Expulsar a un cliente

Saludos compañeros,

siempre se ha dicho que "el cliente siempre tiene razón" o eso de que "todo cliente que deja dinero es bueno", pero yo no estoy convencido realmente. Este día 1 ha terminado el contrato con un cliente y hemos decidido unilateralmente no darle la opción de renovar con nosotros (fue avisado en Enero).

¿A vosotros os ha ocurrido alguna vez algo así? Os muestro la cadena de mensajes detonantes (el tono usado era común desde que contrató hacía un año).
¿Cómo hubiérais actuado vosotros?

 

Hay clientes de clientes y a veces es necesario llegar a extremo de no renovar o devolver el dinero y solicitar (con buen tiempo de antelación) que busque otro proveedor, sin embargo en tu caso particular (al menos con los datos a la vista) parece que el cliente nunca entendió que requería un FTP remoto, y solo se explica claramente al final cuando ya el daño en la relación está hecho, yo personalmente hubiera empezado por ahí, por asegurarme que el cliente entienda que esto es una limitación causada por el cliente y no por el servicio en sí y con gusto si suministra la cuenta remota lo configuramos por el, de esta forma la bola está de su lado y es el cliente quien tiene que proveedor los datos que se le piden

 

Si el caso es que sí estaba explicado, y bien entendido.

No quería centrarme en el problema en sí, sino en el tono empleado por el cliente y qué hacéis vosotros en estas situaciones en donde un cliente que no tiene razón os insulta y amenaza por sistema.

 

Extracto de los términos del servicio