Recomendaciones como ex empleado en empresa de hosting

Buenas noches!

Me animo a escribir esta experiencia en el mundo del Alojamiento Web.
Comencé hace 6 años como diseñador web y fui profundizando mucho en este mundo de los servidores.

Brindare mis consejos como actual emprendedor y un ex empleado de una famosa empresa de hosting en Argentina.

Para los que están interesados en vender hosting y poco saben del ámbito, les comparto mi experiencia:

EL PROYECTO
Crear un proyecto y gestionar las etapas a seguir, vender hosting no es solamente publicar algunos planes y listo, hay que saber a que tipo de clientes queremos apuntar. Les digo esto, porque en mi experiencia trabajando como soporte técnico uno descubre todo tipo de clientes. En mi experiencia podría categorizar a los clientes así:

- El que no sabe nada.
- El que sabe algo y te contacta como si supiera configurar un servidor de Amazon.
- El que viene malas experiencias de otros proveedores.
- El diseñador que sabe poco de hosting.
- El Programador / diseñador con experiencia y decide revender tu servicio.
- El cliente que es influenciado por su diseñador/programador que también vende hosting y quiere que se valla con el. En este caso me paso con un cliente de la empresa que había diseñado una plataforma ecommerce y decía que el sitio le andaba lento. Estudiamos el caso, y resultaba que con 1 visita al inicio de sitio realizaba 200 querys (consultas) a la base de datos y en la del programador andaba bien. Era obvio la estrategia de su proveedor.
- Y muchos mas que aparecen todos los días.


ELEGIR EL PROVEEDOR

Este paso es como elegir tu proveedor de Internet o a quien vas a contratar como obra social. Hay cientos, miles de proveedores, estudien los precios y diferencias, prueben su atención al cliente.
Para venderte, es todo color de rosas, cumplen rápido y te adoran los del equipo de ventas. Luego pasas y te atiende soporte, que ellos no venden nada ni se llevan comisiones y a veces atienden mal por el mal ambiente que la empresa le brinde al empleado, no porque el empleado sea mala persona.

Por otro lado desde ya te recomiendo, no contrates PLANES DE REVENDEDORES. Pueden ser baratos y muy bonitos, pero al fin y al cabo es como comprar un compartido. Ya que utilizan 1 IP no tenes control total y si algún revendedor afecta la estabilidad y perfomance del servidor vos quedas afectado y recibirás quejas de tus clientes.

Así que desde ya les digo, inicien en un VPS. Entre $300 a $400 x mes para empezar.
Vas a tener tu propia IP y podras acceder por SSH (consola) como ROOT y administrar todos tus recursos.

IMPORTANTE:
ESPACIO Y BANDA ANCHA ILIMITADA NO EXISTE. Todo tiene su límite. Eso es publicitario.
Puede que el plan que te venden no tenga limites, pero la infraestructura del proveedor si lo tiene. He ahi la diferencia.

Personalmente uso un VPS de GoDaddy. Pero nacionales hay buenos proveedores como Duplika que atienden bárbaro y su servicio es estable.


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ELEGIR LA PLATAFORMA

Bien, luego de elegir el proveedor, hay que elegir la plataforma a utilizar.
Obviamente como emprendedor no vas a desarrollarte una plataforma en Asp.Net por su costo y tiempo de desarrollo.
Te voy a recomendar 2.

1- WHMCS
Todo preparado para empezar:
- Crear planes
- Vender dominios
- Automatizar tareas (como suspender a un cliente si no paga en fecha, facturas, etc).
- Área de soporte: tanto tutoriales como sistema de tickets
- Se venden TEMAS / DISEÑOS exclusivos para esta plataforma entre u$s50 a u$s100


2- Wordpress + WooCommerce
Personalmente uso esta combinación ya que soy diseñador especializado en Wordpress y me encanta esta plataforma de código abierto que junto a WooCommerce podes vender tus productos virtuales.

Al ser una plataforma de código abierto (ambas fundadas por Automattic) hay mucho desarrollo a nivel mundial. Tenes miles de plugins para utilizar con ellos. Ya sean gratis o pagos podes tener un CRM en el mismo panel de control, sistema de tickets, foros de ayuda con bbPress y mucho más.

Importante es que para esta plataforma existe el modulo de Mercado Pago y PayU (ex Dinero Mail) que nos permite brindar muchas promociones con tarjeta de crédito.

Links de interés

www.wordpress.org
www.woocommerce.com

Plugins Pagos y muy buenos
codecanyon.net

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PLATAFORMA cPanel y WHM

Hay varias plataforma para administrar las cuentas y el servidor, pero sin dudas (y no por hacer publicidad) pero cPanel ha sido el mejor desarrollo en el mercado de vendedores y revendedores de alojamiento web.

WHM = Web Host Manager
Te permite ADMINISTRAR TODO!
- Creación de planes y sus límites
- Alta y / o baja de clientes.
- Administar DNS
- Configurar tu servidor
- Instalar SSL
- Envío de mensajes a tus clientes / revendedores
- Y mucho más que pueden investigar buscando WHM por Google

cPanel
Para el usuario administrador de la cuenta, permite:
- Agregar dominios y subdominios
- Crear cuentas de correo
- Instalar apliaciones (si tu proveedor te brinda Installatron o Softaculus) pueden instalar Worpdress con 1 click configurando fácilmente.
- Seguimiento de estadísticas de visitas
- Bloqueo de IP's
- BackUps
- Programar tareas en el servidor (crontab)
- Administrador de archivos online
- Creación de cuentas FTP
- Y mucho más

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PLANIFICAR HORARIOS - COBERTURA - MONITOREO Y BACKUP

Después de armar todo el sitio y ya tenerlo listo pasamos a otra etapa, organizar el horario de atención al cliente y la cobertura por los medios que elijamos, ya sea teléfono (que no recomiendo, al principio todo lindo pero creces y te vuelven loco preguntando muchas cosas poco importantes), ticket y / o emails.

Atención al cliente:
Hermoso poder atender 24 x 7 x 365, pero para 1 solo emprendedor no es saludable. Si son 2 o más pueden organizar sus horarios. Y en el caso de que atiendan por teléfono, corten en cierto horario. No atiendan las 24hs porque alguien te llama un lunes a las 23 para consultarte como configurar un iPhone : |

Cobertura
Determinen a sus clientes que cubren y que no, por experiencia, uno puede tener una gran vocación de atención al cliente, pero algunos se abusan e incluso los diseñadores / programadores se lavan las manos y te dan la responsabilidad a vos. Ej: Arreglar un error de Wordpress porque el tema que compraron requiere 128mb de memoria PHP y ustedes ofrecen 96mb. O la actualización de un wordpres 3.0 a 4.6.
Sepan limitar las responsabilidades y no se hagan cargo de tareas ajenas.

MONITOREO
Cuando uno revende un servicio intangible de este rubro, si es un Servidor Privado Virtual (VPS por sus siglas en inglés) no le presta atención a esta tarea, pero es importante a la hora de ir creciendo la cantidad de clientes. Cuando me refiero a monitoreo, podrían seguir estos asuntos:

- IP's de correo: Controlar que sus IP's no esten bloqueadas y no permitan que ciertos correos no lleguen al destinatarios. Les recomiendo mínimo 1 vez por semana checkear en mxtoolbox.com que te brinda un listado de bloqueadores. Tambien tiene su versión paga que es accesible u$s20 y te ahorra mucho trabajo al des listar ellos tu IP.

- Recursos
Controlar los recursos de tu servidor contratado si esta cerca de sobrepasar sus limites, etc. Esto te ahorrara mucho dolor de cabeza


BACK UP
Es todo un tema este por charlar, pero les resumo lo mas posible.
Por experiencia, hacer un BACKUP DIARIO es casi innecesario en la mayoría de los clientes, si uno hace diario tiene un límite de fechas a cubrir. Ej: Backup disponible 1 x día, de los últimos 15 días. Es inncesesario, Recomiendo 1 por Quincena e incluso 1 por mes. Así los clientes tienen un mayor margen de cobertura y recuperar datos antiguos. Pasa mucho cuando un sitio Wordpress es infectado y en el plazo de 2 semanas o 1 mes se deteriora y deja de funcionar.

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PIENSEN EN GRANDE Y NO SE LIMITEN

Es un rubro con ilimitadas opciones, no se limiten a solo vender hosting, hay muchos servicios y productos que pueden vender. Uno puede diferenciarse e incluso perfeccionarse en algunos. Yo me especialicé en Wordpress y herramientas de correo profesional como Office 365 y Google Apps for Work
Estos son algunos de los productos que pueden vender:

- Dominios
- Certificados SSL
- Envío de correos masivos
- IP Dedicadas
- Soporte exclusivo
- BackUp
- Servidores Virtuales Privados (VPS)
- Y mucho más!


En mi caso personal:
- Utilizo un VPS de GoDaddy. Brindo hosting a profesionales y pequeños negocios.
- Solo vendo hosting para sitios en Wordpress ya que me especializo en esa plataforma.
- Uso Wordpress * WooCommerce + Plugin de soporte de tickets
- Contraté a MXLOOKUP para el monitoreio y limpieza de IP's por u$s20.-

No gasto más de AR$1000.- (pesos argentinos) por mes.

Deseo que esta publicación les sea útil a los que están empezando en este rubro o quienes tienen poco tiempo o dudas. Es un pequeño aporte a este foro en el cual tanto aprendí.

El conocimiento es la mejor donación.

Saludos!!

 

Muchas gracias por brindar tu experiencia, estoy iniciando un proyecto y esto me sirve de mucha ayuda

 

He leido por encima y faltaria añadir algunas cosas y cambiar otras como los Backups cada 15 o un mes... Si por las razones que sea es necesario un Backup y este es de hace 15 días ya te digo que la mitad de tus clientes se van.

Imagínate que le pierdes 15 días de correos o 15 días la facturación de una empresa... Puede ser una locura, y si es un mes....

Faltan muchas cosas que se deberían de comentar.

Solo tienes un vps?

 

Añadiría "HACERSE DE UNA BUEN REMANENTE DE SANGRE FRÍA"... el día que las cosas se tuerzan (y se torcerán, ten por seguro que tarde o temprano siempre se tuercen) te hará falta, sobre todo si es un negocio de una sola persona.

 

y sacos de paciencia con algunos clientes.

Ej:
Cliente de centro comercial te llama porque no le va su servicio contratado, que ha dejado de funcionar. Tiene una web, y funciona. Pruebas a borrar ips. Resulta que te dice que no le va el streaming... supones que tendrá mp3 en el host y lo usa para streaming (raro pero es que no tiene una radio contratada, tiene un host). El cliente a darte prisa, que tiene el centro comercial sin hilo músical...blabla empieza a dar datos que no vienen a cuento y para al final, resulta que el problema esta en que no tiene internet en el centro comercial y en vez de llamar a la empresa proveedora de internet, pues llama a la empresa de hosting... (Paciencia, sacos de paciencia)

 

Hola si es bueno hacer copias diarias o en su defecto interdiarias lo mejor para sacar copias es mediante R1soft es ligero ni se siente el proceso, haciendo la copia de tipo incremental es fascinante

 

Nosotros las hacemos diarias, semanales, mensuales y además retenemos una copia mensual durante un año con lo que pasados 12 meses tenemos en total 14 copias de seguridad.

 

Muy interesante.... y eso de la atencion tambien .
Esto nos servira a muchos ,

Gracias por ese aporte.

Saluods,

 

Andaina, esa política de backups ess - quiero pensar - para el hosting compartido ¿No? Lo comento porque a los clientes de VPS es imposible ofrecérselo sin un sobrecoste importante.

 

Efectivamente, Hosting y resellers. Empezamos a guardarlos en sept. del año pasado por lo que tenemos backups por ejemplo de todos los clientes de Hosting y Reseller de diciembre de 2015.

 

Muy buen porte