Qué pasa con el Servicio Técnico de Colombia Hosting..?

Sres. de Comunidad Hosting, aquí en Colombia somos testigos del excelente soporte que siempre ha ofrecido COLOMBIA HOSTING, sin embargo, a veces cuando una empresa se crece demasiado, es totalmente contraproducente.

Desde el pasado 28 de Septiembre nuestro sitio pilos.com.co, empezó a sufrir permanentes caídas, y además no era posible acceder a ninguno de los cinco subdominios que tenemos con el dominio principal PILOS.

Puesto que no se había efectuado ningún cambio en el sitio, decidimos solicitar la colaboración a nuestro proveedor de HOSTING, COLOMBIA HOSTING. Al entrar al CPANEL, verifico que MI CONSUMO DE MEMORIA ERA DE 1.018.620 de 1.048.576 KB, es decir mi sencilla página y sus cinco subdominios (en total 820 MB de espacio en disco) estaban ocupando TODA la memoria asignad a mi plan. Solicite la colaboración del soporte técnico de COLOMBIA HOSTING y me respondieron “..En cuanto al Consumo de Memoria del Servidor, el cliente o usuario no podrá ejecutar en nuestros servidores cualquier proceso que utilice o requiera como máximo 64Mb de la memoria de dicho servidor, más de 30 segundos de la CPU, o utilice más el de 5% de todos los recursos de sistema disponibles en cualquier momento”.
Entonces pensé que quizás el problema era de los SUBDOMINIOS, los cuales son todos BLOGS en WORDPRESS, y decidimos BORRARLOS TODOS, una decisión radical. Y efectivamente el consumo se redujo de 1.018.620 KB, a 1.005.620 KB. ¡!!. Es decir, prácticamente el excesivo consumo generado por mi página persistía. Nuevamente le solicitamos la colaboración al soporte técnico de COLOMBIA HOSTING S.A.S Ingeniero LEONARDO SAAVEDRA NARANJO, (creo que en el correo que le envié me equivoque y le cambie de nombre: Sr. JUAN DAVID BRAVO, pero no creo que sea esa la razón de su respuesta..), para determinar que posible proceso y su respuesta fue:

“Ustedes nos pidieron saber qué proceso era el que estaba consumiendo los recursos. Tal como se lo enviamos, el proceso es: /home/pilos/public_html/ciendias/index.php. Ya es responsabilidad de ustedes investigar exactamente qué parte del código está generando el error. Saludos cordiales. "

Es decir, la culpa era TOTALMENTE NUESTRA, lo cual es cierto en un 85%, de los casos. Nosotros como usuarios de un servicio de Hosting, queremos “exprimirlos” al máximo, pero esta vez, nosotros NO habíamos efectuado NINGUN cambio en la página, y además el supuesto proceso que consumía recursos correspondía al subdominio “pilos.com.co/ciendias”, el cual YA HABIA SIDO BORRADO. No entendimos nada. En algún foro alguien comentaba que efectivamente los archivos borrados permanecen un tiempo, en una especie de papelera de reciclaje…

Pero El grave problema persistía, los subdominios estaban temporalmente borrados, pero la página principal, estaba permanente caída. Entonces, y en vista de que el Señor de Soporte Técnico, nos echó la culpa a nosotros como usuarios de la grave falla, decidimos tomar otra decisión más drástica: BORRAMOS TODO EL SITIO, archivos, imágenes, bases de datos. TODO es TODO. Y adivinen que paso: EL excesivo CONSUMO persiste. En este momento: Siendo las 2 de la tarde del sábado 6 de Octubre del 2012, una sitio que ha sido borrado totalmente (solo queda la carpeta public_html,), desde hace más de 17 horas, continua generando un consumo de: 1.020.000 KB del máximo posible 1.048.576 KB.

YA le he enviado tres correos al Soporte Técnico de COLOMBIA HOSTING, sin respuesta, por parte de esa prestigiosa Empresa. A pesar de que ellos nos dicen que el servicio es de 24 horas, y TODOS LOS DIAS, llevamos casi 20 horas, sin que alguien pueda darnos una respuesta coherentemente técnica. Si a pesar de tener el sitio totalmente borrado y fuera de servicio, la culpa sigue siendo nuestra, perfecto, LO ACEPTAMOS (¿?). Pero entonces, AYUDENOS a resolver la situación, es lo menos que uno espera de la otrora prestigiosa empresa llamada COLOMBIA HOSTING.

Hasta aquí mi triste historia, en este momento tengo todo el sitio caído, sin ayuda de COLOMBIA HOSTIN, y por eso acudo a toda la comunidad de, este foro, para solicitar su colaboración, y que puedo hacer en este caso, aparte de demandar por lucro cesante, al Señor JOSE DAVID BRAVO ÁLVAREZ. Gerente General. ColombiaHosting S.A.S.

Cordiales Saludo.

Pilos.Com.CO

 

Colombia Hosting Servicio Técnico

Esta Comunidad es fantástica. Acabo de recibir el siguiente mensaje:

" Buenas tardes, Estimado cliente me apersonaje de su problema para darle ya solución lo más pronto posible.

El 6 de octubre de 2012 15:41
Jose David Bravo A "
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Y luego, recibi el mensaje del Servicio Técnico:

Soporte Técnico. 16:06 (Hace 22 minutos)

Buenas tardes, En el momento en que mandé la lista de procesos, el archivo /home/pilos/public_html/ciendias/index.php existia.

CloudLinux esta diseñado para evitar que un proceso o un usuario consuma todos los recursos del sistema y el servidor se caiga. Para esto lo que hace es medir el uso y bloquear por algun tiempo el usuario que sobrepasa los limites. Normalmente el bloqueo dura alguna horas, pero en el caso de ustedes duro bastante mas.

En este momento reseteamos toda la medición de cloudLinux y adicionalmente aumentamos un poco el limite para el usuario pilos.

Por favor verificar que todo este en correcto funcionamiento.

Quedamos atentos a su información. Saludos cordiales,

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LEONARDO SAAVEDRA NARANJO
Colombia Hosting

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De esta manera el problema que ya llevaba mas de una semana, se solucionó en DOS HORAS. Aun desconozco el proceso causante del problema. pero, de todas formas, Gracias, Sr Gerente, JOSE DAVID BRAVO. Gracias Sr. Saavedra.

 

Buenas @PILOS,

Así es, por desgracia, a veces hay que recurrir a un medio público para que la empresa valore a un cliente o un problema.

Por suerte, ya te lo arreglaron. Espero que todo te vaya bien.

Saludos,
Kevin

 

Hola,

A cualquiera le puede pasar el error que tubistes, solo esperar y en hora buena que ColombiaHosting, solucionara el error.

Salud0s