Dudas sobre montar plataformas SaaS (SLA)

Hola chicos,

Me encuentro inmerso en la definicion de un servicio saas, como proyecto de final de carrera y la verdad me está costando mucho encontrar algún tipo de información o gurú en la net.

Durante unos días iré presentando dudas, para ver si alguien puede aportar algo de luz (aunque sea de luciérnaga) dentro del pozo en el cual he caido.

Empiezo !

-la definición del SLA, que puede garantizar un soporte SaaS, en que puede basarse?¿
- Me refiero, que parámetros entran en juego para definirlo.
- Hay algún estándard o modelo de definición de SLA para SaaS?¿

Entiendo que el SLA que te ofrece el proveedor de hosting, es uno. Y yo como plataforma SaaS, no tengo porque ofrecer lo mismo. De echo me gustaría ofrecer el mínimo posible.

Algún ejemplo o idea?¿

Muchas gracias foreros !!!!

 

Se supone que el proyecto fin de carrera es un trabajo de investigación y desarrollo.
Sin embargo publicas aquí unas preguntas tan amplias como ambiguas, que para responderte tendríamos que dedicar un día de trabajo.

Me sorprende que insistas en encontrar en foros a personas que te den las respuestas en lugar de buscar e investigar (como cuando preguntabas en el foro por otros foros de hosting) y tus mensajes empiezan a sonar como que buscas quien te haga el trabajo.

Te aconsejo que antes de preguntar, hagas los deberes, y que si te surgen dudas *concretas* y puntuales, entonces las publiques, pero por favor, no pidas una "definición de SLA" porque eso lo puedes encontrar a poco que busques, y con esa respuesta también responderás al resto de preguntas.

No estoy en absoluto en contra de ayudar a personas, pero detesto cuando la gente no ha hecho sus deberes y solicita el tiempo de los demás como si lo regalaran.

Estudia, investiga y avanza algo antes de plantear dudas como estas.

 

Egrueda, perdona mi ambiguedad en la pregunta.

Por supuesto, que busco. Por supuesto que consulto al Dios Google, día si y día también.

El porque de las preguntas, es porque no se si habeis investigado sobre SaaS (yo si...lo garantizo) y no hay ningún foro en español. En inglés (me falta un barrido más amplio) aparentemente tampoco. Debido a lo emergente del producto, y novedad no hay todavía un knowhow propio sobre el tema. Y aparentemente toda solución es buena.

Si pregunto por el SLA, (de sobras conozco la definición), es porque no tengo ningún ejemplo concreto. Y los que encuentro, son SLA de Saas reconocidos como Salesforce...etc.. que no explican el pk los dimensionan de esa manera.

Conozco el SLA del proveedor, pero me gustaría entender como dimensionar un SLA bajo algún tipo de criterio.

Como veis, dudas tengo y muchas. Podríamos hablar de legal, de packetización, de plataforma de soporte, billing, proveedores todo lo que necesita un buen SaaS.

Si realmente pregunto, es para poder sondear si alguien entiende sobre el tema, y si a alguien le interesa el tema.

A pesar de las críticas, egrueda, te agradezco infinitamente tu respuesta. Pues al menos me has dado tu opinión.

Sin ningún tipo de polémica, seguiré preguntando por aquí.

Atentamente

rhrtry

 

Estas totalmente equivocado. Si tu proveedor ISP te da un SLA de red tu no puedes poner el tuyo propio por que estarás mintiendo a tus clientes.

El SLA de la red lo pones en base a lo que te ofrece tu proveedor ISP.

SLA significa Service Level Agregament o en español Nivel de Servicio Agregado que no son más que unas clausulas que firmas en el contrato para cuando tengan problemas devolverte ese tiempo que no has podido usar.

Puedes buscar en Google:
http://www.acens.com/file_download/176/acens_que_es_el_sla_baja.pdf

 

Gracias f.villaba.
Si, evidentemente no me refiero a poner un SLA mejor que el del proveedor. Eso como bine dices sería mentir.

Pero entiendo que el ISP me limita mi SLA.

Es decir, mi SLA, será como mucho igual. Yo pienso en la política de ofrecer un SLA algo menor que el ISP, para así curarte en salud, de problemas que pueda yo causar.
Gracias por el enlace !