HostingExpress.com.mx un completo y verdadero asco

Hola amigos del foro, les voy a comentar mi odisea con esta imitación de empresa.

Unos meses atrás contrate con ellos un plan de alojamiento bajo plataforma Windows, el plan en cuestión es "Plan Network Wh". Al inicio todo bien, pero el día 08 de este mes, aparece mi sitio web caído, y en su lugar estaba una pagina por defecto de plesk, me comunico con ellos y me indican que tienen un problema con el disco duro y que están en el proceso de recuperación. En el área de clientes ponen un aviso indicando el problema y los avances obtenidos en la solución del mismo, el día 10 me comunico nuevamente con ellos y aparte de contestar odiosamente que están solucionando el problema y que no pueden hacer nada mas, me salen con el cuento que si yo tengo algún respaldo del sitio web que se los envíe que ellos me van a abrir otra cuenta, y ese era mi problema que yo no tenia un respaldo del sitio. Así que decidí esperar a que restauraran las copias de seguridad, mientras se terminaba el diseño de la otra versión del sitio web.

Pues es el día de hoy 18 de octubre y aun no tengo acceso a mi sitio web, por suerte que la nueva versión del sitio esta terminada y decidí buscar un proveedor responsable y ya mi sitio web esta nuevamente en On-Line.

Pues yo no creo que para restaurar copias de seguridad se vayan a tomar 10 días, jajajaja ni que fueran miles de terabytes en información las que están restaurando.

Tengan cuidado al contratar con esta imitación de empresa, pues tienen un servicio pésimo, y una atención al cliente que deja mucho que desear y ni hablar de su soporte técnico, es un asco... si es que acaso lo tienen.

Espero no caigan en el error de contratar con esta gente.

Saludos

PD: este es el mensaje que aun aparece en el área de clientes de su sitio web:



Solucionado/Problemas en el servidor Windows/rwin3

Problema Solucionado/Hola, en este momento tenemos problemas en un hard-disk del servidor Windows/rwin3, los administradores de sistemas ya estan trabajando en el datacenter para resolverlo, Nosotros le seguiremos notificaremos a través esta via.
Este problema solo afecta a usuarios del servidorWindows/rwin3.
A los usuarios de este servidor les pedimos disculpas por las molestias y agradecemos su cooperacion y paciencia.
Actualización 1: En este momento, el servidor está experimentando una exploración antes de ser colocado de nuevo en el gabinete (Rack). Actualizare una vez más cuando tengamos cualquier información de los administradores del sistema. Gracias por tu paciencia.
Actualización 2: Lamentamos el incidente y nuevamente nos disculpamos, desafortunadamente un problema generalizado de hardware en el servidor nos ha obligado a reemplazarlo, acabamos de completar la instalación de Plesk ( panel de control) en este momento y estamos trabajando en la restauración de cada cuenta basado en el orden alfabético.
Actualización 3: La restauración de las cuentas ha transcurrido sin problemas pero demasiado lento.

El día de hoy 09/10/12 estamos en un 57% en ocasiones avanza de forma constante pero también se detiene y el avance se torna muy lento lo que nos impide darle un tiempo estimado de solución.
Restauración al 100%,
Nos hemos encontrado con problemas al momento de restaurar las cuentas, por lo que el proceso de restauracion avanza muy lento, nuevamente le ofrecemos a los usuarios de este servidor crearle una cuenta en otro servidor para que suban su respaldo y no esperen mas.

En este momento estamos en el proceso de restauración de las cuentas en el servidor sin embargo nos hemos encontrado con varios problemas en el proceso de hacerlo. Actualmente estamos trabajando con Plesk para resolver el problema y no tienen plazo definido en cuando todo va a estar disponible de nuevo. Entendendemos que esto es extremadamente frustrante. En estos momentos estamos haciendo todo lo posible para resolver esto lo más rápido posible, sin embargo hay un gran número de cuentas para restaurar al servidor y todavía estamos trabajando a través de los errores que se produzcan.

Si algun usuario lo desea podemos crearle una cuenta en otro servidor para que suba su respaldo propio y no espere más a que nuestros trabajos en el servidor concluyan.

Agradecemos su cooperación y paciencia.
Maed Portales.
Soporte.
HostingExpress.com.mx


Wednesday, October 10, 2012

 

Buenas,

Vaya, qué mal... Lamento que tuvieras esa mala experiencia.

Saludos cordiales,
Kevin

 

Efectivamente tuvimos un problema en el servidor que mencionas, sin embargo como bien dices, desde el momento que inicio el problema, le ofrecimos a nuestros clientes alojados en ese servidor crearles una nueva cuenta en otro servidor para que subieran sus respaldos propios o bien enviárnoslos y nosotros restaurar la cuenta, a lo que muchos de ellos accedieron y restauraron sus sitios nuevamente, por lo que para ellos el problema se soluciono rápidamente, nosotros tenemos respaldos de las cuentas, sin embargo como web master que supongo que eres siempre deberías de tener un respaldo propio para poder restablecer el sitio rápidamente si es necesario, normalmente las empresas de alojamiento web recomienda ampliamente al cliente que realice sus propios respaldos del sitio web alojado.

No abundare mas en el tema, afortunadamente en el mensaje que publicas claramente indicas la fecha de inicio del problema (el día 08 del mes de octubre) y después pegas nuestro aviso del problema que publicamos en nuestra área de clientes en el cual al inicio de este se puede leer “Solucionado/Problemas en el servidor Windows/rwin3” y en la fecha abajo se lee también “Wednesday, October 10, 2012”, por lo que puedes concluir que el problema se soluciono en 2 días no en el tiempo que tu mencionas.

Te deseo lo mejor con tu nuevo proveedor de alojamiento web.

 

Por favor serias tan amable de proporcionarnos el nombre del dominio que tenias alojado en el servidor.

 

A favor de HostingExpress diré que restaurar un disco de un TB es una tarea que lleva tiempo no es algo rápido. Las cuentas se van cargando progresivamente y posiblemente haya cuentas que se hayan restaurado rápidas y otras que tardasen más.

Mirando un poco por encima veo que el plan son unos 30 € al año y dudo mucho que por ese precio te incluya un servicio de copias de seguridad.

Ánimo a los dos, cliente y proveedor.

 

Muchas gracias, después de lo mal que hablo Mafer de nosotros, nos haces sentir mejor, el plan si incluye copias de seguridad, pero el proceso de restauración en ocasiones como dices es tardado.

Ahora bien, en virtud de que quien inicio la publicación no ha mencionado que dominio es el que tenia alojado en el servidor, nos dimos a la tarea de checar los dominios y notamos que los dominios que están en el servidor tienen colocados nuestros ns, realmente requerimos saber el nombre del dominio para investigar un poco mas.

Cuesta mucho trabajo ganar clientes en este negocio, realmente requiere mucha dedicación, quien no se ha quedado noches sin dormir tratando de solucionar un problema y contestando tickets de clientes muchos de ellos comprensivos y otros molestos con justa razón porque su sitio no esta en línea? Llegas a querer mucho a tu empresa y una publicación así duele, por supuesto que todos estamos en riesgo de tener problemas y quienes no los han tenido seguramente los tendrán algún día, pero lo importante es que se asuman y se traten de solucionar lo más rápido que humanamente sea posible como seguramente lo hacemos la mayoría de los que nos dedicamos a proveer alojamiento web.

 

Yo no os conozco de nada, pero realmente transmites seguridad y tranquilidad. A lo largo de estos años he visto como empresas muy grandes que presumían de no caerse, se han caído como muchas otras y al contrario que en vuestro caso habéis dado la cara e informado al cliente.

También he visto de primera mano como clientes, nuestros sin ir mas lejos, se han quejado aquí por el soporte cuando se le atendió en menos de dos horas fuera de horario laboral para una incidencia no urgente teniendo un servicio de 20 euros al año. Por eso muchas veces he criticado la libertad con que cualquier usuario puede crear una cuenta y poner a parir a las empresas.

A veces los clientes no son conscientes del buen servicio que tienen y de lo poco que pagan por ese gran servicio pero bueno, gracias a otras empresas que empañan este sector valoran mejor las empresas que son realmente buenas y se trabajan al cliente día a día.

ánimo

 

Hola,

Opino algo parecido a lo comentado por José de Andaina. Un problema de ese tipo lleva bastantes horas de solucionar. Te podrías haber quejado si no te hubieran informado del problema o ofrecido una solución como cambiarte la cuenta a otro servidor.

Además que como cliente debes de saber que siempre tienes que disponer de un backup en tu ordenador "en local" aparte de los que realize la empresa de hosting.

Salu2,

 

2 cosas

1º el cliente es el primer responsable de tener su respaldo SIEMPRE, ya ni siquiera se debería estipular en los términos y condiciones del servicio, es algo que se DEBERÍA saber.

2º Bien Hexpress, a veces los clientes quieren el cielo, el mar, los astros, por 1 centavo al año... quienes llevamos aaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaños en esto sabemos que el QoS es caro y no se consigue en cualquier lado.