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Sistema de tickets

Tema en 'Paneles y Software' iniciado por Kamper, 11 Oct 2008.

  1. Kamper

    Kamper Usuario activo

    Sabeis de un sistema de tickets gratuito y eficaz para dar soporte? Gracias.
     
    Kamper, 11 Oct 2008
    #1
  2. Anunciante

    Anunciante

     
  3. KH-Nahuel

    KH-Nahuel Usuario activo

    Gratis, el mejor: http://www.accord5.com/trellis

    Supporttrio daba licencias gratuitas de un sólo mail y 3 departamentos, pero no sé si la oferta sigue vigente.
     
    KH-Nahuel, 11 Oct 2008
    #2
  4. AMateos

    AMateos Súper Moderador Miembro del Staff Moderador CH

    AMateos, 11 Oct 2008
    #3
  5. Andaina.net

    Andaina.net Usuario activo

    Andaina.net, 12 Oct 2008
    #4
  6. alejandrotb

    alejandrotb Usuario activo

    Hola, ¿Que es un sistema de tickets? si no es mucho preguntar...

    Gracias
     
    alejandrotb, 14 Oct 2008
    #5
  7. Andaina.net

    Andaina.net Usuario activo

    en 2 palabras sería un gestor de incidencias/problemas
     
    Andaina.net, 14 Oct 2008
    #6
  8. alejandrotb

    alejandrotb Usuario activo

    Incidencias/problemas, pero en que sentido?, en el de acceso a usuarios, registro de los mismo o a nivel de maquina, osea servidores.
     
    alejandrotb, 14 Oct 2008
    #7
  9. Apolo

    Apolo Administrador Miembro del Staff Administrador CH

    El helpdesk, o sistema de tiquetes, te permite llevar un registro centralizado de todas las consultas que el cliente envía a la empresa. El cliente puede enviar un mensaje de correo electrónico o directamente ingresar a una interfaz y escribir una consulta.

    Dicha consulta será "convertida" en un número de caso o tiquete que podrá ser visualizada por todos los operarios de la empresa que estén involucrados con esa consulta. El operario contesta y le llega la respuesta al cliente, al tiempo que dicha respuesta queda también publicada en la interfaz Web, de manera similar a como ocurre, por ejemplo, en este foro.

    Y luego el cliente puede volver a contestar ese correo con más preguntas, o ingresando a la interfaz Web, y de ese modo todo el hilo de la conversación se conserva dentro de un mismo número de caso, de manera que se facilita hacerle seguimiento.

    Saludos,
     
    Apolo, 14 Oct 2008
    #8
  10. WebTech

    WebTech Súper Moderador Miembro del Staff Moderador CH

    Si tienes conocimientos de programación o algún programador en tu emprsea/negocio, te sugiero que crees tu propio sistema de tickets, no dependes de terceros y lo adaptas de acuerdo a tus necesidades reales :)

    Saludos,
     
    WebTech, 14 Oct 2008
    #9
  11. powerhost

    powerhost Usuario activo

    Lo mas recomendado es desarrollar un buen sistema de tickets personalizado.
    Con whmcs tienes muchas opciones para personalizarlo
     
    powerhost, 25 Feb 2009
    #10
  12. ingsoft

    ingsoft Nuevo usuario

    INVOHOST (invohost.com) tiene un sistema de tickets muy bueno, y gratuito.

    Saludos
     
    ingsoft, 26 Feb 2009
    #11
  13. frankm

    frankm Usuario activo

    personlizar?

    Para que re-inventar la rueda, puedes considerar kayako.com
     
    frankm, 2 Mar 2009
    #12
  14. powerhost

    powerhost Usuario activo

    Hoy hemos hecho unas adaptaciones usando WHMCS e incorporamos Kayako y esta funcionando de maravillas , o sea tambien muy buena recomendación.
     
    powerhost, 8 Mar 2009
    #13
  15. MaxKiller

    MaxKiller Usuario activo

    Muy bueno, gracias por el enlace. :)

    Saludos :aprueba:;)
     
    MaxKiller, 10 Mar 2009
    #14
  16. nichona

    nichona Nuevo usuario

    eticket

    Yo le instalé este a un amigo, es gratis y muy bueno eticketsupport.com
     
    nichona, 1 Abr 2009
    #15


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