Mundo Server - Broma barata? Estafa?

Hola,

Dado que he visto que otros usuarios de este foro han tenido el mismo problema con esta empresa, publicaré mi experiencia negativa con ellos.
A través de los siguientes dos casos simplemente aconsejo a todos los usuarios que eviten la contratación de servicios con Mundo Server, pues antes de conseguir una activación, uno se ve envuelto en una masacre de envío de tickets xD


CASO 1:
Hace unos dos años, decidí contratar con ellos un plan de distribuidor de juegos online en el que me hicieron un presupuesto ajustado según las especificaciones que les envié (115€). Tras pagar esta factura, no he recibido señal alguna de que me activarían el servicio. Solo un aviso de que estaban escasos de stock y que tardarían algo. En fin, tuve que esperar UN MES y aun no me lo habían activado. Entonces decidí pedir una devolución del dinero... y justo después me dijeron que tenían stock. En mi cabeza pensé que me estaban tomando el pelo, así que telefónicamente le pedí explicaciones al tipo que supuestamente es el jefe (Peter). Me comentó que el stock del servicio que contraté es algo muy solicitado y que se suele agotar en los primeros días... y entonces me pregunto, por qué diablos no me lo dijeron al principio? o por qué el sistema de altas me permitió contratar el servicio no habiendo stock?
Esperé un mes hasta finales del mes de agosto (el importe de la factura anterior aun no me la habían devuelto) y decidí entonces contratar otro (esta vez, con valor de 158'80€) antes del fin de mes, para que no tuvieran excusas. Resulta que tras pagar la factura, OTRA VEZ SE HABÍA ACABADO EL STOCK, así que pensé... esto es una broma barata... encima que tenían dinero mio pendiente en devolución (115€) aun no fueron capaces de activarmelo.
Volví a solicitar la devolución de esta última factura.
Finalmente, me devolvieron las dos facturas después de 3 MESES de espera.

CASO 2:
Este caso es reciente. Este mismo 7 de junio, y tras 2 años desde el último caso, decidí contratar un servidor de voz en ###########, que según las especificaciones ofrecen 800 usuarios por 9€ al mes, cosa que me parece excepcional. Pagué el mismo dia mediante tarjeta de crédito.
Hasta día de hoy aun no me han activado el servidor de voz, y dada la experiencia que tengo con ellos, les he mandado "cuatro mil" tickets solicitando la activación y la respuesta de ellos fue la siguiente: "Estamos haciendo unos ajustes en nuestro servidor, espere mientras dure el proceso de activación".

En definitiva > no contratéis con Mundo Server.

Tengo pruebas visuales de los tickets que les envié, junto con las facturas, por si queréis corroborar la biblia que os acabo de redactar xD

 

a mi un amigo que tenia cosas contratadas con ellos me hablo fatal de esta empresa y parece ser verdad vamos

 

Upa! Lo tendre en cuenta, gracias por compartir la info

 

no entiendo por que caiste nuevamente en ellos si la primera vez no te satisfacia ?

 

varios clientes se nos han quejado de la empresa que mencionas.
El tema es no reincidir.
Saludos cordiales.

 

Dime solo una cosa....No aprendiste la leccion o que fue lo que te llevo a volver a contratarlos?

 

Gracias por el dato, lo tendremos presente. Saludos

 

Y de pensar que hace pocos días estaba viendo su página para ver si me animaba con un server xD

 

Lo que no llego a entender es que te la metan una vez, a tu amigo una segunda vez, y vuelves a contratar una tercera vez, entonces que mas necesitas para darte cuenta que no son profesionales o que no trabajan profesionalmente.

Pd:
Espero que dentro de unos meses no abras otro post indicando que has vuelto a contratar...xD

 

jaja xD y bueno la verdad es que tampoco entiendo como fue posible contratar una tercera vez luego de adquirir un servicio por segunda vez cuando el primero todavia ni sus luces :S supongo que eso si es tener fé :|

 

lo arrecho que caistes 3 veces con ellos pana eso es mazoquismo, sino sirvio la primera pq seguistes???

 

Desde luego yo tampoco los recomiendo para nada.

Contraté una cta. reseller hace 8 meses, la sola contratación de la cta. ya fué de risa, tardaron en activar una cuenta reseller mierdera casi una semana y la sensación fué la de que al otro lado había gente poco profesional.

El mes de Abril fue una odisea, con continuas caídas y un servicio nefasto, ni el chat, ni los tickets, ... 0 para el soporte.

Al final como compensación por el mal servicio (imagino que para no perder clientes rápidamente) me dieron 6 meses adicionales de servicio sin coste. Bueno, me dije, son malos de cojones pero al menos parecen honestos... agotaré esos 6 meses gratis a ver que tal, antes de migrar...

En su momento recibí la confirmación de la compensación y después he ido recibiendo las fras. mensuales con importe 0, hasta Diciembre se supone, entre ellas la de la renovación del dominio que también estaba incluido en la compensación y que en mi área de cliente figura como renovado hasta 2012 con lo cual estoy tranquilo con el dominio.

Hoy se me cae la cta. y después de 4 horas off abro un ticket, después de casi 2 horas me contestan preguntándome que les dé el nombre del dominio... cojones pero si tu sabes mejor que yo el dominio, hay que joderse... con eso lo digo todo.

Investigo un poco y veo que el dominio ha caducado, que no lo han renovado, les actualizo el ticket y de nuevo a la hora y media me piden que les dé el número de la fra. de la renovación... cojones de nuevo, pero si la fra. es tuya,... nada venga les envío la fra.

Y así estoy, esperando con mi cta. caída más de 14 horas ya y me temo que hasta el lunes por lo menos estará caída.

No es una cosa que me preocupe, llevo contratando hosting más de 14 años y normalmente cuando contrato un hosting le doy al proveedor 1 año para comprobar su uptime y el servicio. Durante el primer año nunca me arriesgo y no alojo a mis clientes, sólo proyectos personales. Si después del año el servicio es aceptable normalmente amplio la contratación a un producto superior y meto a ese proveedor en mi lista de "hosting confiable"

Desde luego estos son de todo menos "confiables".

Durante estos años he topado con de todo, gente poco profesional, niñatos y estafadores varios, aunque a algunos les he dado y aún les estoy dando su escarmiento...

Estaría bien tener aquí, no sé, un foro específico o algo como una encuesta donde la gente pueda detectar si un proveedor es bueno o malo antes de contratar. Me refiero a algo fijo y no sólo a als opiniones de los usuarios.

Saludos a todos.

 

Este foro es para eso, y es lo que estamos haciendo. Además puedes preguntar y te podemos sugerir empresas. De todos modos estos casos son los que luego hace que los clientes valoren más las empresas buenas con un soporte decente.

 

Renovar un dominio no lleva tanto, un par de clics es suficiente, deberian ayudarte.

 

Que me váis a contar si llevo yo dos años con ellos y sé lo que es jaja... cuando entré fue una batalla campal con el soporte técnico: constantes caídas y problemas que jamás se os ocurría que os pueden pasar (como que bajas un backup de tu sitio que funciona, lo subes a sus servidores y te da error, según ellos es problema tuyo...)

El soporte me ha dado mucha decepciones, yo mismo escribí una crítica que después tuve que borrar porque me ofrecían un SLA de 3 meses a cambio de que la quitara, y claro, me traía cuenta...

Desde hace 3 meses, afortunadamente (desde que me dieron el SLA tras la queja) han espabilado, ya no hay caídas y todo debe andar como tiene que andar. No sé si esto sólo se aplica a todos los servidores o sólo al hosting compartido, pero, de veras, que han mejorado su infrastuctura desde que entró el verano, eso sí, deberían haberlo echo nada más comenzar.

 

De risa esto oigan... Sigo con el culebrón:

La cosa es que como no me contestaban a mi último ticket con el envío adjunto de la fra. de renovación que me solicitaban, y no resignándome a que la cta. estuviera caída hasta el lunes,... Veo que desde el panel de control de cliente de ########### mi dominio está renovado hasta 2012 y que me permite renovarlo, así que me digo:
"Lo renuevo un año más, más que nada, a ver si así consigo que activen la cta. el mismo viernes y no esté hasta el lunes caída... por comprobar una vez más el pésimo servicio... y total 10 leuros no van a ningún sitio."

Pues nada, lo pago y renuevo un año más y en mi panel de cliente aparece como renovado hasta el 2013 y actualizo el ticket de soporte contándoles la jugada, que he renovado el dominio un año más a ver si así...

El domingo con todas sus fuerzas me contestan al ticket con un escueto:
su dominio ya está operativo

Una vez más demuestran su poca profesionalidad, y lo más gracioso, ahora en el panel de control en vez de marcar renovado hasta el 2013 sólo está hasta el 2012, encima que quitan un año...

Para rematar la jugada, resulta que se supone que desde el panel de control de cliente de ########### se puede más/menos gestionar el dominio, cambiar datos, DNS, redirigir y bloquear y solicitar el AuthCode, pero... sorpresa, estas operaciones tiene pinta de que se van procesando manualmente con lo cual ... como poco esperar 30/40 horas un e-mail que diga por ejemplo:

"Estimado idiota"
No podemos procesar su solicitud de bloqueo del nombre de dominio que ha solicitado. No ha especificado que tipo de candado quiere para el bloqueo. ¿Quiere un candado de llave, de combinación o le asignamos a Lebron James?
...
...
...
Con lo cual, algo como por ejemplo cambiar los datos de un dominio puede llevar una semana mínimo...

Lo más grave de todo esto es el engaño que sufren los clientes, pues resulta que se supone que los datos en el panel de control de ########### son los datos del whois pero nada más lejos de la realidad, si hacemos un whois al dominio, el propietario y el contacto administrativo, etc están a nombre de ########### con lo cual tu como cliente te piensas que el nombre es tuyo al figurar tus datos en el panel de gestión de dominios de ########### pero en realidad no tienes nada.
Pero vamos, esto es un añadido más, si contamos que te tiene que enviar el Authcode de forma manual... para llorar...

Así que he solicitado me envien el Authcode para transferir el dominio, hace ya más de 5 horas,... no sé porque me dá que no me lo van a enviar...
pero vamos si me lo envian, pasaré a solicitar el transfer y esperar si aceptan dicha transferencia o de nuevo hay que pasar por la odisea de solicitar que cambien los datos del whois o que la aprueben, total, que entre pitos y flautas te aburren...

Afortunadamente me da igual el dominio, era el que regalaban con la cta. al contratar y como me olía el asunto, opté por registrar un nombre que no "me doliera" perderlo y tengo mis copias al día del resto de dominios alojados, así que la cosa ya ha sido más que nada por verificar que esta gente debería estar fuera del mercado.

Todavía me gasto otros 10€ en un dominio ###########.andaquenohaytdls
y monto y posicionono una page para darles algo de caña...

Seguiré contando como va el culebrón según se vaya desarrollando,... de momento la broma es barata aunque yo ya me decanto más por estafa...

 

Justo después de haber escrito que el servicio me iba bien desde hace tres meses, el servidor me banea la IP cada 4 hits, según ellos es un error del mod_rewrite ¿cómo cojones no había fallado hasta ahora y de repente salta? Tenía que haber tocado madera, yo ya he dejado a esta compañía.. como no espabilen me temo que seguirán perdiendo clientes...

gomatico, te recomiendo que les dejes de una vez, no les des más oportunidades y mucho menos dinero... no son profesionales, demuestran pocos interés en sus tickets y respuestas, y el Soporte Live no sirve para nada, porque la mayoría de las veces no te atiende nadie y cuando no está fuera de servicio, ellos la solución que te dan es que llames al 902... yo no tengo necesidad de llamar a nadie, lo que quiero es un servicio en condiciones...

Ah, gomatico, respecto eso que dices que el cambio es manual es cierto... TARDARON 20 DÍAS EN HACER UN SIMPLE CAMBIO DE DNS... Frustante pero cierto.

Ya nos contarás

Saludos,

 

Y lo mas increíble es que la gente les compra una vez y después regresan para ver si ya cambiaron.