Duda con cliente

Estimados amigos de ComunidadHosting,

Lo que les voy a consultar es algo que me ha llamado mucho la atención el día de hoy.
He sus pendido a un cliente dado que no ha realizado el pago por su servicio el día 28 de julio de 2011 (fecha de vencimiento del servicio).
Una vez realizada la suspensión le he enviado un email indicando lo siguiente:

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Estimado Cliente,
Junto con saludarle, lamento informarle que, ante la negativa a realizar el pago el día 28 de julio de 2011 por el servicio ######, la cuenta ########## ha sido suspendida automáticamente, no pudiendo ser reactivada si no se realiza el pago correspondiente.

Para regularizar su situación y evitar la pérdida total de la información, favor realizar el pago correspondiente en la siguiente cuenta bancaria:

######Aquí van los datos de la cuenta bancaria######

Desde ya muchas gracias.
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A lo que él me ha respuesto de la siguiente manera:

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Con que derecho ustedes hacen uso de la información que es privada de quienes contratan su servicio.


Y donde esta estipulado que el no pago o el atraso de un pago les da derecho a realizar amenasas de perdida de la información, te vuelvo a decir la cual es privada.
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Mi pregunta para la comunidad es... ¿Dónde me equivoqué? ¿Cuál fue mi error?

Saludos y gracias!

 

no avisar un par de dias antes que tiene por vencer un factura

 

Olvidé mencionar que se avisa el primer día del mes que tiene vencimiento de servicio a fin de mes, y luego se le vuelve a enviar un recordatorio cada lunes del mes, luego se le envían avisos de servicio vencido (cuando ya está atrasado), en ningún caso el corte es inmediato o sin aviso. :S

 

pues dale el link de tus terminos y condiciones

 

Pregúntale al cliente haber que hace cuando no paga el teléfono y le cortan el servicio, ¿Denuncia a telefónica?

Es que hay cada elemento.....

 

Si tu obligas con la compra o adquisición del servicio a aceptar los terminos y condiciones el cliente debe de saber a lo que se atiene.

Como bien dicen... pásale de nuevo tus terminos y condiciones que en su día aceptó el cliente.

 

Aunque siempre hay éste tipo de clientes, te sugiero que lo tranquilices y le expliques claramente las fechas donde se enviaron los avisos de pago, y confirmar que por supuesto tus mails no esten siendo filtrados como spam ni nada parecido.

 

creo que ahí está el punto

Jajajajaja ya conozco su respuesta, será algo como "no me vangas con eso que no tiene nada que ver mezclar peras con manzanas..."

Creo que haré eso una vez que me responda el email que le he enviado indicándole los términos y condiciones que aceptó al contratar y que me diga cuál es la información privada que he divulgado, si he revisado y revisado y sólo se le ha enviado el cobro a su casilla de correo personal.

Los emails no están filtrados, siempre le llegan, de echo me reclama "por qué me cobras todas las semanas!!" y yo le indico que es un recordatorio para que no se vaya a olvidar ...

Tengo más de 800 clientes a lo largo de Chile y sólo éste cliente tiene este tipo de problemas... de echo nunca he publicado nada acá respecto a mis clientes, en años, pero ahora me llamó la atención y quería escuchar (leer) diferentes puntos de vista.

 

El error ahi es seguir con el cliente...
Dejalo ir simplemente... Tu tiempo vale cierto? y mucho creo.. entonces desgastarse con clientes asi no vale la pena.

y te apuesto que es un cliente con planes mas basicos , no ?
Es siempre asi el que menos paga , mas alega .
Consejo:
Empieza a cortar al dia siguiente del vencimiento.. ahi empiezas a educarlos...
Nosotros cortamos a las 00 hrs de vencer, sin mas ni menos..
Se avisa con mucha anticipación y no hay excusas .
Cuando te piden soporte debes responder inmediatamente cierto? Entonces cuando se vence deben pagar también inmediatamente .. Cosas claras.

 

Coincido con todos los compañeros del foro, el error no es tuyo, el error es del cliente, aunque éste no reciba los correos electrónicos por que se deriven a la carpeta de spam, el cliente está obligado a saber cuales son sus obligaciones para/con su proveedor.
Los servicios de abono mensual, todo el mundo sabe que tiene un periodo de 30/31 días (según el mes), pero siempre tienes el tipico listillo que espera a ver si a su proveedor "se le pasa cobrarle"..... no merecen la pena perder el tiempo, yo suelo, cancelarles la cuenta y ponerles a su disposición una copia de seguridad de su web en un FTP.

Si no pagas la factura del tlf que te pasa?
Si no pagas la factura del adsl que pasa?
Llenas el deposito del coche con buenas intenciones?

XD

 

Nada mal

Compadre, clientes son clientes y como dijeron arriba sólo es tener pasciencia hay veces que los clientes que pagan menos son los que más reclaman, sólo encargate de mantener tu negocio vivo con los clientes que tienes, regalonealos y ellos mismos llevaran publicidad a tu empresa para luego tener más clientela (eso se llama publicidad gratuita de boca en boca).

Saludos.