Permanencia en línea del 99.99% real, el cliente está dispuesto a pagarla?

Todos los clientes hablan y exigen sobre la disponibilidad en línea para su servicio, pero están dispuestos a pagar lo que vale?

Una nueva entrada en mi blog con mi opinión sobre ello...

 

Tendriamos que crear una asignatura a nivel escolar, para culturizar al futuro adulto cliente

 

O realmente advertirle antes de comprar lo que se va a encontrar cuando no se cumpla el famoso 99.99%

 

Me parece muy buena opinión...
Saludos.

 

Deberan de estar expuestas en la condiciones de uso y contratación

 

Y normalmente lo están, pero ¿que porcentaje crees tu que que lo lee y asume que puede pasar?

Cuantas veces encuentras quejas en los foros de reseller y usuarios que pagan $10 mensuales y salen echando pestes de proveedores por un problema puntual, achacándoles que están perdiendo clientes, que su empresa se hunde y que los van a demandar, cuando en realidad la responsabilidad es suya por no tener una solución de contingencia?

Las reacciones de los consumidores son muy curiosas, si tienes un problema en tu televisión por cable, por el que pagas $80 mensuales, llamas a soporte, te dicen que te enviarán un técnico antes de 48horas y se quedan tan felices, pero si tiene un problema en el servicio de hosting, por el que paga $50 al año, publican pestes en foros, diciendo que es carísimo, amenazan a sus proveedores y juran que haran demandas bíblicas

En fin, así va el mercado....

 

El máximo que se puede cumplir es 99,995% de uptime al año que es lo que ofrece un TierIV. Aunque si tienes la plataforma de datos virtualizada y tienes instalado ksplice seguro puedes ofrecer casi el 100%. Y muy importante es tener el sistema de DNS en otra red distinta y en CDN.

 

Ves Ferran, es uno de los que piensan lo de que el 99.99% se va a cumplir por que lo ofrece el proveedor

Cumplir el 100% sólo es cuestión de suerte...

Un ejemplo, Cuando en The Planet exploto un transformador (mala suerte) no produjo caídas más que en un bloque de servidores, pero vinieron los bomberos y tuvieron que quitar TODA la energia de forma inmediata (mas mala suerte) el resultado, de un outage que hubiera afectado a un solo bloque de servidores durante unas horas, terminó con muchos servidores que estuvieron hasta 72 horas fuera de línea, uno de nuestros servidores DNS fue efectado durante menos de 24 horas (buena suerte), y aun así nos regalaron 2 meses de servicio (muy bien por el proveedor) pero tu crees que si no hubiéramos tenido 2 más en otros datacenter, esos 2 meses (un par de cientos de dólares) nos hubieran resarcido de los problemas originados por tener varios cientos de clientes fuera de línea?

 

A estas alturas ya no viendo que cualquier proveedor le puede fallar el correo por saturación en la máquina y viendo los famosos cloud como Amazon, Google.

Pero la contingencia y tener redundancía ayuda a la recuperación antes. Por eso dije la cdn y la virtualización.

Cuando has pasado y probado por un montón de empresas te das cuenta al final.

 

100%

100% seguro que algún día se cae

 

Un problema de correo por saturación de máquina indica un mal proveedor.

 

Totalmente de acuerdo, como dije, el problema no es cuando se caerá, sino cuantas veces


Muchas veces cuando un cliente pregunta por la garantía de permanencia en línea, si no contrata un sistema failsafe, lo que le respondo es que garantía no le podemos dar, pero si le podemos enseñar cual ha sido la permanencia durante los últimos 7 años...