Cerberus vs Kayako cual es el mejor?

Saludos

Hay dos sistemas de soporte que dominan el mercado, me gustaría saber su opinión acerca de cuál es el mejor.

Cerberus tiene a su favor una larga trayectoria en el mercado y es famoso por su gran estabilidad y excelente soporte.

Kayako tiene una bella e intuitiva interfaz, muy fácil de usar, sin embargo es común ver en los foros de hosting quejas acerca de su soporte.

Aquí les dejo links a los dos sistemas:

Cerberus --> Cerberus Helpdesk .::. by WebGroup Media, LLC -- Helpdesk, Email Management, Trouble Ticket System, Customer Relationship Management
Kayako --> Products » SupportSuite » Online Demo

Qué opinan?

 

Yo estudié en la carrera Cerberus, es muchísimo más popular y seguramente el mejor.

salu2

 

La interfaz de cerberus puede resultar intimidante para novatos, contrasta bastante con la sencillez y funcionalidad de Kayako, sin embargo cuando llega la hora de intentar modificar algo, kayako no es tan sencillo y personalizable como Cerberus.

Ambos son buenos para mi es un empate técnico y la decisión es más bien de acuerdo al uso que se le vaya a dar, en mi compañia estamos adoptando Kayako y han sido muchos los problemas de personalización que se nos han presentado.

P.D. Hemos instalado Kayako debido a que Cerberus no está ofreciendo su producto Cerberus xSP (multidominio) y mi intención es poner un Centro de Soporte para cada reseller.

 

Saludos

Hoy soy nuevo espero ayudar en lo que sea..

tengo instalado myhelpdesk en una oficina de soporte.. pero nos ah quedado pequeño, comense a investigar y encontre varios pero los unicos que han dado la talla son el AVENTNET MANAGEENGINE SUPPORT CENTER PLUS, un sistema que de verdad es muy bueno pero no es opensource, es web pero utiliza otro tipo de tecnologia no la que conocemos todos (PHP, ASP, etc) por lo tanto lo descarte, ya que no puedo adaptarlo a la empresa.

quise probar con kayayo o cerberus y por sus comentario comensare con cerberus.. pero me dice para instalar el mailparse, y de verdad eh intentado todo, modifique el php.ini, y nada, descargue el dll correspondiente y nada

espero que alguien pueda sacarme de este bloqueo mental que tengo.. saludos

 

Mi voto por Kayako.

Lo siento más fácil en su administración, así como en el entorno cliente-proveedor.

Saludos.