Sistema de Tickes ¿Cual instalar?

Deseo un sistema de tickets que permita lo siguiente:

• Forma para el llenado del Ticket.
• Enviar en automático un aviso (al Solicitante) el cual indique de su solicitud y que además contenga el mensaje que ha llenado previamente (la Solicitud).
• Enviar un email al encargado de Soporte.
• Que al enviar emails sea creado un nuevo Ticket (o adicionado a un Ticket anterior si es una respuesta).
• Cuando el solicitante ingrese al sistema de Tickets, que se puedan adicionar comentarios al ticket original, y que sea enviado un email con el contenido del nuevo comentario agregado.

¿Cual sistema de Tickets es recomendable?
Si es gratis mejor.

Saludos

 

Como cliente me gusta el de knownhost https://support.knownhost.com/

 

Al igual tambien el sistema whmcs te realiza todas esas funciones http://www.whmcs.com

 

Perdóname que discrepe tu recomendación Antonio.

Si solo es para tickets le recomendaría OsTicket http://osticket.com/

Cerberus esta algo desfasado y no es “muy accesible a estas alturas del panorama", resta usabilidad de cara al usuario.

OsTicket aunque no sea el mejor es mas amigable, mas fácil de instalar/configurar y de modificar.

Saludos,

 

Otra opción gratuita es INVOHOST, que en la versión 3 tiene tickets de soporte, FAQs, manuales, etc.
Se puede ver en invohost.com

saludos