cuales son las consultas o problemas tipicos de los clientes

Hola a todos... junto con saludarles afectuosamente quiero exponer y recoger conocimientos, no solo para mi sino para el que los quiera tomar:

me gustaria que se expusieran cuales son las problematicas, dudas y solicitudes mas comunes que tienen los clientes de Web hosting..

claro imagino que hay variables, se que no serian las mismas preguntas, problemas, solicitudes, que tendria un cliente de hosting compartido que uno de VPS o de dedicado... pues mejor aun... asi podemos enriquecer mas el tema....aportando desde distintos puntos de vista...

bueno eso es.. espero que el tema tenga fructiferos resultados

sin mas, me despido cordialmente

JORGE

 

La pregunta más habitual es:

Por que no me funciona el correo?

Las respuestas típicas, fallos en configuración o IP del cliente denunciado en alguna RBL

 

problemas con el correo, ejemplo no saben como acccesar a el o no pueden condigurar bien el outlook

 

..pero que otros problemas comunes tiene los clientes..... osea, no creo que solo sea lo del correo.... ahora se que es lo mas recurrente.....

 

Pues eso, el correo y su configuración es el principal problema de los clientes, el resto ya son errores de cada datacenter producidos por mala configuración, sobreventa, errores de hardware, etc...

Y eso deberá explicartelo alguin a quien le pase

 

Tambien tienes razón Apolo, yo me estaba refiriendo a problemas "achacables a errores", pero si incluimos los "problemas" por no saber que hacer deberíamos empezar por ese de: ¿Como entro a mi panel de control?

Creo que el mejor consejo para kokev21 es que se de una vuelta por la sección de preguntas mas frecuentes de las empresas integrantes del foro, hay verás reflejadas las respuestas a las dudas más comunes de los clientes.

 

Comparto la opinión: los mayores problemas se refieren al correo. Y muchas consultas las hacen por vagancia.

Me explico: en nuestro caso (y seguro que en el de casi todos los compañeros) brindamos a los clientes una zona de auto-ayuda, faqs o como le llame cada cual, y periódicamente les enviamos un boletín de noticias por mail y correo postal con una "zona técnica", en las que publicamos soluciones sencillas a consultas frecuentes, para que el cliente pueda aplicarlas sin tener que llamar al Soporte ... pero el problema es que el 99% de los clientes ni se molestan en leer esa información

Y luego te llaman ...
- "es que está descargando el correo y se me queda parado".
- soporte: "¿has accedido por webmail a ver si tienes algún mensaje mal encabezado...?",
- cliente: "¿web quéeeee? ¿eso que es ?"
- soporte: "consultar tu cuenta de correo desde web?",
- cliente: "¿y eso dónde está?",
- soporte: "pero ... ¿no has leído los manuales de auto-ayuda que tenemos en la web, o el boletín que os hemos enviado tal día..?",
- cliente: "ah, sí, he visto que nos habéis enviado algo, pero no lo he leído "
- soporte (ya pensando,"una hora recopilando información, media hora maquetando y enviando el boletín...",): "bueno, déjelo, ya se lo miro yo: vuelva a probar en dos minutos por favor, y verá que ya le funciona.

Y esto es el pan de cada día