Algunas dudas en el whmcs

Estimados

Escribo porque tengo algunas dudas acerca del whmcs. En los próximos días estamos capacitando operadores para que manejen nuestro callcenter 24/7 ¿existe la posibilidad de asignar un usuario a cada uno de los operadores pero que solo vean los ticket de soporte enviados a "ventas" y "soporte"?

Esta de mas aclarar que solo queremos que tengan acceso a los ticket de soporte NO A LA FACTURACIÓN. Si esto es posible agradezco la ayuda para la implementacion

 

Algo que se me olvidaba. ¿Es necesario que cada operador tenga una dirección de correo o puede haber una genérica? de ser así ¿como hacemos para que los ticket de ventas y soporte aparte de llegar a las direcciones nuestras lleguen a las asignadas para los operadores?

Agradezco la ayuda

 

hola hostcircus,
podrías hacerlo creando un nuevo administrador y escogiendo en Administrator Role = "Support Operator".

Y luego le asignas un departamento a ese usuario en "Assigned Departments",
cada departamento debe tener un email diferente en el caso que uses el email piping...

y para que los operadores reciben las notificaciones de los departamentos... activa la opcion "Support Tickets Notifications" al momento de crear/editar al administrador