Hosting Andaina.net Decepción

Esta lineas son para dejar constancia del penoso servicio en hosting compartido de Andaina.net en los ultimos meses 10 dias sin servicio,caidas y cortes en dias seguidos a todas horas. La respuesta que obtienes una vez te pones en contacto es que sufren ataques DOS. Como se que "andainais" por aquí ya teneis un "número" menos por suerte. Como hay una larga lista de clientes en la misma situación espero se dejen caer por aquí y os muestren su malestar con el pulgar para abajo

 

Como ya se ha comentado en otros post, los ataques ddos tienen MUY difícil solución.
Estamos trabajando duramente para subsanar esas caídas parciales de la red provocadas por denegación de servicio. Entiendo que el cliente no tenga porque saber nada, y quiera su servicio online, pero como ya dije antes no es una solución ni fácil ni rápida.
Si te pones en contacto por privado te puedo comentar las soluciones que estamos tomando para evitar estos problemas ya que no nos estamos quedando de brazos cruzados.

 

Me hago eco del primer post pesimo servicio de Andaina. En mi caso llegaron a suspender el servicio estando al corriente de pago sin avisar. No se trata de rebajar los precios como habeis hecho en las últimas fechas sino de rodearse de un equipo de profesionales que además sepan tener tacto a la hora de atender al cliente .

 

Lo lamento mucho, pero el sistema whmcs avisa automáticamente y genera una/s factura/s si estas pasado un plazo no son abonadas se suspende automaticamente el hosting. No se cual ha sido su caso, muchas veces los clientes hacen los pagos por transferencia y no notifican nada y es como si no constase el pago. La verdad es que no se cual es su caso.
No es tener o no tener trato, es que es algo automático ya nos gustaría poder llamar a los clientes uno a uno pero sería una locura de gastos, de tiempo.... algo que no sería viable.
De todos modos, le reitero las disculpas.

 

No, si ahora va a resultar que se llena el foro de usuarios que solo dejan 1 mensaje para quejarse.

Es de risa, independientemente de que tengan razón o no. Estoy seguro que @Andainanet está tomando medidas que puedan solventar el problema o minimizarlo.

¿Cuántos usuarios más se van a registrar para participar con 1 ÚNICO MENSAJE en el foro?

En fin...

 

Ademas de lo expuesto arriba añadiria un servicio tecnico deplorable, hace 3 ó 4 dias que contrate un plan y he tenido que darme de baja sin nisiquiera poderlo usar, te dan DNS que esta caidas y lo peor que el servicio tecnico ni te informa ni casi te contesta, si llamas al numero de telefono que tienen en su pagina, despues de varios desvios te sale un vendedor que no se identifica ni como "andaina", en fin con esto solo quiero dejar constancia para los usuarios que quieran contratar un hosting en andaina.net que sepan con lo que se van a encontrar.

Y para que conste lo aqui he puesto basta con visitar este enlace para ver que las DNS que ofrecen no funcionan correctamente:

ht**://viewdns.info/dnsreport/?domain=andaina.net

no con las DNS principales ns1 y ns2, si no con las otras que son las que nos asignan a los nuevos contratos.

Un servicio deplorable
(y para el usuario andaina.net, no estoy posteando en anonimo....)

saludos

 

porque las dns son otras dependiendo de la maquina que sea como por ejemplo

ns1.andaina.org
ns2.andaina.org
ns1.andaina.be
ns2.andaina.be
ns1.andaina.es
ns2.andaina.es
...

Además creo que si es usted el que creo que es, los resellers usan sus propias dns, no esas que nos ha indicado.

 

Es increible lo rapido que contestais en el foro, y en selvicio tecnico ni contestan......

a mi me estabais ofreciendo ns5.andaina.net y ns6.andaina.net y esas o estan caidas o tienen problemas y no funcionan correctamente.

yo no he posteado para entrar en ahora en contestaciones, (No lo habeis hecho como servicio tecnico y lo haceis aqui...? )

Yo lo unico que quiero es dejar constancia para que los nuevos usuarios que intenten contratar un hosting sepan a que atenerse, al igual que yo busque informacion antes de contratar algo.
Y cada uno que extraiga sus propias conclusiones...

por otra parte ya posteare esto bien, tanto aqui como en todos los foros con el tema pertinente y solo con el mero hecho de informar.
Lo que no sois capaces de solucionar como servicio tecnico no querais ahora solucionarlo en los foros..

Saludos

 

Vamos a ver:
Le enviamos un email cuando se dio de alta y le pusimos las dns
ns1.sudominio...
ns2.sudominio...
y se le dijo que si no podia poner los nameservers podía cambiar y usar
ns1.andaina.org
ns2.andaina.org

En ningún momento se le dijo nada de andaina.NET

Respecto al mal soporte, le indicó los dos tickets que creo, uno por las dns en las que se confirma lo que se dijo anteriormente y otro un ban por port scan. No hay más tickets. Respecto a las conversaciones telefonicas, pues es algo que no queda por escrito y no se lo que ha hablado con mis compañeros.

05/11/2012 16:17 Confirmaci�n de orden de pedido
05/11/2012 16:49 ALTA
05/11/2012 18:49 1er ticket creado por el cliente
05/11/2012 20:08 contestación nuestra
05/11/2012 20:28 Contestación del cliente
05/11/2012 20:33 Contestación nuestra
07/11/2012 19:30 2º Ticket creado por el cliente
07/11/2012 19:35 Contestación nuestra
07/11/2012 19:50 Contestación cliente
07/11/2012 20:49 Contesación nuestra
07/11/2012 20:56 Contestación del cliente y fin del ticket

Si puede confirme que es real los tiempos de contestación y fechas por favor.
Creo que las contestaciones esta en unos plazos bastante razonables entendiendo que a partir de las 19:30 estamos fuera de horario laborable.

Como esto es un foro, y no una zona de soporte, no voy a contestar más, no creo que sea necesario justificar aqui en un foro publico estas cosas.

Saludos

 

Si te registras en un foro con la intención de desprestigiar públicamente a una empresa (con razón o no), es lógico que la empresa conteste para limpiar su buen nombre también públicamente. Y más, teniendo en cuenta que Andaina.net no se ha registrado sólo para contestarte a ti (como has hecho tú), sino que su trayectoria en el foro es muy, muy larga.

Por otra parte, todas las empresas, en todos los sectores, tienen algún cliente insatisfecho. Y si tú lo estás con Andaina.net, es normal que te quejes, pero las amenazas con postear esto en otros foros (y digo amenazas porque está claro que pretendes intimidar), creo que sobran.

Si sólo tienes un ánimo informativo, informa, pero informa bien y desde la realidad. Y la realidad es que Andaina.net tiene cientos de clientes, sino miles, muy satisfechos con su servicio; a pesar de que tú hayas tenido ciertos problemas con ellos (si es que verdaderamente los has tenido).

 

Si se acusa a Andaina, digo yo que el usuario que acusa podrá demostrar que lo que dice es cierto, mediante capturas con el mencionado caso "dns andaina.net", etc.

Sino, palabrería de desprestigio.

 

Creo que no deberíais entrar al trapo echando uno a otro las cosas por aquí.

Como siempre digo, somos un equipo de personas trabajando en su empresa, siempre no tenemos las culpas, hay veces que es problemas de terceros o simplemente de que no hemos leído lo que teníamos que leer.

Si es un reseller, normalmente la empresa en este caso "andaina" proporciona unos ns privados para el cliente, que es el cliente el que debe montarlos o pedirselo al departamento de soporte, pero claro si no funcionan con los ns de andaina ya es un poco raro por que debería ir.

Conclusión: Algo falla por en medio, a lo mejor es mejor llamar al cliente o el cliente llamar y hablar con el encargado de soporte.

Un saludo y espero que se solucione pronto ya que andaina es una buena empresa ya que en el pasado fuimos clientes suyos.

 

Como si tienes un dominio con 40000 entradas, al cliente se le proporciono las suyas y en caso de que quisiese usar las nuestras se le ofreció ns1.andaina.org y ns2.andaina.org si luego usa otras pues...además de que se le reiteró en el ticket. ORG no es NET OJO son distintos
Respecto a lo de llamar por teléfono, hombre no tenemos 4000 lineas, si las lineas fijas estan ocupadas, pasan a los móviles del personal de urgencias y si estas estan ocupadas pasa a un contestador. El detalle es que no ha habido mensajes en el contestador, con lo cual ... y tickets hay los indicados.

 

que típico es que un cliente se queje cuando la culpa es del... dios mio.. lo he vivido demasiadas veces.

por otra parte, maría tiene toda la razón, tu vienes aquí solo a quejarte y a manchar la imagen de andaina.net solo por ocio, si no te gusta su servicio, pon un post poniendo tu mala experiencia y buscando una nueva empresa.

yo hace casi un año, entre al chat de andaina para hacer unas preguntas y la verdad es que sali escaldado (el chico cuando le pregunte que configuración de php mysql usaban en el hosting compartido, no me supo responder, y luego en vps y dedicados, no sabía tampoco que rangos de ip's tenía para pillar yo).

pero como ya han dicho, seguramente esa persona sería nueva, o simplemente yo pregunte a quien no era esas preguntas (o igual debería haberme trasladado a soporte).

El tema es que las cosas no son así, si te quieres quejar, azlo bien .)

 

Creo que la mayoría que respondieron esta a la ofensiva, por un cliente problemático no todos son iguales, hay algunos que le sucede y la única solución es postear en un foro donde el representante hable y le ayude a resolver los inconvenientes que por ticket pasan por alto.

Nadies cuestiona su trayectoria de las empresas, pueden tener una gran reputación pero cuando tienen varios clientes, ya no se preucupan por un cliente.

(ironia on) Un cliente se va, y otro viene (/ironia off)

A mi igual me sucedió exactamente un mes cuando buscaba proveedor español y fui a la pagina andaina.net, todavía me decían, estoy ocupado puedes darme un correo y nos contactaremos después.

Si están ocupados no deberían tener chat Online.

Por eso me decidí por MediaHosting

 

Totalmente respetable, pero que este el chat online no significa que se pueda atender al momento. Yo me imagino que la persona que le atendió en ese momento estaría a tope y por no tenerlo esperando prefirió decirle la verdad, coger su email y luego ponerse en contacto con usted y no hacerle esperar...

A mi personalmente prefiero que me digan "oye ahora no podemos atenderte, dejame tu email y te llamamos después" pero que sea algo humano, no un mensaje predefinido o que te salga un mensaje predefinido y que no te atienda nadie, y estés pensando si realmente hay alguien detrás o no. Pero como ya dije antes, es algo totalmente respetable, no quieres esperar pues te vas a otro lado, pero en MediaHosting no tienen chat y no tienen ese problema aunque yo se que el CHat para mucha gente es mucho mas cercano y que a muchos clientes les resulta mas fácil de usar.

 

Me hizo esperar más de 1 hora y yo le decía:

"Podéis atenderme? o que sucede con vuestro soporte"

pero eso no viene el caso, debes decir que las empresas cometen errores, y se exponen a eso.

 

Sólo un apunte: mediaHosting sí tiene chat.

 

A ver, andaina es un proveedor fiable y lo ha deemostrado con su andadura, con estos temas solo se intenta fastidiar. Por cierto, cogen el chat rapidísimo.

Siempre los mismos armando revuelo y desprestigiando gratuitamente a los demás, a ver si hacen algo con estos temas y en este foro de una vez.

Salu2,

 

En primer lugar como he dicho el mi segundo post no pretendo entrar en un bucle de post, simplemente he pretendido dejar constancia de mi experiencia con un hosting para que sirviera de informacion a gente que como yo antes de contrartar un servicio buscamos info sobre el proveedor y precisamente porque yo conoci a andaina.net por estos foros y me parecio una empresa seria, me ha parecido el tema, incluso el hilo abierto para exponer mi experiencia apropiado.

Si alguien piensa que este tipo de info no es interesante para usuarios que buscan hosting...

En cuanto a esto si has leido mi primer post veras que he dejado un enlace donde podias comprobarlo y aunque ahora ya este solucionado podria pegar aqui las capturas, al igual que que podria pegar y postear todos los tikets,
(Ademas andaina, te estas equivocando de cliente),
pero como he dicho antes no es mi proposito con este post ni pretendo seguir contestando,y como decia Jordi aveces parece que la unica manera de que una empresa preste atencion a un cliente es cuando expones un mal servicio en un foro.
(me parece increible que esten mucho mas activos con sus clientes en los foros que en un tiket)
En fin, creo que la gente es lo suficientemente inteligente como para poder diferenciar los post de opinion y los post de intereses, cada uno que extraiga sus propias conclusiones.

saludos