Niveles de soporte

Hola,

Realmente me he quedado alucinado mirando la wikipedia sobre los niveles de soporte existentes actualmente, exactamente en el número 4 y 5.

Yo los que conocía y me enseñaron cuando estudie fueron el 1, 2 y 3 pero la verdad que de el 4 y 5 ni la más mínima idea.

El número 1 (incidencias) se refiere a dar soporte al usuario final. Es decir se debe saber configurar programas de e-mail, ftp, conocimientos avanzados de Internet, saber de ofimática. Vamos el que atiende y resuelve las incidencias en un sistema de soporte.

Este debe estar operativo las 24 horas del día durante los 7 días de la semana y los 365 días del año. Si este no puede resolver o no es de su incumbencia lo escala al nivel de soporte adecuado.

Número 2

En este nivel las personas que trabajan deben de tener conocimientos avanzados en redes, sistemas operativos, bases de datos.

Número 3

Técnico de soporte de sistemas.

Más información:
http://es.wikipedia.org/wiki/Soporte_técnico

Salu2,

 

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