HABITUAL ULTIMAMENTE EXISTEN FALLOS DE VISIBILIDAD DE WEB Y PROBLEMAS DE CORREO ELECTRONICO EN TODOS LOS DOMINIOS DEL SERVIDOR MULTI DOMINIO XXX.XXX.XXX
DENTRO DE DOS MESES TOCA RENOVAR, QUISIERA SABER SI SE VAN A TOMAR ESO EN SERIO O DEBO EMPEZAR A MIRAR OTRA EMPRESA MENOS FANTASIOSA Y MAS SERIA PORQUE DESPUES DE HABERLES PAGADO MAS DE 2400 EUROS EN ESOS ULTIMOS AÑOS SINCERAMENTE EL SERVICIO DE CADA VEZ ES MAS MALO.
TIENEN PENSADO ALGUN TIPO DE COMPENSACION POR ESTOS MULTIPLES FALLOS.

RESPUESTA DEL TECNICO :

Estimado cliente,
le ofrecemos la posibilidad de migrarlo a un servidor de última generación que cuenta con características superiores tanto en software como en hardware al que Vd. opera ahora mismo.
Migrar es un proceso totalmente transparente para Vd. y que no tiene coste alguno.
Si acepta la migración, por favor, notifíquenoslo en este mismo ticket y encolaremos su petición, informándole puntualmente tanto al iniciar como al finalizar el proceso.
Quedamos a la espera de que tome una decisión.

MI RESPUESTA :
Estimado técnico,Yo no sé si soy un poco retrasado o tal vez por mi condición de
extranjero mi castellano no es claro y preciso, pero me parece increíble después de todos los problemas que
estoy teniendo con el pésimo servicio que me están dando que a pesar de todo ello, tiene
encima la desfachatez de preguntarme si quiero esto, lo otro o lo de
mas allá.
Como quiere que se lo diga: TENGO UN PROBLEMA, USTED ES EL TECNICO Y
ME PREGUNTA A MI SI QUIERO TAL U CUAL SOLUCIÓN, ESTO ES DE LOCOS.
En mi trabajo (desarrollo software) cuando un cliente o una empresa
tiene una pega, tomo la MEJOR DECISIÓN PARA EL CLIENTE, no le pregunto
si quiere esto o lo otro, lo soluciono sin más, porque es mi
obligación, y la suya señor mío, es hacer que esto funcione ahora,
mañana y pasado mañana y si tiene que hacer una migración o tiene que
cambiar una placa o instalar otra revisión de un determinado software,
ES SU PROBLEMA, no me lo tiene que preguntar, usted tiene que evaluar
la situación y tomar la decisión. Esto es increíble, puede estar
seguro que voy a difundir esos mensajes en todos los foros
relacionados con temas de Internet, hosting, etc?Se van a partir de la
risa?
Gracias y espero que pueda solucionarme de una vez por todas el
problema antes que pierda definitivamente la paciencia con su empresa
y tome otro camino.
¿Qué hay de las compensaciones por los problemas que estoy teniendo?

 

Lamentamos tus problemas con ese proveedor.

Parece que te están dando una vía para solucionarlo o compensarte, que es migrarte a un servidor nuevo o con mejores condiciones. Al menos eso se entiende en lo que te redactan. Si es así, es normal que te soliciten permiso para hacerlo, puede que implique algún cambio, configuraciones, DNS etc... Eso igualmente puede ocasionar alguna falta de resolución temporal.

Nota: Mi recomendación es que no publiques mensajes de tickets de soporte de tu proveedor en un foro público, que de seguro son de ámbito privado.

Salu2,

 

Desconozco los problemas que tienes con esa empresa. Probablemente lo estés pasando mal, pero no es que seas muy "delicado" con el técnico con el que te ha tocado tratar.

Por la respuesta que te da ese técnico lo que entiendo es "¿le parece a Ud. bien que le migremos a otros sistema, mejor,... etc?". Esto es: entiendo que te ofrecen una solución y te preguntan si te parece bien. La contestación que tú les das a su respuesta es un poco bárbara, la verdad.

Yo creo que si lo que quieres es una compensación o simplemente quejarte, no deberías hablar con su servicio técnico, sino con comercial.

Hombre, desfogarte con un técnico no está mal para descargar adrenalina, pero no consigues nada.

Hay formas y formas de decir las cosas. A "grito pelado" dudo mucho que se consiga algo más que desfogarse uno mismo. En caso de tratar así a tu proveedor, contamos con la ventaja de que el proveedor, por deferencia al cliente, intentará contestarle siempre de forma exquisita, pero ¿no crees que conseguirías mejores resultados utilizando un lenguaje más delicado?.

Si el servicio que te dan no es el que quieres/ exiges/necesitas, cambia de proveedor, pero no les amenaces: simplemente cambia.

 

Hola Cincinati,
Efectivamente toda la razón tiene, realmente no tengo nada en contra del técnico de turno que a buen seguro tendrá que lidiar con más de un cliente de mala ostia, pero que conste que no me estoy justificando, en mi trabajo cuando tengo un problema (desarrollo software), tengo que dar una respuesta profesional y decidir a veces sobre la marcha, no puedo darle al usuario o que el usuario elija un camino u otro, porque muchas veces ocurre que al usuario en primer lugar no le importa o no lo entiende y en segundo lugar lo que quiere es que el tema funcione sin más, pero reconozco que a veces me falta mano izquierda. Muchos problemas tengo con esta empresa, si mira mi primer post…

 

Buenas:

Supongo que lo que tienes contratado con ellos son alguno de sus planes de hosting compartido multidominio.

El Técnico en cuestion te estará dando la oportunidad a de pasar de un servidor con un Operativo Anticuado a uno moderno que esté instalado en un servidor mas potente a nivel de ram disco y procesador.

COmo te comentan los compañeros estos cambios suelen suponer cambio de DNS o cambio de IP y por eso el técnico te pide permiso para lanzar el cambio.

En caso de que aceptes hazte una copia de las webs por si acaso.

Y si ves que el servicio tras el cambio sigue siendo precario piensa en migrar a otro proveedor.

Salu2