Soporte a clientes sobre constructores de sitios

Como los colegas manejan situaciones con clientes "dummy" que esperan volverse webmasters por telefono luego de comprar un plan de hosting con un constructor de sitios y sin ganas de leer tutoriales ? Le dan todo el soporte por telefono ? o limitan el soporte para construir sitios ?

 

El soporte debes darlo por tu servicio y lo que tú ofreces. Si tú no ofreces soporte técnico ante eso que te piden, no se lo das. Si lo ofreces, se lo das.

Tan sencillo y simple como eso.

A opinión personal, no se debería dar este tipo de soporte. La web es responsabilidad íntegra del cliente. Cómo la diseña, qué contenido mete (siempre que no incumpla tus términos de uso), etc.

El proveedor se debe encargar únicamente de que técnicamente esa web rinda como debe del lado del servidor, y obviamente de que cargue. Pero el lado de programación/diseño, salvo servicio específico contratado o incluido en el lote, no hay por qué darlo, salvo que quieras regalar tiempo "by the face"

Si hay tutoriales, que se los lean/vean, si no quieren es su problema. Por 5€ al mes y un constructor "cutre" (que con los templates que traen la mayoría, por no decir todos, no se le puede poner otro término) no pueden esperar tener la web de sus sueños xD

 

En mi opinión debes de ser muy claro en que tipo de soporte ofreces por que si dentro de tu carta de ventas ofertas servicio de soporte para creación de sitios debes de hacerlos, pero si por el contrario lo único que ofertas es soporte en caso de fallas del sistema, no estas en la obligación de responder a ninguna petición otra cosa es que lo quieras hacer.

 

Como te dice justice13 vos solo debes dar soporte sobre el servicio que ofreces, de lo demás no está en tu responsabilidad.

En mi caso es así, pero si el cliente pide soporte sobre su sitio y nosotros sabemos o lo podemos hacer.. lo hacemos sin problema. A menos que no quieras o no sepas, en conclusión no esta en tu obligación, solo si lo ofreces como servicio.

 

Qué constructor de sitios? Hay algunos que son más simples de utilizar que otros

 

Es mejor no ofrecer ese servicio.
Pero si hay tiempo no esta mal implementarlo.
Saludos de Guatemala

 

En lo personal, muchos de tus clientes se sentirán más satisfechos obviamente si reciben un poco de ayuda.

Pero como dicen, si vas a ofrecer el servicio de soporte hay que ser muy especifico en lo que se les va a apoyar y en lo que no.

¡Saludos!