¿Se puede denunciar por diversas caidas en un servidor?

Hola a todos,supongo que en su dia me presenté, pero como no entro mucho, solo cuando "veo las orejas al gato" porque no me dedico a esto, solo lo sufro, por si acaso, re-saludo a todos.

Por no se cuantas veces en los ultimos 4 meses, hemos tenido una caída (que áun dura) en el servidor virtual VPS donde estan varias webs, una de ellas fundamental, y la que nos da de comer a toda la empresa... Es un desastre, esta en Gravity Net / Arsys (desde que se cambiaron parece que empezaron los problemas) y en plena temporada hiper alta para nosotros, vamos que cada minuto que no hay web es desastroso para nosotros, economica y en imagen y en mucho mas...

Me subo por las paredes, me siento impotente por mucho que me digan que "lo estamos mirando", y me pregunto ¿No hay algún tipo de cobertura legal para estas cosas? ¿Si pierdes dinero y mucho mas por la falta de buen funcionamiento de la empresa donde tienes alojada tu web, nadie se hace cargo de esto? Cuando nosotros hacemos algo mal en nuestro trabajo pueden pedir reclamaciones, y de hecho, se piden y todos lo hacemos...
¿el mundo de internet y servidores es ajeno a esto?
¿Estamos tan desvalidos como tengo la impresión?
¿De que manera se puede actuar en casos asi??

Si alguien sabe algo, o puede dar un poco de luz en este asunto que veo tan negro, lo agradecere...


Saludos desesperados y desmotivados....

 

Me pregunto.... no es mas facil y mas barato cambiar de proveedor?

No te puedo informar del tema legal , porque yo no tengo ni idea, pero lo que si tengo claro , es que no hay razon para aguantar un mal servicio. Normalmente es mejor cambiar de proveedor.

 

Evidentemente que se va a cambiar de proveedor, pero estas cosas, sobre todo cuando hay detrás mucho tema, llevan su tiempo hay que hacer (¡¡DE NUEVO!!) un estudio, comparar preguntar, saber, informarse....
Y mientras tanto....
SIGUES JODIDO Y TOTALMENTE INDEFENSO

 

Puedes ir a la OCU y poner una reclamación por mal servicio.

Lo mejor esque cambies de proveedor.

Si quieres un VPS serio mudalo a www.dinahosting.com

Saludos,

 

No tienen un telefono? o sistema de tickets?

 

Lo mejor esque cambies de proveedor.

 

si eso, como es la forma de realizar que tiene tu hosting las peticiones de reclamos y/o soporte ???

 

No, todos los contratos se cubren ante pérdidas gananciales, como mucho recuperarás el tiempo no usado.

Si no quieres problemas, contrata un proveedor que no te los de, te costará bastante mas mensualmente, pero te lo ahorrarás en valium y navajas de cortarse las venas

 

Todo se basa en el contrato que hayas firmado con ellos y en el nivel de servicio (SLA) si lo hay.

Puedes denunciar al proveedor por incumplimiento de contrato o por daños y perjuicios.
En el primer caso, tienes que ver la letra pequeña (o el uptime, depende del SLA), y en el segundo caso es más complicado, porque debes demostrar que ha habido errores, que los errores son responsabilidad del proveedor y que se han generado pérdidas en tu empresa.

Nada fácil, vamos.

 

Supongo que hablas en nombre de una empresa, aquí la OCU y las hojas de reclamaciones no harán nada, ya que como dice su nombre es para consumidores y usuarios, no para relaciones B2B. Para esto te recomiendo que acudas a tu cámara de comercio y que su departamento legal se haga cargo de esto, ellos te podrán asesorar de los pasos a seguir y de hasta donde puedes reclamar. Cuando acudas a ellos llévate el contrato de servicio, las estadísticas del servidor que tengas y copia impresa de todos los tickets de soporte que hayas puesto y sus soluciones.

Saludos y suerte.

 

Este detalle que comenta xauli, es muy interesante. Cuando fui a la comunidad de madrid a por las hojas de reclamaciones, me dejaron muy claro que si quien contrata el servicio es una empresa. Las hojas de reclamaciones no tienen ningun valor ni seran admitidas a ningun tipo de tramite. Nosotros insistimos en tenerlas, y nos dieron unas cuantas, pero nos aseguraron que no nos las ivan a admitir en caso de producirse algun problema con nuestros clientes.

 

El proveedor tiene sistema de tickets, ya se envió uno ayer a las 21 h, pero claro...
También tiene un telefono "24/7" pero está desviado a Arsys, claro, y ellos miran dos cositas y te dicen que "lo pasaremos al departamento de Gravity".
No se cuando cayó la web (no puedo acceder al sistema de estadísiticas, pero vamos, lo sabremos en su momento...) ahora sigue sin funcionar, no han dado ninguna explicación, solo que "lo están mirando y se resolverá en un plazo máximo de 5 horas". ALUCINANTE.
Tenemos un departamento jurídico y está ya con este tema, pero es una auténtica verguenza.
Por cierto, no es un hosting compartido, es un servidor virtual, que vale una pasta como para que te tengan así colgado, creo que se les ha roto una máquina, pero a saber.
Por supuesto que el siguiente paso es un dedicado pero lo que no tiene sentido es que con algo tan importante se esté así de indefenso.

Arsys no responde. Gravitynet no responde.
¿Y quien asume las pérdidas? por supuesto que los clientes.

 

Muy fuerte!!! Es lo que tiene contratar con el lider.... que las cosas van mas lentas.

 

Se ha recuperado la web a eso de las 11 de la mañana. Todavia estamos esperando que nos informen de ello o que nos den alguna explicación de lo que ha sucedido, ni un triste mail para informar de ello. Nuestro dpto jurídico les ha llamado repetidas veces, y se hacen los longuis de forma impresionante, no saben siquiera que están acogidos a Arbitraje ni toman constancia de nada. Han llegado incluso a colgar el teléfono directamente cuando se les pedíamas informacion o pasar a otro departamento de responsabilidad.
Cada minuto que pasa nos damos mas cuenta que GRAVITYNET / ARSYS son una verdadera verguenza y no deberían tener el volumen de negocio (y por tanto beneficios) que mueven a costa de ESTAFAR, TIMAR Y MALTARTAR A SU CLIENTES.

 

KyS, deberías saber que si el servicio es tan importante para tu negocio existe los sistemas fail-safe. Debes de tener en cuenta que problemas técnicos los puede tener cualquiera.

El que te quedes sin servicio por unas horas en un servicio estandar no afecta para nada a la calidad de servicio ofrecida, te alegarán que ha sido por mantenimiento y punto, hay que entender que por lo que pagas, entre 30 y 70 EU, no puedes pretender que cuando tienes un problema un técnico deje de atender todo lo que tenga en cola para atender tu caso....

El problema de que un sitio se queda fuera de línea no es del proveedor, es del cliente por no haber contratado una opción fail-safe para evitar que cuando surge un problema su servicio no quede interrumpido.

En cuanto a la parte legal, ni te molestes en hacer nada, las condiciones de uso son claras, no se aceptan pérdidas gananciales por problemas derivados del servicio, ya te puse antes que lo más que podrías conseguir es que te devuelvan la parte equivalente al tiempo que has estado sin servicio.

Ten paciencia cuando tengas un problema, si te lo han solucionado, como en este caso, quiere decir que su soporte técnico es correcto.

 

Gracias a todos.
Efectivamente ahora se están tomando medidas para dar un paso más en el tema, servidor dedicado, gestión privada de los servidores, varios controloles... Nadie nos libra a nadie de que las cosas fallen, el tema es como gestionarlo.

Bueno, pues el resultado final, por si a alguien le puede interesar, las webs volvieron a estar operativas a las 11 de la mañana del día siguiente.

Según datos de varios controles y estadísticas (el pingdom si funcionó, pero estaba un dato equivocado, por eso el no aviso, error nuestro):

24 h + 5 h de caída, es decir 29 h., más de un día...

Por muy seria que sea una "avería" se supone que una empresa "importante" y grande como Arsys/ GravityNet, deberían tener recursos como para que esto no llegue a estos limites.
Pero claro, era fin de semana y agosto...
Flaco favor hacen estos hechos.
Vale, lo han arreglado, el servicio técnico funciona... pero sinceramente, me parece que no es muy profesional que no puedan hacer estas cosas "en fin de semana", el 24/7 es totalmente falso, se pusieron en ello el lunes a las 9 de la mañana que es cuando comenzaban el servicio.

No avisaron cuando se restableció el servicio, ni explicado que sucedió cuando se les ha preguntado.
Ya, ya se que no es su obligación contar qué pasa en sus máquinas, pero me parece simplemente otro detalle más, y que cuesta poco y se gana mucho si se emplean unos minutos en tranquilizar a un cliente nervioso y descontento explicando que ha habido un fallo en x y que han puesto todos los medios para solucionarlo cuanto antes y bla bla bla.

No añado más, creo que es más que suficiente.

Y desde luego, que el cambio de proveedor y mil cosas más está claro, aunque eso, está igualmente claro que a ellos no les importa demasiado, deben andar tan sobrados de clientes que no cuidan los que tienen.

Nota a ideasmultiples: el desconento no es con que fallen las cosas, nada es 100% fiable, solo con la forma de resolverlo. Por experiencia sé que en esta gestión de incidentes es donde se decantan las "buenas o malas" empresas/servicios y lo que hace decidir a los clientes, opinar y sentirnos más atendidos o desvalidos.

 

Buenas tardes la atencion mas pesima que he recibido en cuanto a la demora en la activacion de servicios de hosting y dominios contratados se lo atribuyo a vjhosting.net y su propietario Oswaldo Vera, he diseñado mas 50 sitios web y conozco varios proveedores de estos servicios y el unico con quien he tenido estos inconvenientes es vjhosting.net, abstenganse de contratar servicios con esta "empresa" si se le puede llamar asi.