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hola a todos... tengo una duda

resulta que tengo una cliente hace ya buen tiempo... que siempre consumia los dias 15 todo su ancho de banda... y ella pensaba que era yo quien se la suspendia o algo... miles de veces le expliqué el problema.... ella tiene 10GB de ancho de banda... y siempre los quince se consumia todo... en fin... siempre me hizo problema por ese asunto... y en algunas ocasiones le activé la cuenta (dandole más ancho de banda) ya en la 4ta ocasión le cobré (pues eso debí haber hecho en el inicio) USD $4 por 1GB adicional... lo cual me pedía plazo para pagar... y siempre me ponía mil excusas (yo entiendo que hay problemas, pero vamos... son USD $4...)
un día su web no funcionaba porque su dominio habia vencido... y me mando un mail a mí... amenazandome de que me iba a denunciar porque yo no le habia mandado un mail recordándole de su dominio ... que eso le estaba generando perdidas... etc etc etc... yo le devolvi una respuesta con información de que yo no era su proveedor de dominio .. tan solo de su host... su dominio ella lo tenia con otra persona... y que debia tratar ese tema con ellos... jamás me devolvio una respuesta ni una disculpa... pero en fin...
y ahora... el host de esta cliente venció el 1 de Julio... yo le avisé una semana antes... me dijo que sí quería renovar... pero que aun no tenia el dinero... pero me pidio por favor que el 1ro de Julio cancelaría la mitad... y que despues cancelaria la otra... en fin... yo le dije que no habría problema... que la otra mitad la cancelara el 8 de Julio... llegó el 30 de Junio y me dijo que iba a tener problemas en el trabajo... que le iban a pagar el 3 de Julio... y que le esperara... esperé hasta el 3 de Julio... y no me mandó ningún mail para confirmar si renovaría o no... o algún mail diciendo que habia tenido algun percanse o algo...nada... ni si quiera hoy... no me dice nada... asi que...
mi pregunta sería... estoy en todo mi derecho de anular la cuenta cierto ?
no solo suspenderla pues eso ya lo hice... sino de borrarla ...
y ojo... que yo antes de que venciera su host... le mandé varios mails... diciendole de que en caso no kiera renovar... que hiciera un backup (respaldo) de sus archivos... le indiqué la opción y todo para que sepa donde y como se hace...

ahora si en caso borrará yo la cuenta (pues creo yo que tengo derecho a hacerlo).... podría el cliente solicitarme o exigirme algun respaldo de su información... ya que si piensa reclamarme por eso... pienso cobrarle...
ya que ya le di tiempo suficiente para que vea eso o me solicite ella a mi la ayuda correspondiente...

espero sus opiniones y gracias.

 

complicado

Nunca faltan clientes un tanto especiales no ?

Mi punto de vista: Yo creo que ya hiciste lo suficiente para intentar que su cuenta hosting esté en línea, sin embargo no creo que tengas que borrar la información por el momento.

Deja la cuenta Suspendida y luego de 1 mes tal vez puedas considerar borrar la cuenta, un par de días antes de borrar su información puedes enviarle un Email de cortesía indicando que eliminaras definitivamente su información, seguro que aparece el último día....

Con esto yo creo que cumpliste como buen proveedor. Trata a tu cliente con cortesía hasta el último instante...

PD: En caso que no pagar todo lo que debe, tal vez debas reconsiderar que sea tu cliente nuevamente.

Salu2 y suerte

 

bueno... al parecer no era que quería renovar... sino que quería cambiarse de proveedor... y quería sacar sus archivos...

Me envió varios correos pidiendome por favor que active su cuenta, que ella de todas maneras me va a pagar, pero que le de más plazo.

yo le mandé un mail pidiendole una fecha.... en fin... nunca respondió... solo pedia más tiempo sin decirme para que fecha...

resulta que hoy en la mañana, quise asegurarme de que todo esté funcionando bien... y por casualidad pongo el dominio del cliente en el navegador... y da la casualidad que apuntaba a un sitio vacío... me asusté pensando que por equivocación habia borrado la cuenta... y era que la cliente ya habia cambiado los DNS de su dominio a otro nuevo servidor...
Entonces... lo que imaginé fue que... no era que quisiera renovar... sino que quería migrar de servidor... y quería mover su información... por eso quería más tiempo...
minutos después de eso... recibi un mail de ello diciendome que podía borrar su cuenta... aunque fue en un tono algo "burlón".... lo cual ya hice.

después vi que su web está de nuevo online... lo raro es que tiene información muy desactualizada... al parecer... restauró un backup muy antiguo (de hace 2 años) y ahora me está llamando preguntando cuanto le cobro por darle un backup de sus archivos...

pienso yo que la cliente quiso pasarse de lista... y al final todo le salió mal... tanto así que... ahora ha perdido información valiosa y ahora va a pagar más de lo que hubiera pagado si hubiera renovado desde un inicio...

cuanto debo cobrarle por la restauración ? o por pasarle un backup ?
espero tener un backup en mi servidor (tengo programado el cron del whm) pero no estoy seguro si lo borre

cualquiera sea el caso... cuanto se cobra por restaurar o dar un backup de la información....

 

Si el hosting con tu empresa ya terminó y lo que quiere es cambiarse de proveedor, yo no me fiaría. Posiblemente no te vuelva a pagar lo que te debe...

Dile que le volverás a abrir la cuenta cuando te pague lo pendiente.

 

justamente lo que ha pasado... es que ella ya cambio los DNS de su dominio y lo está apuntando a otro servidor...
tambien ha migrado ya data a este nuevo servidor... pero es data antigua (de hace 2 años)
asi que lo que quería no era renovar... sino sacar su información (a pesar de que su cuenta habia vencido)

y ahora quiere que le cobre por darle backups...

cuanto se cobra por eso saben?

 

Si el cliente no ha pagado el servicio, encima se ha hecho el listo y te ha engañado, tu no tienes ninguna obligación de darle nada.

Tienes dos opciones, la primera (más aconsejable) que pague la renovación completa del plan, así podrá sacar sus datos y la otra (en plan mala leche)decirle que como es un proceso manual y tiene que intervenir un técnico el costo son US$200 por el servicio...

 

Justo

Lo justo es lo justo, tiene que renovar su contrato con tu compañia para tener acceso a su cuenta, sin embargo tienes que ser muy claro desde el principio:

- Enviarle una factura por el TOTAL: Saldo anterior + renovación de servicios.
- No aceptar solicitud de crédito.
- Tiene que pagar el total para activar nuevamente su cuenta.

Como es un cliente que regresa puedes ofrecerle un descuento del 10%
Salu2

 

Pues suele pasar esto, ya me ha pasado, cobra la deuda que tienen, posteriormente para sacar respaldo puedes hacer dos cosas:

1. Cobrar una cantidad debido ha que el respaldo es a una cuenta suspendida y que adeuda un saldo (si es que adeuda algo, de lo contrario solo por hacer respaldo de una cuenta ya suspendida)
2. Cobrar una renovacion del plan y liberarle el respaldo

Como sea, estas en tu derecho de no proporcionar respaldo, debido ha que le indicaste al cliente como realizarlo y con tiempo, es como si se hubiera acabado la garantia que tenias por ejemplo de una pc y si quieres q te la revisen para cambiarle algo por muy pequeño pues tienes que pagar o por la piesa o por renovar la garantia.