EL dilema de los VPS windows

Buenas, soy usuario antiguo pero poco o nada activo, pero en el ultimo mes me ha pasado de todo en mi experiencia con los vps...

Primero que nada soy programador ASP y Mi experiencia en sistemas de servidor se basan en Windows Server, no uso linux porque no lo he estudiado ni pienso hacerlo por el momento.

Pasado eso hace un mes exactamente una cliente que tiene un wordpress con muchas visitas me pide que le administre el sitio web para que no se caiga, mi primera opcion es un vps windows de mediana capacidad, ella accede y comienzo a operar.

La primera empresa que opté fue Hostigal, primero porque está en España, ofrecen servicio de soporte en horario laboral de España (aqui en Ecuador durante la madrugada me viene de lujo) tienen o tenian chat en vivo, para mi un chat en vivo es como una razon de muchisimo peso, bueno, contrato con Hostigal un VPS windows server 2012 de 4 nucleos a un precio de 55 euros mas o menos, todo bien con el VPS hasta que un dia hubo un ataque en plena mañana de Ecuador, el sitio estuvo caido todo el dia hasta la noche, cuando arreglaron el problema, ya en el amanecer de España, la cliente muy molesta con dicha caida me pidió hacer una busqueda rapida de otro VPS ese mismo dia, ella queria el sitio en linea como sea.

Así fue, que abandonando Hostigal caí en una de las peores cosas que he sufrido: solvps

Si bien al principio las cosas fueron bien, luego todo se arruinó:

Lo que me gustaba de esa empresa era que te dejaba configurar a gusto el vps, es decir cantidad de cores, memoria segun las necesidades, algo que Hostigal no me ofrecia, al menos en los planes normales, y adicional solvps daba los vps con la licencia de windows instalada, asi fue que opté por un windows 2008 32 bit que consume mucha menos memoria que el 2012 y procedi a mudar todo.

Incialmente el vps contratado en la nueva ubicacion tenia 2 gb de ram, pero el sitio apenas consumia 1.2 como maximo, asi que solicite una reduccion, pero ahi es donde inciaron los problemas: el soporte de esa empresa es o bien poco entrenado, o tienen pocas ganas de trabajar, porque un solicitud de cambiar la ram de 2gb a 1.5 se demoró más de 12 horas.

Y la gota que colmó el vaso fue hace 1 dia, un simple analisis de virus se convirtió en un martirio porque el vps no encendia, los controles de administracion del vps no funcionaban, uno presionaba el boton reboot y no habia respuesta, total mas de 16 horas caido el sitio, la cliente en el telefono reclamando con justa razón, y yo sudando frio y bajando 6 libras de peso en un solo dia... finalmente un tecnico nivel 2 (?) los solucionó aduciendo que era un problema con la tarjeta de red, ahora esta online pero tengo miedo que ocurra algo y tenga que estar otra vez caido.

El principal problema en esa empresa es que durante la madrugada y mañana no tienen un solo supporter operativo, no importa la cantidad de tickets que les envies, nunca responden salvo para unir los tickets o decirte que disculpas por los inconvenientes... varias horas luego de haberte quejado.

Tienen un chat live que solo trabaja cuando les da la gana, en serio esa empresa en cuestion soporte tiene un -10

Ahora estoy pensando que fue mala idea salir de hostigal, pero si tan solo pudiera juntar las dos cosas buenas de ambas, la posibilidad de personalizar el vps y el soporte de madrugada, sin duda me quedaria con hostigal.

Lo que ando buscando en este momento es:

VPS windows 2008 (de ser posible 32 bits que funciona muy bien y consume menos memoria que el 64 bits) y que tenga licencia incluida
4 nucleos de cpu, o hasta 3 como minimo
1.5 gb de ram, el sitio consume muy poco
Un live chat de soporte, adoraria eso en serio

Si la gente de hostigal se puede pasar por aqui y hacerme una propuesta para regresar con ellos, no tendria problema, o si alguien conoce algun proveedor que cumpla mis requerimientos, soy todo ojos y oidos

 

Estimado Julcar, en relación a la indicencia que comentas, puediste constatar, que en ese mismo momento que sucedio, se busco una solución que ya está implantada. El problema fue un ataque brutal a determinado rango de ips, entre las cuales estaba la tuya que se vio afectada. Desde ese mismo momento fuimos totalmente transparentes, se busco una solucion, la cual en condiciones normales, llevaría semanas implantarla, y que montamos es un tiempo record. En ese mismo momento estuvimos en contacto con usted, se le explicó esto mismo, y además se le ofreció una compensación/oferta para el tipo de producto que comenta. Por lo que si lo desea pasese de nuevo por nuestro chat, o bien puede llamarnos como lo prefiera.

saludos.

 

Lo sé, de hecho esa caida que tuvimos no se compara en nada con las que hemos tenido en solvps, una muy mala decision irnos para allá, y tengo que reconocer vuestro soporte es de los mejores que he tenido, pero lamentablmente ahora tenemos unos requerimientos que detallé en el primer post, los he agregado a skype para ver a que podemos llegar.

 

Sobre lo de "para mi un chat en vivo es como una razon de muchisimo peso"

Pues primero creo que deberías poner en orden tus prioridades. Lo digo porque un chat no es el medio más indicado para pedir soporte. Lo más habitual, salvo excepciones y excepciones sobre excepciones, es usar el sistema de tickets, en casos específicos la vía telefónica, y si no funcionase, el mail; el sistema de chat siempre lo he visto para consultas comerciales, entre otras porque para dar soporte se requiere identificar muy muy bien al cliente, y esto en un chat es relativamente fácil de suplantar. Aún así, hay proveedores que a veces dan soporte por ese medio, pero para nada es el idóneo.

Insisto, que el chat es un medio más, pero salvo que el proveedor lo diga claramente, no están obligados a dar respuesta ahí. Normalmente las garantías de respuestas se dan por ticket, en algunos casos teléfono. El mail suele estar a la par con los tickets, pero por tickets todo está mucho mejor ordenado.

Sobre Hostigal o SolVPS, a la primera la conozco del foro y tengo buenas referencias. De la segunda no he oído hablar jamás.

Sobre lo de "licencia incluida"

Déjame decirte que nuevamente te recomiendo poner en orden tus prioridades. Un ejemplo de dos casos:

Vamos a suponer que la licencia Windows sean 10$ por mes (que no estoy al tanto de precios de ésta pero es un ejemplo).

- Caso A: te cobro un VPS con licencia incluida por 30$.
- Caso B: te cobro un VPS sin licencia por 15$.

Suponiendo que es el mismo VPS en ambos casos, ¿te vas a decantar por el A porque "tiene la licencia incluida"? Nadie te va a regalar la licencia, sencillamente aumentarán el coste del VPS y te la meten ahí. Queda bonito en marketing decir "de regalo" o "incluida", pero es que es eso, marketing. Si restas lo que al proveedor le cuesta la licencia, tampoco creas que pierde pasta.

Mi consejo: prioridad al soporte, que sé que es importante pues lo has dejado claro en el post, y una empresa con relación calidad-precio buena. Ni a lo más barato, ni a lo más caro. Busca empresa con buena reputación y que encaje con tus necesidades, pero ya te digo: lo del chat y lo de licencia incluida no me parecen aspectos que deban ser prioritarios o requeridos.

Saludos,

 

Lo del chat para soporte... eso es difícil que funcione bien si tienes más de 1 cliente. Ya sólo por un motivo: es imposible tener a un ingeniero de sistemas para cada cliente (el chat no permite priorizar las incidencias entrantes), que sepa absolutamente de todo y que además de hablar contigo por el chat, al mismo tiempo (con los pies) analice y solucione el problema que le reportas mientras se toma un café sorbiendo de una pajita.

 

Desde aquí ya no sigo leyendo más. Estabilidad y windows no van de la mano... Y yo en SMR, tengo que tocar de todo "Windows, GNU/Linux, OS X, venga ya! Jeje. xD Luego los de la FP somos tontos y no servimos. xD

 

Está en su derecho de no querer tocar Linux, igual que yo no quiero tocar Windows en entorno servidor. Pero la diferencia está en las opciones de futuro. Estos casos no me molestan; al final es menor competencia en el sector más demandado. Sería un lujazo que la mitad de sysadmins que hay en Linux se fueran a Windows. Tendríamos más curro xD

 

@Julcar como veo que no conoces mucho el mercado españistaní, mira en: http://www.adw.es/vps-windows.html Que tienen redundancia y es cloud real, no uno bananero, como hacen la mayoría. xD

 

Bueno si bien el chat de soporte no es la panacea, por lo menos brinda esa sensacion de que alguien está leyendo tu problema, algo que via ticket no se siente durante una urgencia

 

en realidad de la estabilidad de windows no me quejo, tanto en windows 2012 y 2008 me ha ido bien, el problema no es de mi parte, sino factores externos, en mi caso actual, la falta de un soporte serio en solvps, al menos no deberian mentir y decir que solo dan soporte cuando les da la gana

sigo arrepintiendome de haber salido de hostigal, lo malo es que ya tenemos pagados mes y medio más en solvps y sería muy dificil que devuelvan el dinero, pero apenas se acabe el credito disponible convencere a mi clienta de regresar a hostigal, no saben lo que aprecio un soporte a las 3 de la mañana de Ecuador

 

acabo de entrar a ese enlace y me alarmó esto: Servicio no administrado. Sin soporte técnico.

 

Que el vps lo administras tú. No te instalan nada, ni configuran nada, ni administran nada, ni monitorean nada. Lo haces todo tú. Sólo se encargan de la red, del hierro y de atenderte en caso de que haya problemas.

 

Ah bueno, en ese caso si suena bien, igual tengo mes y medio para buscar el proveedor adecuado, y sobre todo la autorizacion de la cliente, que es la que toma la ultima decisión

 

Mi opinión si va a ser para españa:

Adw.es, lvmcloud.com o Amazon alojado en Irlanda.

 

Hoy mi clienta me ha sugerido vps windows de godaddy, personalmente no me gusta esa empresa, pero a ella si, alguien conoce de esos vps?

 

Pues que te vas a quedar sin clientes.

 

Tu cliente quiere morir, ¿verdad? Vamos, su proyecto o negocio...

 

Les heche un vistazo y aparte de caros, no especifican cuantos cores tienen

 

Is GoDaddy Really Bad for Website Hosting?
http://keepupwiththeweb.com/godaddy-bad-website-hosting/

Además que su hosting compartido según leo está muy mal securizado. Pero cosas que son para flipar...

Si quieres un servicio personalizado no lo obtendrás en una empresa masiva como es godaddy. Mis recomendaciones ya están claras. Si sigues con las tuyas vas a perder a tu cliente más temprano que tarde. Si el cliente no acepta tus propuestas yo lo mandaría a tomar vientos. Pues no respeta tus decisiones ni tu trabajo. Además que los clientes no tienen mucha idea y se tienen que dejar asesorar por profesionales.

Salu2,

 

Tela, a contra de lo que algunos piensen, un servidor Windows ya de por si es algo "delicado" encima para poner un VPS?? Mi recomendación, el proveedor es importante, pero la plataforma también. Windows no es especialmente estable en comparación a otros sistemas, si a esto le añades una capa de virtualización y su fantastico uso de su pagefile.sys (swap) que ya de por sí revienta el IO del disco, no me quiero imaginar un nodo con varios windows! locura. Elije un dedicado para minimizar el problema de la infraestructura.

De seguro Hostigal te dará un gran producto, pero piensate seriamente un dedicado, por esos precios o un poquito más tendrás alguno.