vps.net sucks / vps.net apesta

No me gusta criticar a otros proveedores, pero realmente en esta caso es digno de hacerlo, el servicio y el soporte de vps.net realmente apestan.

Hace unos meses (02/07/2010) que contratamos una instancia con ellos, que se usa exclusivamente como un punto de lectura para nuestro sistema de control akeronte.

El software que corre es exclusivamente un sistema de monitoreo que cada minuto lanza X procesos que comprueban los parametros de los servidores de nuestra plataforma, cada proceso lee los datos de un servidor y ademas comprueba los tiempos de respuesta de los servicios estandar, SSH, DNS, POP3, IMAP, SMTP y apache.

Por quinta vez consecutiva han bloqueado el puerto 25 del VPS en sus firewall, a pesar de que este VPS no envía ningún correo, es más, ni siquiera tiene un MTA activo.

Cada vez que abrimos un ticket para solicitar la solución al problema, por supuesto con una indicación clara de lo que sucede:

Las contestaciones por parte de los "técnicos" han sido tan absurdas como estas:

Nuestra respuesta

Una nueva

Nuestra:

Otra de su parte que indica su capacidad de entender los problemas:

Después de 24 horas y sin que ellos hagan nada, todavía con el ticket abierto el servicio se restaura, es decir abren su firewall, pero me encuentro esta nueva respuesta:

Nosotros:

Y para no hacerlo demasiado largo, todas las demás respuestas, han continuado siendo tan absurdas como estas, hasta que cuando hemos solicitado el upgrade del ticket a un supervisor:

Noes hemos encontrado con la sorpresa de la siguiente respuesta (en el mismo ticket)

Así de cachondos son, pero lo más increible es que además que esta respuesta no tiene nada que ver con el ticket abierto y si hay algún problema de consumo deberían abrir un ticket aparte para avisarlo, no usar uno abierto con un tema que no tienen nada que ver con eso.

Independientemente, lo peor es que después de hacer el seguimiento exahustivo del consumo el indicador de su panel de control NO TIENE NADA QUE VER con el consumo real del VPS, es decir el sistema mide lo que le da la gana, el consumo real cuando se ejecutan los procesos a esta hora es de load 0.2 y cpu de 0.1%, pero lo más curioso es que hay momento en los que no se ejecuta ningún proceso y el load llega a 2.22, es decir su nube está sobrecargada por otras instancias, su I/O es una porquería y su solución es aumentar instancias.

Este mismo VPS lo tenemos funcionando en unos 6 u 8 proveedores más, con exactamente los mismos proceso, todos son una misma imagen y en ningún otro proveedor hemos tenido problemas en puertos, ni por supuesto de consumo.

En el periodo contratado se han abierto 2 tickets por graves problemas en el I/O y 6 por problemas en la red debido a latencias inaceptables y cierres de puertos de forma aleatoria.

En definitiva, vps.net no es un proveedor ni fiable, ni recomendable, hay varios post en el foro con experiencias mucho más funestas que la nuestra, en las que la caida del servicio también ha sido de varios días, afortunadamente en nuestro caso estos VPs son utilizados como sondas, si falla una, el resto sigue funcionando y no afecta en absoluto al servicio, pero si alguien realmente depende de el, mejor que busque un proveedor mas serio y con mejor servicio...

Por cierto la historia ha durado desde el 15/03/11 @ 21:27 PET hasta el 17/03/11 @ 00:24 PET ....

 

En esos casos es mejor darse de baja y buscar otro proveedor. Es una pena porque con la buena publicidad que tienen y la inversión otros haríamos mucho más.

 

Gracias por tu consejo Ferran

 

Menuda historia ideasmultiples.
La última respuesta de ellos parece una respuesta de niño pequeño "Conque soy malo y quieres hablar con mi jefe. Pues tu estas sobrecargando el vps, hala" ;D.

Hay proveedores para todo. De todas formas, cada vez tengo más claro que en todos los proveedores hay algún problema (unos menos, unos más) y depende de con quien te toque lidiar, estás bien jod.... A veces es una cuestión de que tu ticket lo coja alguien que sepa un poco lo que tiene entre manos. Es un poco como cuando llamas a un operador de telefonía...

 

La última respuesta ya parece de cachondeo....

Y pregunto, además de que se supone que ya se han conectado antes por ssh, que tendrá que ver la carga con un puerto cerrado....

Por desgracia, este es el futuro del tipo de servicio que van a ofrecer la mayoría de los cloud, sobreventa, graves problemas de I/O y técnicos que no entienden lo que manejan....

 

Me entero de nuevos mensajes en el foro a través de RSS, y cuando he visto el título de este he pensado "a ver lo que responde ideasmultiples"
La sorpresa viene cuando al hacer clic veo que el mensaje inicial ¡es tuyo!

Lo más preocupante del tema, es la relación de vpsnet y onapp, y de la terrible publicidad de esta plataforma. Si no funciona bien en vpsnet, ¿dónde lo hará?

P.D. ¡te lo dije! jajajajaja

 

Por cierto, ¿es cosa mía o el inglés de los técnicos es peor que el mío?

 

Normalmente entiendo y asumo que un servicio de este precio va a tener problemas, al fin y al cabo siempre obtiene lo que pagas, hay que estar preparado para ello y punto, pero lo que me revienta son las respuestas estúpidas e incongruentes de pseudotécncos que lo único que consiguen es hacerte perder el tiempo y que encima se pongan chulos....

Con lo simple que es decir, voy a averiguar, le responderemos en unas horas...

A pesar de que ya había tenido unos cuantos problemas, al principio las respuestas habían sido inteligentes y con una solución en un plazo razonable, por lo que es asumible, pero en las últimas la situación ha cambiado y por supuesto hacia peor, me da la impresión que como están creciendo bastante, indudablemente tienen mucha publicidad, y al crecer también les están creciendo los problemas, pero logarítmicamente, así que han empezado a contratar a becarios de tercera para que no les salga muy caro y poder dar abasto...

Lo del ingles, no me había fijado mucho, yo no soy un buen crítico para ello..., pero ahora que lo has comentado es muy probable que lo estén tercerizando en India....

En cuanto a Onapp, supongamos que vps.net es una buena versión beta...

Lo gracioso, es que es igual que funcione o no, lo usa akeronte para medir tiempos desde Londres, si tiene un problema y esta 24/48h sin funcionar no me voy a molestar, tenemos otro en otro punto de la ciudad en paralelo y levantar uno nuevo en otro centro de datos toma unos 5 minutos, nunca me hubiera molestado por eso, ni hubiera publicado ningún comentario, pero cuando encuentro que la capacidad de solucionar un problema tan básico como este es nula, creo que es bueno advertir a los posibles usuarios para que sepan donde se están metiendo.

 

O sea, que no es sólo el problema de (no)funcionamiento, sino que se suma un deficiente servicio técnico. Y realmente, comparando con otros, no sale tan bien de precio. Suspende en todos los puntos, y si me apuras, suspende hasta en el diseño de la extranet

 

Puedo acotar aqui. He comprado un vps.net una vez porque un proveedor me boto diciendo que necesitaba un VPS. Ahora me pase de vuelta de un hosting normal porque eso de administrar un servidor era muy complicado para mi. En dicha ocasion vps net era lo mas barato y potente que habia, realmente muy atractivo.

El servicio apesta. Mi servidor, vps o como lo llamen estaba caido todo el tiempo. En dicha ocasion eenviaron un email de disculpas porque esta aventura fue de casi 2 meses, cada 3 dias muerto durante horas o incluso dias. Le culparon a su servidor de espacio o algo asi, que la empresa que les habia vendido su plataforma de discos, les fallo con la licencia, no recuerdo bien pero se lavaron las manos. sin embargo el servicio es malo. Buscnado referencias en internet mucha gente se queja de que siempre estan caidos

 

Solo basta con mirar un poco en Google y ver sus referencias.

 

Fernando... Ojala la burbuja americana del hosting / vps y dedicados por pocos USD se esfume con el tiempo...Para costear todo vendiendo a pocos USD , SOBREVENDEN, BAJAN NIVELES DE SOPORTE CON TECNICOS BARATOS...Y UN MONTONNNN DE COSAS MAS QUE BAJAN SUS NIVELES ENFIN...
Ojala te solucionen el tema

 

Realmente no le he prestado mucha atención al funcionamiento últimamente, ya que con los problemas que tenía lo dejamos como un lector de repuesto por si falla algún otro, con akeronte tenemos contratados VPS en muchos proveedores, creo que demasiados, que funcionan exclusivamente como sondas, si funcionan bien, si no otro lo sustituye, por lo que los fallos intermitentes a nosotros no nos afectan, pero realmente para alguien que está dando un servicio debe de ser desastroso.

En cuanto al servicio, lo único que incluye es el soporte de red, que precisamente no funciona y el reinstala (formatea) tu VPS.

De todas formas también tengo claro que por lo que se paga no se puede exigir mucho, como tu bien dices, TODAS las compañías de precios bajos necesitan sobrevender para sobrevivir, para que un server te produzca $500 mensuales tienen que colocar 100 VPS, es una simple cuestión de números, y eso no funciona...

 

Lamentablemente es un mercado libre. No hay gobierno que lo regule, por lo que seguiran estas empresas y seguiran bobos cayendo en las trampas.
Hay empresas que manejan una gran cantidad de maquinas y pueden vender muy barato (sin depender mucho del soporte), pero la mayoria de las empresas que dan un valor agregado valioso es en el soporte y en general son empresas de tamaño medio.

Creo que nadie obtiene mas de lo que paga.

 

como tu mismo pusiste en un post: "si pagas un hosting al precio de un cafe, no esperes mas que el cafe"... y no es mas que la realidad!

 

Indudablemente es lo que estoy obteniendo, pero además no muy bueno.

Es muy importante diferenciar cuando puedes usar un servicio de este tipo y cuando no, si lo tienes para pruebas, como backup o para procesos no críticos no necesitas más, pero si lo quieres para que tu sitio esté en linea con seguridad, te aseguro que ninguno de menos de $80 o $100 te va a ofrecer las garantías suficientes.

 

Hablando en el tema de regulacion.. Esta semana nos reunimos en Chile los principales proveedores de hosting para formar una asociacion con apoyo de un organismo x.. , el cual es un paso enorme !!!
Pues asi se acabará la fiesta a las pseudoempresas de hosting en Chile que dia dia aparecen gente montando sitios de hosting y diciendose ser empresa de hosting con x cosas etc....
Se regulará con fuerza el tema por lo menos aqui en Chile...
Nos reunimos varios... Sacamos nuestras diferencias cara a cara, Solucionamos muchas cuestiones pendientes , se creo codigo de etica, requisitos para ingreso, y muchas cosas mas y ahora estamos haciendo el tema legal y esperamos que dentro de 3 a 6 meses este legalmente constituida y cada empresa afiliada tendra su sello de calidad que la certifica como idonea y que cumple un estandar x incluyendo buen soporte a sus clientes y mas o menos unas 80 reglas... Se viene pesado a los irregulares....
Es un paso enorme y que deberia replicarse en muchos paises !!!
Mucho mas no puedo dar detalles lamentablemente pero los hare saber de los avances que yo pueda comentar

 

Hay que tener en cuenta que no se puede regular las empresas del exterior. Muchos proveedores chilenos le compran a liquidmanaged y no por eso esta es mala. Sin embargo el gobierno chileno (ni ninguno) puede regular las "importaciones" de datos.

 

La regulacion no es para frenar importacion de datos ni de donde esten los servidores o servicios de las empresas de Chile.
ES PARA CERTIFICAR CALIDAD DE CADA UNA QUE ESTE DOMICILIADA EN CHILE...
Hay requisitos para ingresar y los que no cumplan con politicas como :
Entregar facturas a clientes
Tener direccion fisica legal
tener politica x de soporte
una serie de cosas mas...que los que no cumplan no tendran el sello y deberan esforzarce para mejorar sus servicios etc... y asi podran ingresar...
Esto deberia haber en muchos paises, el mercado de hosting se esta chacreando mucho... y cada dia aparecen pendejos haciendose pasar por empresas de hosting estafando gente , dejando sus clientes botados.. etc etc
y ojo... con apoyo gubernamental va la cosa..

 

Si lo puede hacer, mira en Europa con el Safe Harbor