GravityNet/Arsys... un desastre

No se muy bien como seria Gravity "antes" de ser Arsys, porque desgraciadamente no tuve mucho tiempo a comprobarlo... solo se que desde hace pocos meses hasta hoy mismo que he cambiado a la nueva web alojado en ellos (un servidor VPS), ha tenido (que yo sepa) 4 caidas... en estos momentos lleva caida, al menos que yo sepa 54 minutos, porque claro, nunca te dicen desde cuando esta si tu no te enteras...
Eso en una pagina que vive de su presencia en internet, que esta relacionada con elmundo del turismo y los viajes y todo esto ocurre en plena temporada, imaginaros lo contentos que podemos estar.

Lo unico "positivo" es que ahora, un domingo a las 22 h que nos hemos enterado, hemos podido llamar y nos han atendido el telefono (antes de ser Arsys, te apañabas con el ticket dichoso...) pero aun esperando que aparezca la web.

Estamos de un cabreo supino y desde luego vamos a cambiar, evidentemente.
No solo varias veces en las caidas anteriores nos han tratado en Gravity de manera bastante dudosa y poco educada, sino que en una ocasión, PODEIS ALUCINAR CUANDO LO CUENTE.... me dicen "ese servidor se ha dado de baja" ¿¿comooooo??? ¿que se ha dado de baja que??? ¿quedando más de 8 meses de duracion?? ¿y donde esta la notificacion de la baja???? ¿Y a quien habeis llamado para aseguraros???
Debio ser una metedura del pata del 15 que arreglaron en cuanto pudieron, pero fue muy gordo.. si lo desactivaron por error, le dieron la baja porno se sabe qué, o fue otro error me da igual, pero decir esto a un cliente es muy fuerte...

En fin, por mi parte, que se vayan a paseo... seguiremos sufriendo las caidas y los problemas mientras se puede hacer el cambio, pero al menos que se sepa, porque es una verguenza.
Y si alguien quiere mas detalles o cree que hablamos de mas, que me pregunte directamente...

Porque las pérdidas que tiene una empresa basada en web por estas cosas, no las cubre nadie ni siquiera tienen un minimo detalles cuando pasan estas cosas y encima repetidamente...

 

Las coberturas suelen estar detalladas en el contrato que aceptas cuando contratas el servicio.

Te recomiendo que te consigas un servicio de monitoreo. son economicos , y asi puedes recibir en tu telefono movil un mensaje cada vez que tu web deje de funcionar.

Ademas estos servicios suelen ser buena forma de demostrar que tu web esta caida, en caso de que decidas meterte en juicios y esas cosas.

 

Hola Mihosting... precisamente tengo un servicio de monitero pero NO HA FUNCIONADO... en las más de 2 h que lleva caída la web esta noche no ha dicho ni mu...
¿sabes de alguno que fucione???

 

Yo uso dos que hasta el dia de hoy no me han fallado nunca:

http://www.pingdom.com/
http://monitis.com/

si solo tienes un dominio, los dos te permiten monitorearlo gratis (eso creo)

y tendras un pequeño gasto en sms, mayor cuanto mas se caiga tu web.

Espero que te sirvan de ayuda.

 

GravityNet Arsys 29 horas de caída de máquina.... sin miramientos

Bueno, pues el resultado final, por si a alguien le puede interesar, las webs volvieron a estar operativas a las 11 de la mañana del día siguiente.
Según datos de varios controles y estadísticas (el pingdom si funcionó, pero estaba un dato equivocado, por eso el no aviso, error nuestro):

24 h + 5 h de caída, es decir 29 h., más de un día...

Por muy seria que sea una "avería" se supone que una empresa "importante" y grande como Arsys/ GravityNet, deberían tener recursos como para que esto no llegue a estos limites.
Pero claro, era fin de semana y agosto...
Flaco favor hacen estos hechos.
Vale, lo han arreglado, el servicio técnico funciona... pero sinceramente, me parece que no es muy profesional que no puedan hacer estas cosas "en fin de semana", el 24/7 es totalmente falso, se pusieron en ello el lunes a las 9 de la mañana que es cuando comenzaban el servicio.


No avisaron cuando se restableció el servicio, ni tampoco han dado ni la más mínima explicación, ni mail ni llamada para comentar que ha ocurrido, explicarlo, después de todas las llamadas y tickets que hemos enviado con nuestra preocupación por el tema. Es más a una de las compañeras de la oficina cuando pidió que le pasaran con otra persona que pudiera tener más responsabilidad le colgaron el teléfon de bastante mala manera.

Ya, ya se que no es su obligación contar qué pasa en sus máquinas, pero me parece simelemente otro detalle más, y que cuesta poco y se gana mucho si se emplean unos minutos en tranquilizar a un cliente nervioso y descontento explicando que ha habido un fallo en x y que han puesto todos los medios para solucionarlo cuanto antes y bla bla bla.

No añado más, creo que es más que suficiente.

Y desde luego, que el cambio de proveedor y mil cosas más está claro, aunque eso, está igualmente claro que a ellos no les importa demasiado, deben andar tan sobrados de clientes que no cuidan los que tienen.

 

Por lo que me transmiten clientes que estaban con ellos, estan teniendo multiples problemas con administración, soporte de arsys a veces es soporte de gravity, otras no... en fin un cacao.

Un poco, lo mismo que me transmiten clientes que nos han venido rebotados de Veloxia/Ferca, que eran fieles y estaban super agusto pero al cambio, todo son dolores de cabeza.

Esto nos beneficia a los proveedores pequeños o medianos, quienes podemos darle al cliente un trato más directo, sin que las peticiones se pierdan en una maraña de tickets...

 

Más razón que un santo!

KyS, esperamos que todo se te haya solucionado ya saludos!!

 

¿Solucionado? Mira que casualidad... hoy justamente ha habido otra caída, desde las 16'18 h a las 18'04, una horita y media...
No digo que no sea normal, pero vamos a una por mes/mes y medio...
Sin comentarios (ya estamos en proceso de traslado)

 

Una caida al mes no es normal para nada, espero que el cambio sea para bien!!

Saludos y suerte!

 

Vamos "mejorando" lo presente. 3 caidas hoy. 3. Mas otras 2 en el ultimo mes. Mas la mencionada al principio de este post de un dia y medio.
Y mentira sobre mentira, el 24x7 TOTALMENTE FALSO puesto que a partir de no se que hora ya no atiende Gravity, atiende ARSYS y dice que "somos Arsys,no gravity, no podemos hacer nada, tendrás que esperar a mañana las 9 de la mañana".
¡¡que profesional!!
Creo que esta semana ya se cambia de servidor, miedo me da, pero ¿¿¿puedo encontrarme algo mas nefasto y desastroso????
Por si alguien duda, envío los informes a quien los pida, entiendo que puede parecer imposibled... pero una vez mas, la realida supera la ficcion.
Que pena.

 

4 caidas en un dia, 8 en un mes... ¿aun mas?

Sigo actualizando porque esto parece una película de miedo...
Lunes 11 octubre a las 20'30 h otra caida. Llamo al teléfono de siempre, Gravity no está, tengo suerte con el tecnico de Arsys, me dice que aunque no es su trabajo lo van a mirar y me mandan un mail con que han tomado medidas.
Una hora y media off, a las 10 de la noche se recupera.
Peroooo, esa noche y la mañana siguiente hay 3 caídas más ¡¡ole!!
Y ahora mismo otra, que parece más gorda porque Gravitynet no tiene tampoco web, ni alguna otra que se que está alojada en Gravity o en Arsys, ¡¡¡NI SIQUIERA ARSYS!!!
Veremos lo que dura esto.

No digo que qué más puede pasar porque ya me parece surrealista....

En fin, seguiré informando, aunque no se si a alguien le puede interesar todo este culebrón de desatinos.

 

Yo soy otro usuario que he notado el cambio para peor. Hace unos 4 años me cambié de Arsys a Gravitynet, y todo iba bien. Ahora que parece que estoy donde antes, desde la intervención de Arsys, estoy migrando a otro sitio mis dominios y estoy en busca de hosting reseller.

 

La verdad es que es una pena, la adminsiración que está llevando a cabo Gravity, es una suposición, pero no creeis que se están "desaciendo" de clientes que "no le interesan" a Arsys? que pensais?

Saludos y buena suerte

 

Arsys compro a Gravity.

 

Obvio.... eso es lo que estoy diciendo, que Arsys se esté "desaciendo" de clientes que no les interesen... y no al revés

Saludos

 

No me deja editar mi mensaje... así que lo pongo en uno nuevo.

Obvio.... eso es lo que estoy diciendo, que Arsys se esté "desaciendo" de clientes que no les interesen... y no al revés. Las grandes empresas lo hacen, se quedan con los clientes "grandes" y desechan al resto, suena mal, es desagradable, pero tiene sentido que a los usurios que postulan con problemas, les esté pasando esto, no creeis?

Saludos

 

Pues yo creo que no.

En todo el tiempo que fuí cliente de Gravitynet antes de llegar Arsys (unos 3 años), jamás tuve un problema. Es más, lo recomendaba a todo el que me preguntaba por un hosting de calidad y sin problemas.

Tenía casi 40 dominios con renovaciones automáticas domiciliados en cuenta bancaria, y ellos avisaban, faturaban y cobraban directamente. Ahora el departamento de facturación es un verdadero desastre.

 

Hola alGenio, te comprendo, pero también te puedo asegurar que para Arsys 40 dominios no es un volumen grande, y que por ello estés teniendo problemas, que se deriven en posibles perdidas de dominios, traslados, etc...

Es una opinión, no se si será cierta, ojala me equivoque y no tenga razón, pero 2 usuarios ya con el mismo problema y con productos diferentes...

Saludos y buena suerte

 

Hola hostimedia.

Yo no pretendo que me den un trato de empresa grande o pequeña, 40 dominios son los que tengo, y suficientes para mi actividad. Por otra parte, entiendo que cualquier empresa puede cambiar su política del tipo de clientes que les interesa, y uno también puede cambiar sin explicar el motivo. Sin embargo en la web de Arsys ofrecen hosting pequeñitos a particulares, y con ofertas del 50% de descuento, con lo que no creo que su política sea la de abandonar a clientes por el número de dominios que posean. Más bien es que su departamento de facturación es un verdadero desastre.

Saludos.

 

Ok, entendido