Por si a alguien le sirve, ACENS nunca

En su día este foro me ayudó a decidirme por un hosting de calidad. Así que considero justo exponer aquí mi experiencia para que ayudar a otros.

Soy el Admin en mi empresa y durante años estuvimos trabajando con Ferca. Con ellos no tuvimos ningún problema pero, el año pasado, Ferca lo compró Acens. Nunca antes habíamos trabajado con Acens y yo siempre había tenido la sensación particular de que era una gran empresa pero cara. Vaya error... os puedo asegurar que ACENS es lo peor que he visto en mi vida, y ya no tanto por el aspecto técnico (quizás tengan unas instalaciones impresionantes, no lo sé) si no por el trato al cliente y la gestión.

En cuanto puede migré a CDMON, de los que por cierto sólo puedo decir maravillas. No os podéis imaginar el calvario que he pasado para poderme salir de ACENS.

Tenemos 27 dominios y 5 alojamientos. Migrar mis dominios al nuevo registrador casi me cuesta la salud y 6 meses. Y lo peor, me pusieron como contacto administrativo en más de 500 dominios que ni conocía ni teníamos ninguna relación. Yo tengo mucha paciencia y me considero bastante educado pero me costó no perder los papeles. Pasé días y días colgado al teléfono a razón de 2 horas diarias. Su atención es de lo más increíble que he visto nunca. En el call center cada vez hablas con uno diferente, a cual más incompetente y prepotente, les dices que necesitas hablar con un superior porque el problema es grave y te dicen que tararí. Y mientras me tocó ayudar a decenas de propietarios de dominios que querían administrarlos y no podían porque yo era el contacto administrativo, por supuesto yo les ayudada en lo que podía. El día que me llamó la Guardia Civil porque estaban investigando la denuncia a un foro y yo aparecía como contacto del dominio pensé que hasta aquí habíamos llegado. Me gasté 400€ en un informe en DomainTools donde salían todos los dominios en los que aparecía como contacto y puse una denuncia en toda regla a la policía de delitos informáticos (ellos mismos me recomendaron encarecidamente que lo hiciese). Cuando el juzgado de mi localidad llamó a sus abogados es cuando me llamaron para medio pedir disculpas y bla, bla ...

Ahora vine la parte cómica. Hace una semana que me están reclamando 18€ y si no me amenazan con dejar de darme servicio. ¿Que servicio? si yo hace un año que no trabajo con ellos y me dí de baja. Por supuesto les contestas y le pides la copia de la factura para ver el concepto que te reclaman y no contestan.

Vuelvo a repetir, NUNCA en mi vida profesional y personal me he encontrado con una empresa semejante, y lo que aquí pongo es sólo un resumen.

Sinceramente espero que le ayude a alguien mi experiencia. Mi consejo... no elijas a ACENS hay muchos y buenos hostings en nuestro país y en este foro te pueden ayudar elegir uno. Ahora estamos trabajando con CDMON y el trato es EXCELENTE. Su panel de control es impresionante, lo puedes controlar todo, todo. Si tienes un problema te ayudan al instante, tanto por email como por teléfono y con un trato muy personal. Me ayudaron enormemente en mi odisea y les estoy muy agradecido.

Un saludo a todos

 

Es una pena que suceda eso, en la historia de la industria del Web Hosting, cuando una empresa compra/adquiere a otra, los cambios terminan siendo para mal en la mayoría de las veces.

Gracias por compartir tu experiencia ACENS

 

No hay de qué, es lo menos que se puede hacer. Para eso están los foros

Entiendo que estas cosas pueden pasar al integrar un sistema en otro. Pero el servicio de atención al cliente era de Acens y cuando surge un problema así lo normal es que te den alguna explicación o al menos un "Gracias por avisarnos, te pedimos disculpas y lo solucionaremos" es lo que esperas, nada más. Pues no, pasaban de mí y estamos hablando de algo muyyy serio. De los domininios dependen empresas, organizaciones, etc. Imagínate que los dominios que posees de repente pongan como contacto administrativo a otro usuario..... las consecuencias podrían se terribles para tí. Pero además la responsabilidad para el usuario es muy grande.

En fín, lo dicho, me consta que muchos aquí ofrecéis hostings de calidad y además os molestáis en informar en sitios como este.