Mi respuesta al usuario dbrincon

Estimados usuarios de ComunidadHosting,

Hacía tiempo que no participaba por este foro. No significa que no estuviese pendiente de el. En esta ocasión me he visto obligado a responder al enfado comprensible de un xcliente de nuestra empresa.

Estimado dbrincón,

Comprendo la decisión que has tomado. Creo que yo como cliente hubiese hecho lo mismo. Desde Julio del 2009 hemos estado batallando con todos los problemas que has venido sufriendo. Hemos gastado mucho tiempo intentando solucionar el problema de sus llamadas mySQL, desde su OSCommerce, y perdimos la batalla.

Comprendo tu frustración y que hayas tenido que buscar otra empresa, especialmente después de que Ono haya bloqueado la IP del servidor dedicado que te dimos, en buena fe, y con la esperanza que el servidor pudiese aguantar mejor la carga. Aun no comprendemos porqué Ono bloqueó su IP, pero así fue y nada pudimos hacer.

En nombre de Cyberneticos Hosting, le pido disculpas por todo lo que ha sufrido con nosotros. Lo intentamos, y no lo conseguimos.

Ahora estas en buenas manos. Hostigal es una buena empresa y además veo que tu web carga bien. Prefiero que así sea, y que puedas empezar a disfrutar de tu negocio y no tener que preocuparte por tu hosting.

Anthony Lydick
CEO Cyberneticos Hosting

 

Excelente comentario, una empresa seria y ademas responsable sabe admitir sus fallas e intenta corregirlas, no se esconde detras de excusas, felicidades a cyberneticos y sigan adelante!

 

JorgeDaniel, permiteme que discrepe de tu opinión, aunque la respeto.

Una empresa seria y profesional no da un ultimatum a un cliente para que desaloje su alojamiento en 7 días o 10 días, con un puente por medio y con 3 días hábiles, antes busca una solución alternativa. Y creo que era un buen cliente, venía pagando 54 euros y había pasado a un dedicado donde iba empezar a pagar 99 euros. Una empresa seria, pierde una batalla o dos, pero al final busca una solución aunque vaya en contra de sus intereses.

Una empresa seria, no deja una web 2 días sin conexión a clientes con ONO, con el consecuente perjuicio económico y la lamentable imagen al no cargar la web. La respuesta de una empresa seria no es dejar pasar 48 horas para ver si el problema se soluciona solo echando las culpas al proveedor de internet (ONO), cuando ha reconocido que el problema es de su servidor central de datos que está bloqueando las IP´s con puertos de ONO.

Una empresa seria, no da una patada a un cliente cuando se le presenta un problema que no sabe o no quiere solucionar porque el coste de solucionarlo es mucho más costoso de lo que factura o porque se ha cansado de recibir tickets con problemas.

Una empresa seria, no da la cara para pedir disculpas y lavar su imagen en un foro, cuando el cliente escribe para contar su nefasta experiencia, lo hace antes para solucionar el problema.

Como digo, CYBERNÉTICOS.COM con nosotros NO ha estado a la altura ni profesional ni técnica ni física, por ello, hago extensible mi mala experiencia sólo y únicamente para que alguien que esté en la duda si probar con ellos se lo piense dos veces, que desde mi punto de vista han faltado a la profesionalidad y me han tratado como un número más, lo que no quiere decir que lo haga con otros clientes.

 

Quería evitar entrar en más detalle con vuestras acusaciones, pero me has obligado a hacerlo y me alegro, porque solo así los usaurios de esta comunidad, que son bastante inteligentes, pueden ver el otro lado de la moneda.

Vosotros estáis muy lejos de ser serios, profesionales y educados. Hemos aguantado vuestros insultos y calumnias desde Julio de 2009. Hemos gastado una infinidad de horas intentando de la mejor manera ayudarle y siempre nos habéis escrito insultando fuertemente.

Pero la semana pasada decidí no aguataros más y os he cancelado el albarán pendiente por el servidor que te aconsejamos, y te hemos dado hasta el día 19 que es hasta el día que tenías tu VPS pagado.

Esta es la verdad que no quería publicar, porque

somos serios,
somos profesionales,
y ante todo tenemos educación.

Muchos de los usuarios de esta comunidad tienen empresas, clientes y problemas. Pero ninguno de nosotros tenemos que aguantar a un cliente que insulta una y otra y otra vez, cuándo desde el principio se le ha dicho que el problema es suyo, se le ha enviado una y otra vez las consultas problemáticas de su OSCommerce, que se le ha dado una y otra vez sugerencias de como solucionarlo y lo único que ha hecho ha sido seguir insultándonos, pedir perdón, insultar, pedír perdón e insultar. No ha sido nada agradable tratar con usted, en ningún momento.

No tengo ningún reparo en publicar todos los tickets, chat y notas de nuestros técnicos desde el 2009 para defender nuestra posición ante esta comunidad. Y tampoco tengo ningún reparo en involucrar a nuestro abogado si decidis de mentir, exagerar o desviar de la verdad para manchar el nombre de nuestra empresa como medida de enfado.

No nos lo merecemos y me alegro no estar a vuestra altura.

 

Me abstengo de opinar de este asunto en particular porque no lo conozco, pero estoy totalmente de acuerdo con cyberneticos en que no hay por que aguantar los insultos de nadie, el pagar no da derecho a insultar.

Y realmente le presto todo nuestro apoyo porque también creo que todos hemos pasado por eso, generalmente cuando un "supuesto técnico" de un cliente no sabe solucionar sus problemas, su puerta de escape es culpar al proveedor de hosting y como para hacerlo "mas serio" llenar de insultos un ticket.

Dentro de nuestras condiciones de uso incluimos un artículo que indica expresamente que el faltar el respeto a cualquiera de nuestro personal es motivo para la cancelación inmediata de la cuenta.

Como dice el refrán, respetos guardan respetos...

 

Si ustedes publican los tickets, me harían un gran favor porque lo único que demostraría es que en ningún momento les he faltado el respeto y por supuesto me darían la razón porque ustedes tienen una infinidad de incidencias con el mismo asunto: "ERROR DE CARGA DE LA WEB" y en todo momento lo he hecho con la educación necesaria ante la situación de impotencia y mal soporte por su empresa.
Si no recuerdo mal, he tenido con ustedes un par de salidas de tonos, y posterior petición de disculpas, pero nada de faltas de educación, como digo ante la impotencia y el mal servicio ofrecido, así como las continuadas incidencias. Pero siempre desde la educación, únicamente les exponían por escrito mi opinión sobre su mala calidad en sus servicios.
Como usted dice, yo también tengo mucho que callar y que reclamar, y mucho menos voy a ponerme a su altura publicando en este foro conversaciones privadas, pero yo creo que he hecho lo que tenía que hacer, y es informar de mi mala experiencia con su empresa...nada más...y creo que para eso existen este tipo de foros, para contar las buenas y malas experiencias, y ustedes deberían saber aceptar una crítica, actitud que no han demostrado con la falta a la verdad y amenazas de su último email.

 

Bueno dbrincón, como he dicho en mi primer mensaje, siento que no hayamos dado con la solución que buscabas y me alegro de verdad que ahora te vaya todo bien.

¡¡Saludos a todos y felices fiesta!!

 

Con clientes complicados es mejor no llegar estos terminos... en nuestro caso tratamos al maximo de colaborarle para la solucion del problema...pero si se llega al irrespeto ...o simplemente no encontramos solucion a algo que no nos corresponde...simplemente le invitamos a buscar otro proveedor y le hacemos devolucion del dinero por el tiempo faltante...
dbrincon --> veo que posteas en multiples hilos sobre la misma situacion....poco lograras con tu campaña de desprestigio

 

Yo doy mi apoyo a dbrincon

La verdad todos los que han posteado hasta este momento piensan y responden como "proveedores" mas no se ponen en lugar un cliente, yo me pongo de lado de dbrincon como un cliente mas de cualquier servicio todos en algun momento hemos tenido una mala experiencia con cualquier tipo de proveedor, no solo me refiero a provedores de hosting si no de cualquier medio fisico o virtual, si alguna vez insultamos es por que todo TIENE SU LIMITE y la ineptitud del "personal de soporte tecnico" hace reaccionar de una mala manera.

Yo estoy de acuerdo con dbrincon cuando escribe:

En fin, lo que yo veo es que "cyberneticos" quiere limpiar su imagen pero esto es imposible.

Para "ideasmultiples" si tienes en tus "condiciones de uso"

Es por que seguramente tienes tantos casos donde te insultan por quizas un mal servicio que has decido tomar esta medida.

Saludos.

 

En primer lugar para que te aclares un poco, como tu mismo puedes comprobar en cualquier buscador, ideasmultiples no tiene ni una sola queja por problemas en el servicio en 10 años de funcionamiento.

Si tenemos esa regla es para evitar bocazas como tu, que hablan por hablar sin saber de lo que hablan y su única defensa, desde su ineptitud técnica, es insultar al personal de las empresas.

Y en cuanto a tu comentario sobre cyberneticos "...Una empresa seria, no deja una web 2 días sin conexión a clientes con ONO"

Un proveedor serio, ni es responsable, ni puede hacer nada ante la ineptitud de empresas como ONO o como Telefónica, cuando por por la falta de preparación de su personal, bloquean rangos enteros de IP's sin ninguna razón, por que son ellos los responsables, si no, pregunta a todos los proveedores sudamericanos (entre los que nosotros NO estamos incluidos) a los que Telefónica les dejo sin acceso a ThePlanet por varios días hace un mes...

Y continuando con lo de "Una empresa seria y profesional no da un ultimatum a un cliente para que desaloje su alojamiento en 7 días o 10 días" en eso te doy toda la razón, cualquier otra empresa (americana o nosotros mismos) le habría cortado el servicio de forma inmediata o en el mejor de los casos le hubiera dado 24 horas para hacerlo.

 

...sin comentarios...algunos por defender a colegas de profesión se ponen a su misma altura o incluso lo superan. Permítame que le diga, y sin ofender ni insultar a nadie, que no he tenido ninguna relación con su empresa pero con su último post le puedo asegurar que jamás la tendría.

 

NO es por defender a ningún "colega", es más, es nuestra competencia, pero considero que su forma de proceder es totalmente correcta, por eso la defiendo, el soporte técnico puede pasar 100 horas atendiendo a un cliente para solucionar un problema, pero cuando ese cliente ofende e insulta a los técnicos que están intentando ayudarle, en mi opinión, pierde todos sus derechos como tal, por lo que lo correcto es devolverle su dinero y no atenderlo más...

Si quieres probar como funciona en USA, en empresas grandes, serias y con facturación millonaria, por ejemplo Softlayer, no tienes más que contratar un server, si quieres de $2,000 mensuales y en el primer ticket le mentas la madre al técnico que te está atendiendo, a partir del primer insulto te encontrarás tu servidor apagado y un crudo email desde el departamento de abuse donde te explicarán que la dignidad de su personal es más importante que cualquier cliente, al fin y al cabo los clientes van y vienen, el personal no

 

ideasmultiples lo dijo todo! +1

 

Wow! Esta "empresa" si que sabe tratar a sus clientes.

Es increíble y a la vez penoso que una empresa tenga una filosia tan BARATA e INEPTA, estas totalmente fuera de foco ideasmultiples, acaso tu supuesto personal pagara las facturas?? los que pagan las facturas y te dan de comer a ti y a tu personal SON LOS CLIENTES! entiendes?

Conoces el famoso dicho "El cliente siempre tiene la razón"? seguramente no, pero deberías anotarlo y tenerlo presente, ahora bien, si quieres te puedes quedar con tu "personal" y sin clientes para ver cuanto dura tu "empresa".

 

Además de tu ignorancia y falta de educación, se nota que no tienes la más mínima experiencia, ni profesional, ni técnica, ni empresarial, quien paga las facturas de una empresa es la calidad de su servicio, que es lo que mantiene fieles a sus clientes, creo que con diez años en el mercado puedo darte algunas clases sobre eso.

Deberías aprender que el mayor activo que tiene una empresa es su personal, supongo que debido a tu educación, en las empresas que has estado te habrán tratado como una basura, pero eso no quiere decir que el resto de empresas apreciemos a las personas que las mantienen, es decir a sus empleados.

Afortunadamente y dada la calidad de la atención que nuestro personal ofrece, el que aparezca algún maleducado dentro de la lista de clientes, al que se le invite a irse, no nos afecta en nada, los $50, $100 o $500 que pueda dejar un personaje de este tipo al año, no nos interesan en absoluto.

En cuanto eso del "cliente siempre tiene la razón" probablemente podrá ser aplicable en una casa de chicas o en otros tipos de negocio, pero en telecomunicaciones el cliente tiene la razón cuando la tiene y punto, por mucho que insista y que crea tenerla.

Ale aprovecha que viene la navidad, busca a alguien que te aguante y se feliz sin necesidad de escupir veneno para montar líos en los foros amparándote en el anonimato que ofrecen.

Felices fiestas y próspero año nuevo

 

Pero Porque se pelean, si en más de una vez todos hemos sufrido los malos entendido más de una palabra con "ajos y cebollas", nadie es dueño de nada y menos la razón siempre por más pequeño que sea, sus condiciones en mucha veces ya son muy drásticos nadie puede eliminar cuanta de nadie por simplemente te diga sinvergüenza estos sirven para trataran alinear los baches, ya que más de uno siempre lo menciona.

Y tenga en cuenta que en un día todo hemos empezado desde cero y hemos tratado de conservar clientes. Creo está claro el dicho que la "vaca olvida de lo que fue ternera" y todos quienes empiezan desde más abajo crecerán mas ya que muchos por lo menos tiene respaldo familiar. “Inversión inicial de papito” mas no de su propio esfuerzo y sacrificio, en el Perú saliendo del tema de Ejemplo creo tenemos a la familia Añaños (KR).

Nadie puede decir que es el mejor ni el peor, solo con la experiencia se va limando estas cosas. Pero todos tenemos nuestros propios defectos y los clientes siempre nos escogen con su proveedor del bien o servicio por algo y al andar de un lugar a otro y luego de probar ven y da la razón, aunque a muchos no les deja decirlo el orgullo.

En cuanto al dicho que ya tengo 5,10 ó más año y no veras problemas míos es falso. Ya que muchas veces simplemente no los mostramos y peor aun nuestros defectos siempre enterramos y no dejamos que se ventile.

Perenalmente también diré que no verá reclamos pero si los tuve y más de una vez y sin duda a equivocarme. Ya que antes de votarlo y echarlo concreto pongamos en los zapatos de la otra parte y nos recordemos de cómo sería nuestro caso si nos tratan así.

 

netandino, deberías intentar corregir un poco tu ortografía y redacción, no se entiende nada de lo que quieres decir...

 

Era fácil, devolverle el dinero al cliente porque el servicio fallaba, seguramente se hubiera sentido satisfecho después de tantas caídas.

Se ha mudado y cero problemas ¿a qué se debe todo esto?

Me sabe muy mal que por un lado se de la cara como empersa abierta, que da la cara y luego por detrás, puñalada bien dada.

Si el caballero se quejaba, por algo sería, si se sigue quejando es porque se ha visto en algún momento timado o estafado... ¿le habéis ofrecido el reembolso de parte del dinero? No sé, aveces prefiero perder dinero pero acabar bien que acabar en un foro dando esta imagen patética.

Si habéis aguantado insultos es porque algo de razón tendría y porque 60 euros al mes es bastante dinero y ya ni te digo si hubiesen colado los 99.

Sigo sin entender como al mudarse ha dejado de tener problemas ¿qué han hecho en el otro proveedor que ustedes no habéis sabido hacer? Es que... no os ponéis en su posición porque si yo fuera el, también me mosquearía y mucho.

Como habiendo cambiado de proveedor de tener muchos problemas he pasado a tener cero problemas... ¿no se sentirían estafados? No creo que tenga los conocimientos de un técnico de sistemas peroo.. dos mas dos son cuatro aquí y en la china.

En serio, conicido con netandino en que hay que ser más humilde, en no fardar de que no se ha tenido problemas porque seguramente si los hayan tenido pero no se hayan publicado, que no lo veamos, no quiere decir que no exista

Me sabe mal que se hable con prepotencia desde proveedores de hosting, está claro que aun siendo competencia.. entre bomberos no se van a pisar la manguera, ya sabes a lo que me refiero.

Y si esto no es prepotencia, que baje DIOS y lo vea... entiendo que netandino es Peruano y que por aquellos lares, se hable algo diferente pero si te esfuerzas, lo entiendes perfectamente.

Para mi, nefasto ese comentario y tengo muy claro a que sitios no acudir para contratar servicio de alojamiento web, ya sea compartido, en vps o en dedicado.

En fin, si así os va bien, me alegro muchísimo pero yo despues de leer esto, nada de nada.

Saludos

 

¿Que proveedor nos recomedarias mimadrecomoestaelpatio?, pareces una persona inteligente

 

No recomiendo nada, lee en foros, busca opiniones y si te parecen acertadas ciertas actitudes por parte de proveedores, pues adelante para contratar.

Yo desde el 2005 he pasado por dos sitios, en el primero me fue fatal debido a la falta de soporte y caídas constantes.. como consecuencia abandoné ese proveedor y acabé en otro, es caro pero con mi dedicado he tenido cero problemas y los tickets de soporte se responden en 30minutos 1hora siempre que esté en horario laboral, para fallos graves o de urgencia tengo un teléfono 24h que suelo comprobar de vez en cuando porque no me fio de nadie, por muy bien que vaya todo.

Un saludo!