Problema con interdominos.com

Hola, actualmente tengo una serie de servicios contratados con interdominos.com, quienes aprovechandose de la situación en la que me encuentro, porque tengo todas las maquinas con ellos, actualmente me es muy difícil poder buscar otra compañía o cambiar por ejemplo de ip a mis clientes, ellos.
Llevan un par de meses intenandome facturar de mas, así como haciéndome acoso y chantaje, por ejemplo llamándome al teléfono de la empresa y diciendo que yo podría contratar con ellos un servicio de admnistración delegada de vps para que si tenia cualquier problema de seguridad ellos se encargaron de todo, y ante mi negativa, accidentalmente los contenedores se paraban de noche, sin que en los registros de log hubiera aparentemente ningún tipo de ataque.
He tenido ya varias reclamaciones que hacer con ellos de facturas, porque han intentado cobrarme por duplicado algunas vps y cuando no incidencias tecnicas que han supuesto que algunos de mis clientes tramitaran la baja. De la misma manera, ahora me encuentro con mi acceso bloqueado por ellos, por dos facturas que no tendrían que haberme facturado, ya que estaban solicitadas las bajas, y todas las peticiones que estoy recibiendo hoy están siendo canceladas porque no puedo tramitar altas. Con lo cual quiero reclamar a estos señores daños y perjuicios, ya no solo por esto, sino también por no tener un numero de teléfono gratuito al que atender, así como no tener iva en los precios que incluyen en la web. Estuve leyendo por vuestro foro , y tuvisteis algunos problemas con alguna persona y vi un par de enlaces con los que pudisteis hacer denuncias automáticas por internet. Me gustaría saber si podría reclamar yo este tipo de gestiones. Tengo guardados todos los emails que les he enviado y no han recibido respuesta, asi como todos los tickets de facturación que no me han devuelto y otra seria de reclamaciones que tengo con ellos. En este momento me encuentro con que tendré que tramitar la baja de todos mis clientes con los daños y perjuicios que ocasionara para mi, porque logicamente yo no voy a pagar facturas que no tendría que abonar ya que si lo dejo que pase un mes me lo van a hacer todos los meses como me lo han estado intentando hacer hasta ahora.
Espero vuestra respuesta.
Muchas gracias y un saludo

 

Parece que después del email que les he enviado diciéndoles que si no solucionaban el problema con esas 2 vps daría de baja todas las demás, las cosas se han aclarado...
Muchas gracias igualmente.

 

Hola, logicamente cuando hay problemas lo bueno es tener las dos versiones, yo no intentaba que con esto se valorara el servicio de interdominios, simplemente he expuesto mi problema porque he tenido mas de un problema con esta compañia serio y ese es el motivo, si se esta pensando en denunciarles date cuenta que es algo que no se ha tomado a la ligera porque como bien dices es algo serio. De todas maneras como te he dicho ya esta solventado, pero me gustaria saber cuales son los trámites que podrian llevarse a cabo en este tipo de situaciones, porque efectivamente apolo, si fuera solo hosting, no hubiera habido ningun problema, pero son servidores de juego lo que tengo con ellos. Debido a las características de las maquinas, y que ya he hecho diferentes pruebas, y con vps mucho mas caras, no han llegado a obtener ni la mitad de resultados que las vps de interdominios, como te digo una cosa te digo la otra. El motivo esta en que si yo tuviera una alternativa de compañia que tengan un ancho de banda decente, esten en españa y reunan unas series de caracteristicas para los juegos que las vps, no dudes en que yo ya habria hecho todas mis nuevas altas con ese otro proveedor, pero no encuentro ningunas vps que merezca la pena para juego. Lo que me resulta triste es que una empresa que tiene esa calidad con las vps, aunque esten capadas con un monton de recursos con una atencion correcta seria perfecta, el problema viene en el momento en que me tengo que poner en contacto con ellos. No llevan correctamente la facturacion, no te avisan antes de que venza la factura, y ademas cuando les interesa te ponen pagadas las vps que has solicitado la baja e impagadas las que tienes activas., el chat es segun ellos meramente informativo, la mitad de las veces no dejan constancia de las llamadas ni de las consultas... de hecho hoy por ejemplo tengo ahora mismo alrededor de 5 clientes esperando porque no he pido hasta este momento tener nada activo. Dime por ejemplo si te parece normal que yo les pregunte si puedo ingresar dinero y tener un saldo para que ellos vayan cogiendo de ahi el respectivo de las vps, y me contesten que si les ingreso 500 euros si. Ya te comento Apolo que tengo a lo mejor sin exagerarte 20 a 25 mails diferentes enviados con todo tipo de problemas, y lo que mas gracia me hace es que cuando no te solventan la incidencia o no te hacen caso, no te envian la encuesta de calidad. Es de la misma manera por la que no tengo domiciliado bancariamente ningun pago con ellos, un dia me encuentro que me han hecho un cobro con asunto facturas varias cuando estaba todo pagada, me devolvieron el dinero claro pero tuve que estar insistiendo. Yo logicamente si voy a acusar a alguien de algo, tengo que tener antes unas pruebas, y como te he comentado tengo guardadas todas las conversaciones de los operadores, mails y mas cosas,. Aparte de la facturas todos los meses de telefono que me llega de estarlos llamando casi todo el dia a su 902
Un saludo felices fiesta para el que las pueda disfrutar

 

Hombre, Interdominios no es una empresa especializada en gaming, te recomendaría una empresa SERIA, y a poder ser especializada en gaming.
La verdad es que es denunciable que te chantageen, den mal servicio y te facturen de más.
Yo al igual que Apolo, te recomiendo que cambies de compañía, y con los requisitos que cuentas puedes encontrar unas 10 empresas en España, especializadas en juegos, SERIAS, con una facturación y soporte correcto, evidentemente sin ser especializadas en juegos encontrarás cientos pero en con el detalle de especializadas en gaming y serias hay bien pocas.
A veces las empresas cuando llegan a un punto en el que son grandes en comparación con otras empresas empiezan a tener problemas de tipo de soporte, y no cuidan a los clientes como es el caso que nos comentas o el de los muy conocidos de TusProfesionales.

Como sugerencia, no te sale más rentable coger dedicados y un panel, y montarlos sin virtualizar.

 

Sinceramente a mi no me extraña, interdominios esta haciendo una publicidad agresiva para captar clientes llamando por telefono a muchas empresas, a nosotros nos llamaron hace cosa de 2 meses.

 

Wenas, no he contestado porque llevo desde anoche trabajando con todo lo que tengo atrasado y lo que me queda. Pero sinceramente es una pena que una persona que monta una empresa, ya no solo con fines economicos, sino por satisfacción personal, se encuentre con que tenga este tipo de dificultades impuestas por otras compañías supuestamente "más grandes", y que en vez de ayudar para que ellos crezcan también económicamente junto contigo, piensen solo en hacer su propio negocio, aunque tengan que perjudicar a quien sea.
Andaina, mas que buscar cosas ya hechas, yo soy de las personas que le gustan coger la máquina y prepararla a su gusto, por eso me da igual que no se dediquen al gaming, con que su máquina funcione como funciona me sirve. De lo que me quejo es del trato que recibo por parte de ellos. La opcion de coger un dedicado es una buena opción, aunque supondría bastante trabajo y en este momento los ingresos económicos que tenemos son reducidos como para hacer una inversión de ese tipo. Si todo va como esta yendo hasta ahora, quizás más adelante lo que llegue a coger sea un nodo de vps, porque yo empecé la empresa como un pequeño proyecto personal, pero ha ido creciendo poco a poco y ahora mismo más que estar invirtiendo en infraestructura para la sección de juegos, que ya la tengo totalmente estabilizado, me estoy dedicando a la parte de hosting, dominios, certificados ssl...
Mateos, gracias por entenderlo, creo que me ahorcarían todos los clientes si les tengo que decir que les cambio la ip, y mas a algunos que estan bien posicionados en algunos buscadores de juegos. Lo que no entiendo es el ansia de dinero que tiene la gente, porque con interdominios ahora mismo estoy facturando unos 300 euros mensuales y aún así quieren mas, y contando con que los beneficios que yo tengo de la empresa, los vuelvo a reinvertir normalmente en mas vps con ellos, para más servicios. Despues de lo que me hicieron ayer, les he contratado otras 4 vps, no creo que puedan tener queja de mi. Aparte de que siempre estoy enviandoles mails en relación a las facturas, para que lo tengan todo de forma mas clara, aunque debería de ser su trabajo.
Con ellos no tuve problemas en la parte de chantages, porque en el momento en que me hicieron eso, tire de los logs de linux y les dije que donde estaba el ataque que comentaban que había ocurrido, y al no haber nada lógicametne en los logs, no sabían que decirme. Pero a lo mejor si no tienes conocimientos de linux, no tienes operadores de noche, y te dicen que es un ataque, tu lo pasas por alto, te lo hacen mas veces, y al final acabas teniendo que pagarles 30 euros para nada, porque si tu tienes una buena seguridad en tus máquinas, no necesitas un mantenimiento constante, solo una revisión periódica de los logs.
Lo que mas me extraña de interdominios es lo que os comento, que como no funciono lo de la administración delegada de vps, hayan querido cobrarme más dinero de otra manera, porque ya les comento que si yo no tuviera mis ficheros con todo ordenado y clasificado de manera correcta, me habrían facturado ya más de una vez vps por duplicado, o como en este caso, vps que yo ya había solicitado la baja.
Pero bueno, no hay que darle más vueltas al asunto, Consultaré directamente con la cuenta que tienen para delitos informáticos, aver que me aconsejan ellos, porque mucho me temo que no será la última vez que tenga problemas con ellos. Más vale prevenir que curar.
Un saludo y gracias por el interes.

 

Doberman, lo que esta claro es que si tu actual empresa es una barrera para seguir creciendo tienes/debes de mirar otras alternativas, comprendo que lo de cambiar la ip sea un problema, pero hay que seguir creciendo y mejorando el servicio. El posicionamiento se gana fácilmente en 1 mes si tus clientes juegan.
Si miras en CS,CZ,... verás que por ejemplo nosotros tenemos a clanes posicionados en los primeros puestos, algunos llevan 5-6 años con nosotros y se tubo que cambiar la ip hace cosa de 2-3 años para mejorar los servicios y seguir creciendo.

 

SI en eso si que tienes razón, pero explicaseló tu a ellos que veras xDD. Bueno vamos a ver como queda la cosa, aunque tenga que hacerlo, voy a hacer transferencia a transferencia y a enviar un mail por cada una para que no haya problemas. Lo que estoy esperando es a ver si tengo beneficios suficientes, porque quizá lo mejor que pueda hacer es coger un nodo de vps, y así me quito de complicaciones. Por ejemplo, para cambiar de ip, se les podría dar un mes gratis para que puedan hacer publicidad de la nueva ip, y de esa manera pierdan los menos jugadores posibles. SI la verdad es que teneis por ejemplo a Clan Coyote de counter strike a piñón fijo entre los primeros. Por supuesto que me gustaría no tener que depender de segundas compañías, asi cualquier error o problema que surja depende solo de mi y es mi responsabilidad.
Gracias por todo.
Saludos

 

Lo mejor es que hagas una redirección,creas un publico de 1 slots y le metes un plugin para redireccionarlo, asi cuando entren automaticamente lo mandan al nuevo servidor y así no pierdes jugadores.
Si coyote es uno de los clan, pero bueno tenemos muchos más como clan vam, dayana,danzon,...

 

Hola, lamentablemente y como vaticinamos hemos tenido muchos problemas con interdominos. Esto ya no es un problema, es un delito en toda regla. Ahora mismo yo os recomendaría que no se os ocurra contratar NADA de interdomnios. Ellos pueden tener acceso a vuestras cuentas corrientes cuando les parezca bien, impensable lo que podrían hacer si tuvieran un numero de tarjeta en lugar de un número. Esta mañana mi sorpresa cuando acudo a La Caixa a comprobar los movimiento de mi cuenta bancaria, yo tenia un importe de 67 euros y estos señores me la han vaciado completamente y me han dejado un saldo negativo de -24,55 euros, teniendo yo por transferencia bancaria todo ya pagado, y sin tener en las vps como método de pago la domiciliación bancaria, de hecho siempre después de contratarlos borro el numero de cuenta y pongo como método transferencia bancaria, además de poner la cuenta en la que menos dinero tengo, ya que en el momento del alta no se puede poner transferencia bancaria como si se podía al principio, que lo han eliminado. UNa vez que la contratas si que se puede cambiar desde el área de clientes. Os adjunto los movimientos bancarios de la caixa, porque esto es una acusación muy grave y de hecho van a tener una denuncia y ya vamos a detallar todo lo que hemos tenido con ellos:

GRUPO INTERDOM 01/01/2009 A82809401000 31/12/2008 - 11,54 - 24,55
GRUPO INTERDOM 01/01/2009 A82809401000 31/12/2008 - 11,54 - 13,01
GRUPO INTERDOM 01/01/2009 A82809401000 31/12/2008 - 11,54 - 1,47
GRUPO INTERDOM 01/01/2009 A82809401000 31/12/2008 - 11,54 + 10,07
GRUPO INTERDOM 01/01/2009 A82809401000 31/12/2008 - 11,54 + 21,61
GRUPO INTERDOM 01/01/2009 A82809401000 30/12/2008 - 11,54 + 33,15
GRUPO INTERDOM 01/01/2009 A82809401000 30/12/2008 - 11,54 + 44,69
GRUPO INTERDOM 01/01/2009 A82809401000 30/12/2008 - 11,54 + 56,23
GRUPO INTERDOM 01/01/2009 A82809401000 30/12/2008 - 11,54 + 67,

Todos estos días les hemos estado haciendo transferencias bancarias de mas de 50 euros algunos días y afortunadamente guardamos todo, con lo cual se demostrará que es lo que ha ocurrido, porque todavía podría haber sido un fallo si en el concepto hubiera algún tipo de dato, pero estos señores miren los detalles.
Oficina : 0569
Importe : - 11,54 euros (- 1.920 pts.)
Fecha : 01/01/2009
Hora : 04:30:30
Fecha valor : 31/12/2008
Concepto : RECIBOS VARIOS
Concepto específico : GRUPO INTERDOM
Remitente : A82809401000
Referencia 1:
Referencia 2: 002008239344
Otras características : 24648908576495

Todos llevan lo mismo, en concepto recibos varios y se quedan tan agusto. Les voy a meter un puro que van a flipar, porque adames tengo hasta el ultimo mail que he enviado con problemas con ellos, con todos los pagos hechos..., les voy a reclamar daños y perjuicios, porque que cada dos días tenga yo que estar a estas cosas perdiendo lsa horas de trabajo me parece una verguenza.

Aver si me podéis echar una mano, aconsejarme en aspectos legales, porque ahora mismo estoy esperando la respuesta del correo de la policía de delitos tecnológicos.
Gracias

 

Vete a consumidores para saber los derechos que tienes, y que puedes hacer.
Yo por lo de pronto, imprimiria todas las facturas y cargos que te han emitido.

 

Wenas, gracias Andaina, las facturas las tengo todas imprimidas, y guardados todos los mails que me han enviado. Lo que he hecho en primer lugar es hablar con La Caixa y me han comentado que podía devolver las facturas desde mi área de clientes y no pagarlas más, cosa que evidentemente he hecho. Al poco tiempo, se me ha devuelto el importe de todas las vps que me habían cobrado by the face. Me parece sinceramente una tomadura de pelo por parte de dicha empresa, porque si por cualquier cosa no miro los movimientos, estos señores me habrían cobrado lo que les hubiera dado la gana. Voy a ir a consumo como dices, a informarme para saber que se puede hacer en estos casos, de no ser devuelto el dinero, porque nadie me garantiza a mi que no lo vuelvan a intentar hacer.
Un saludo

 

Si son recibos creo que son hasta 20 días para devolverlos, el problema es que te pueden parar todos los servicios al ver los recibos devueltos, y entonces es peor. Mandales un correo avisandoles de que les has devuelto los recibos incorrectos

 

Gracias por tu testimonio Doberman. Como veo que no se dignan ni a dar una respuesta pública, no pienso pienso recomendar Interdominios nunca más.

Siento reflotar el hilo.

 

Estos señores no se que a que se dedican, fijaros en la fecha diciembre!,s me vienen pidiendo dinero, cuando me vi negro para dar de baja lo que tenia porque me bloqueaban el acceso a la extranet y despues de todas las putadas que me han hecho me envían este mail


Abono Nº. 274356


Estimado Cliente,

Le adjuntamos el abono correspondiente a la factura número 256749.



Puede encontrar toda la información necesaria para configurar sus servicios y conocer su uso en nuestra página de Soporte Técnico: . Además, si tiene cualquier duda o consulta, puede contactar con nosotros por e-mail en o por teléfono en el 902 199 915.

Le recordamos que puede consultar sus servicios, documentación de uso y facturas en su Extranet de Cliente en extranet.interdominios.com, y que puede realizar sus contrataciones a través de nuestra Web
Le agradecemos la confianza depositada en Grupo Interdominios, S.A.
Reciba un saludo.

La solicitud de baja de los servicios (no registro de dominios) debe comunicarse con 15 días de antelación a su próxima factura, mediante su Extranet de Cliente, email o fax, en un plazo de 24 horas recibirá una confirmación. La devolución del cargo bancario supondrá una comisión por gastos de devolución del 10% del importe total de factura, mínima comisión 6€.

¡

Estos señores suman y siguen, no me pueden dejar empaz, solo tienen un nombre "buitres hijos ####" de donde quieren coger cacho ahora¿???? si yo hace meses que no estoy con ellos??? estoy harto pero harto de ellos es poco, ahora bien quiero saber que es mejor tomar yo acciones judiciales contra ellos aportando todo, incluyen facturas al 902 y reclamarles daños y perjucios, sobre todo por robar de mi cuenta sin autorizacion ninguna, incidencias tecnicas, pagos dobles etc..., tengo todo archivado y listo para facilitarsele a un abogado o bien espero a que sean ellos los que tomen acciones judiciales?

 

Lo veo y no me lo creo, supongo que todo eso que te estan haciendo tendra una explicación, no? cuando llamas que te dicen? por que la verdad tenia a interdominios como una empresa seria, como bien dice apolo hay que escuchar la otra versión pero mi duda es como ya he dicho antes.

que te dicen cuando llamas explicandoles que te han cobrado cargos directamente a la cuenta? algo te tendran que responder.

Saludos y suerte con tu problema